拼多多的老客維護(hù)能給我們帶來什么好處?-拼多多會(huì)員維護(hù)拼多多店鋪進(jìn)階

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商家都知道老客的維護(hù)對(duì)店鋪來說是非常重要的，可是具體都

有

哪些好處

呢？

老客

具體是指哪些客戶

呢？趕緊進(jìn)來看看吧！

老客的定義

1.購買過店鋪商品的客戶

2.收藏了店鋪的客戶

3.看過但沒有買過的客戶

4.店鋪在其它平臺(tái)的客戶

老客維護(hù)的優(yōu)勢

開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶，買家的二次購買愿望往往都比第一次要強(qiáng)烈。從短期來看，維護(hù)老客戶能夠減少成本，增加短期的收益。具體的優(yōu)勢如下：

1.減少廣告支出

老客戶自帶流量，不需要商家進(jìn)行過多的營銷，他們會(huì)自發(fā)地瀏覽店鋪或者商品。商家往往采用廉價(jià)的定期短信營銷就能增加老客戶的粘性，基于對(duì)店鋪的已存有的信任和認(rèn)識(shí)，老客往往會(huì)重復(fù)購買。相比于通過推廣開發(fā)新客戶來說，老客戶的維護(hù)投入是非常便宜的。

2.減少溝通成本和服務(wù)成本

拉新客戶的成本不僅體現(xiàn)在廣告費(fèi)用上，還往往體現(xiàn)在人力成本上。新客戶往往會(huì)花較多的時(shí)間去咨詢了解商品，客服需要時(shí)間精力來獲取新客戶的信任來銷售商品。相對(duì)來說，老客戶有了購買的經(jīng)驗(yàn)和信任的基礎(chǔ)，只要給予解答就會(huì)給予信任，減少很多的售后糾紛。

3.相對(duì)穩(wěn)定的銷量

老客戶的銷量是比較穩(wěn)定的，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)。雖然推廣的流量增幅決定了店鋪總銷量的高低，但是活躍的老客戶能夠成為店鋪穩(wěn)定業(yè)績的輸出點(diǎn)。

4.幫助測款

老客戶的流量一般為精準(zhǔn)流量和無惡意流量，雙方建立并維護(hù)的關(guān)系能夠避免圖片和商品詳情對(duì)測款的影響，使商家的測試結(jié)果更加準(zhǔn)確。因?yàn)闇y款本身的目的是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。如果商家有足夠多的老客戶，那么完全可以用老客戶的流量來猜測商品是否受歡迎，不僅零成本而且見效快。

5.好評(píng)和拉新

老客維護(hù)的技巧是能夠快速復(fù)制的，商家可以用這些維護(hù)技巧將高成本拉新的用戶以最快速度轉(zhuǎn)化成老客戶。

此外，老客戶對(duì)商品的認(rèn)可度高，就會(huì)愿意分享，愿意評(píng)價(jià)，自愿進(jìn)行宣傳，成為商品的忠實(shí)宣傳者。

看到這里，相信你一定了解了

老客戶維護(hù)的優(yōu)勢和重要性

了吧，趕緊去實(shí)操看看！

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