速賣(mài)通買(mǎi)家退貨怎么辦

本文主題速賣(mài)通退貨,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

在速賣(mài)通，買(mǎi)家可以因?yàn)闆](méi)有貨物與約定不符或者是其他的原因向速賣(mài)通賣(mài)家提出退貨申請(qǐng)，那速賣(mài)通賣(mài)家在收到買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)后，應(yīng)該怎么辦呢?

買(mǎi)家提起退貨/退款申請(qǐng)后，需要賣(mài)家的確認(rèn)，賣(mài)家可以在糾紛列表頁(yè)面中看到所有的糾紛訂單?？焖俸Y選區(qū)域展示關(guān)鍵糾紛狀態(tài)：“糾紛處理中”，“買(mǎi)家已提交糾紛，等待您確認(rèn)”，“等待您確認(rèn)收貨”。對(duì)于賣(mài)家未響應(yīng)過(guò)的糾紛，點(diǎn)擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進(jìn)入糾紛詳情，頁(yè)面如下圖：

進(jìn)入速賣(mài)通糾紛詳情頁(yè)面，賣(mài)家可以看到買(mǎi)家提起糾紛的時(shí)間、原因、證據(jù)以及買(mǎi)家提供的協(xié)商方案等信息。當(dāng)買(mǎi)家提起糾紛后，請(qǐng)賣(mài)家在買(mǎi)家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買(mǎi)家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行。建議您在協(xié)商階段積極與買(mǎi)家溝通。

賣(mài)家可以:

1、同意協(xié)商方案

買(mǎi)家提起的退款申請(qǐng)有以下兩種類(lèi)型：

1)僅退款：賣(mài)家接受時(shí)會(huì)提示賣(mài)家確認(rèn)退款方案，若同意退款申請(qǐng)，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)按照雙方達(dá)成一致的方案執(zhí)行。

2)退貨退款：若賣(mài)家接受，則需要賣(mài)家確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)賣(mài)家注冊(cè)時(shí)候填寫(xiě)的地址(地址需要全部以英文來(lái)填寫(xiě))，若地址不正確，則點(diǎn)擊“修改收貨地址”。

2、新增或修改證據(jù)。

3、增加或修改協(xié)商方案。買(mǎi)賣(mài)家最多可提供兩個(gè)互斥方案(方案一提交了退貨退款方案，方案二默認(rèn)只能選僅退款不退貨的方案)。

4、刪除方案/證據(jù)。買(mǎi)賣(mài)家可以對(duì)自己提交的方案或舉證進(jìn)行刪除。

退貨對(duì)賣(mài)家有何影響?

退貨率太高會(huì)影響賣(mài)家的績(jī)效，降低店鋪的信譽(yù)度，影響店鋪的銷(xiāo)量與業(yè)績(jī)。除此外，還增加了我們的退貨成本，對(duì)產(chǎn)品也造成一定損耗，增加了二次銷(xiāo)售的壓力。最重要的是，我們有可能會(huì)遇到寄回和寄出的不一樣。

在遇到退貨的時(shí)候，速賣(mài)通賣(mài)家首先要了解顧客是因?yàn)槭裁丛蛲素洠俑鶕?jù)不同的情況做相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。不過(guò)買(mǎi)家退貨一定程度上幫助賣(mài)家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn)，為后續(xù)優(yōu)化提供意見(jiàn)。

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