速賣通買家要退貨怎么辦

本文主題速賣通退貨,淘寶收貨,淘寶問(wèn)答。

在速賣通買家在速賣通平臺(tái)上面買東西，東西很有可能是從國(guó)外寄過(guò)來(lái)的。如果買家收到寄來(lái)的商品沒(méi)有問(wèn)題，那到?jīng)]有什么，但如果買家收到的商品是有問(wèn)題的，要退貨應(yīng)該怎么辦呢?下面我來(lái)告訴大家退貨怎么操作?

在訂單的詳情頁(yè)中，買家可以看到按鍵“OpenDispute”，點(diǎn)擊該按鈕就可以提交退款申請(qǐng)，當(dāng)買家提交退款申請(qǐng)時(shí)糾紛即產(chǎn)生。提交后，買賣雙方可以就退款申請(qǐng)進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商階段平臺(tái)不介入處理。

買家發(fā)起退貨申請(qǐng)以后，需要速賣通賣家的確認(rèn)，而賣家可以選擇同意也可以選擇拒絕申請(qǐng)然后和買家協(xié)商。

若賣家同意買家提起的退款申請(qǐng)，可點(diǎn)擊“同意糾紛內(nèi)容”進(jìn)入糾紛解決階段。買家提起的退款申請(qǐng)有以下兩種類型：

1、買家未收到貨，申請(qǐng)全額退款：賣家接受時(shí)會(huì)提示賣家再次確認(rèn)退款方案，若同意退款申請(qǐng)，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)按照買家申請(qǐng)的方案執(zhí)行退款。

2、買家申請(qǐng)部分退款不退貨：賣家接受時(shí)會(huì)提示賣家再次確認(rèn)退款方案，若同意退款申請(qǐng)，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)按照買家申請(qǐng)的方案執(zhí)行部分退款及部分放款。

3、買家要求退款退貨：若賣家接受，則需要賣家確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)賣家注冊(cè)時(shí)候填寫的地址，若不正確，則點(diǎn)擊“修改收貨地址”進(jìn)行修改。

賣家確認(rèn)了收貨地址后，需要等待買家退貨，買家需在10天內(nèi)填寫退貨單號(hào)，若10天內(nèi)未填寫，視買家放棄退貨，系統(tǒng)直接放款給賣家。賣家確認(rèn)收貨地址后，到買家填寫退貨訂單號(hào)的30天內(nèi)，賣家均可以選擇放棄退貨，則系統(tǒng)直接退款給買家。

買家在速賣通退貨，如果和賣家協(xié)商未果，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。速賣通退貨的退貨流程大體的和淘寶的一樣的，都是買家發(fā)出申請(qǐng)然后在經(jīng)過(guò)賣家的同意。

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