客服小二介入處理中能成功嗎

本文主題客服小二介入,淘寶小二,淘寶問(wèn)答。

很多時(shí)候淘寶商家和買家之間因?yàn)楫a(chǎn)品會(huì)有糾紛，所以，在雙方協(xié)商不一致時(shí)，就會(huì)求助到淘寶小二，那小二介入處理中是不是能成功的?這個(gè)很多人也想知道，那么，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下這個(gè)問(wèn)題。

哪階段找小二?

介入分為大眾評(píng)審和小二兩種，一般介入的都會(huì)偏向顧客否。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，只要不是自己的，成功率還是很大的。具體要看實(shí)際的原因，淘寶小二會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的相關(guān)證據(jù)去判斷責(zé)任的。只要證據(jù)足夠，情況屬實(shí)，通常會(huì)成功。

當(dāng)然，如果是要介入，建議在雙方無(wú)法協(xié)商的時(shí)候去求助小二或者是雙方有一方手上證據(jù)充裕的情況下介入，這樣才是最適合的。

如何舉證才行?

1、要完善。這時(shí)根據(jù)交易申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的，默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，沒(méi)有任何理由反駁，那么介入后就會(huì)要求舉證。如果不成則會(huì)判買家贏。

賣家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)所舉證不能反駁所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買家贏，所以，大家最好是有足夠的證據(jù)，不然即便是介入最終也會(huì)敗訴。

2、簽收底單。要聯(lián)系發(fā)貨時(shí)的公司提供，“收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同，如果不是第一聯(lián)，麻煩提供本人簽收物流紅章證明。小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù)，對(duì)誰(shuí)有利，通常情況下就會(huì)判定結(jié)果。

介入糾紛處理，判定為店主之責(zé)的退款筆數(shù)，包括售中和售后。如果真的是自己的責(zé)任，那么和解或者是退款是最好的，如果商品價(jià)值不是很高的，就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)榻槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

如果是店家的責(zé)任，而且也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，賣家想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，不然后續(xù)想起來(lái)還是有難度的。

對(duì)于客服小二介入處理中的時(shí)期，通常要看是哪方的責(zé)任?當(dāng)然從以往的案例來(lái)看只要是買家無(wú)錯(cuò)，基本上，勝算是非常高的，也就是說(shuō)，買家的成功率很高，當(dāng)然賣家如果是有理的，那也不會(huì)失敗。

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