淘寶客服如何應(yīng)對砍價客戶

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

我們在線下買東西的時候，很多人都喜歡砍價，在線上也是一樣的。畢竟很多顧客還是抱著便宜一點是一點的心態(tài)。那么當淘寶客服寶寶們遇到這種來砍價的顧客該怎么做呢?

一、常見的顧客砍價方法

1、說別人的店鋪產(chǎn)品一樣，為什么你家的產(chǎn)品更貴

淘寶同質(zhì)化的產(chǎn)品太多了，有些商家的定價不同，那么客戶就會有價格上的疑問了。比如說我看別人家的產(chǎn)品都是100塊，為什么你店鋪的產(chǎn)品要200塊。對于這種淘寶客服可以告訴客戶，一分價格一分貨，而且我們的品牌都市統(tǒng)一定價，確實是沒有辦法修改的，但是我們的產(chǎn)品有很多其他產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，比如純棉、15天無理由退換等等一些優(yōu)點。

2、軟磨硬泡的——以退為進促成交易

有的客戶殺價不成功會軟磨硬泡的和你商量，說東西好會下次再來、讓同學、同事都來之類的。如果很執(zhí)著的和你殺價，那么說明客戶很喜歡這個產(chǎn)品，不然也不會一直在這里和你說。那么淘寶客服不妨贈送個配件、包郵之類的優(yōu)惠滿足買家。

3、殺價很過分的

比如說你的售價是300元，那客戶直接就說150元賣不賣。對于這種客戶，你不妨告知是買不到的，但是可以給客戶推薦促銷或特價商品。

二、客服該如何應(yīng)對?

1、會砍價客戶

這種客戶一般對于產(chǎn)品之前就有了解，對于產(chǎn)品的利潤客戶知道的一清二楚。那么對于這類型客戶，商家不妨做出一些讓步。當然要建立在客戶能說會道，理性砍價的基礎(chǔ)上。

2、不會砍價的客戶

這種客戶明顯對于產(chǎn)品不熟悉，只是抱著希望能便宜點則便宜點的心態(tài)，砍價也是一通亂砍。淘寶客服對這種客戶，那么采取的態(tài)度是價格堅決不降，如果降了可能會引起得寸進尺。

其實淘寶客服面對要砍價的客服，要做到的是態(tài)度平淡，不能說他有脾氣，你比他更有脾氣?？硟r的客戶目的很簡單就是希望得一些便宜，如果能便宜就便宜，不能便宜也要態(tài)度很好的說明。千萬不要因為客戶砍價而惱火，既然顧客砍價了，就說明想買的意愿已經(jīng)非常明確，盡管可能會出現(xiàn)砍價不靠譜的客戶，但是還是要態(tài)度友好的對待。

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