拼多多店鋪評(píng)價(jià)有什么影響?如何引導(dǎo)店鋪好評(píng)?-拼多多評(píng)價(jià)管理拼多多日常運(yùn)營(yíng)

本文主題拼多多評(píng)價(jià)管理,評(píng)價(jià)管理,好評(píng)影響,評(píng)論優(yōu)化,拼多多日常運(yùn)營(yíng)。

評(píng)價(jià)是買(mǎi)家在收到貨之后對(duì)店鋪、商品兩方面的評(píng)價(jià)內(nèi)容，拼多多的評(píng)價(jià)分為“店鋪評(píng)分”和“評(píng)價(jià)內(nèi)容”兩個(gè)部分。其中店鋪評(píng)分一旦做出就無(wú)法修改哦。那么評(píng)價(jià)對(duì)于商家有什么影響呢？我們應(yīng)該如何做好

店鋪評(píng)價(jià)

，提高店鋪好評(píng)率？

一、評(píng)價(jià)有什么影響？

（1）影響買(mǎi)家購(gòu)物決策

。評(píng)價(jià)在商品頁(yè)面展示給所有買(mǎi)家，對(duì)您的商品起著至關(guān)重要的作用。95%的買(mǎi)家購(gòu)物之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)。好評(píng)會(huì)增加買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)信心，差評(píng)會(huì)讓買(mǎi)家放棄這個(gè)商品。

（

2）影響商品綜合排名。

商品的排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、DSR、銷(xiāo)量等。其中店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)評(píng)分指標(biāo)：會(huì)影響到店鋪權(quán)重、商品流量

（3）影響活動(dòng)報(bào)名。

每個(gè)活動(dòng)對(duì)商品和店鋪的要求各不相同，但對(duì)于有效評(píng)價(jià)數(shù)量和店鋪領(lǐng)航員得分都有要求。以【限時(shí)秒殺】為例，活動(dòng)要求涉及到：店鋪近90天評(píng)價(jià)數(shù)量（僅統(tǒng)計(jì)有效評(píng)價(jià)）需大于等于50；店鋪領(lǐng)航員評(píng)分（僅統(tǒng)計(jì)有效評(píng)價(jià)）需大于等于活動(dòng)要求的評(píng)分。

二、如何引導(dǎo)評(píng)價(jià)呢？

既然評(píng)價(jià)如此重要，我該如何獲得好評(píng)呢？給大家支四個(gè)小妙招！

首先，在

商品詳情頁(yè)描述客觀詳細(xì)

。不要一味為了提升轉(zhuǎn)化率，對(duì)商品的缺陷一概不談，提前告知買(mǎi)家，才不會(huì)讓買(mǎi)家收到商品時(shí)，產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)。

其次，

服務(wù)態(tài)度要熱心，耐心

。當(dāng)遇到售后問(wèn)題時(shí)，態(tài)度一定要端正，盡可能地配合用戶去解決問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，尋求解決方案。通常用戶遇到的問(wèn)題有這兩種：物流異常與對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿，關(guān)于前者，我們可以多關(guān)注物流信息，一旦有異常，主動(dòng)幫用戶聯(lián)系快遞公司。而關(guān)于后者，我們也應(yīng)多去反思自身的商品是否存在問(wèn)題，能否予以客戶——補(bǔ)發(fā)、贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)送小禮品、退款等補(bǔ)償。

再者，我們可以

開(kāi)通短信服務(wù)功能

，

有如下功能：

（1）發(fā)貨及簽收提醒：估計(jì)時(shí)間提醒買(mǎi)家及時(shí)驗(yàn)貨，如果驗(yàn)貨破損建議拒簽，如對(duì)商品不滿意，建議及時(shí)聯(lián)系客服，這樣可以避免差評(píng)。

（2）節(jié)日問(wèn)候：一條簡(jiǎn)短的問(wèn)候，一條很普通的節(jié)日祝福就能送去你的關(guān)愛(ài)

在用戶收到商品后，你可以編輯一段熱情洋溢地問(wèn)候語(yǔ)，引導(dǎo)用戶對(duì)你的商品給予評(píng)價(jià)。

最后，我們可以

為買(mǎi)家提供小禮物

，為他們的購(gòu)物帶來(lái)更為良好的體驗(yàn)！很多時(shí)候，一個(gè)小小的禮物便可讓用戶忽略掉商品本身可能存在的不足，為用戶帶來(lái)驚喜，對(duì)于成長(zhǎng)型的新手商家而言，是一個(gè)可以考慮使用的小技巧哦！

以上就是拼多多店鋪評(píng)價(jià)的影響，以及店鋪評(píng)價(jià)如何優(yōu)化的技巧啦~想要了解更多電商干貨，記得關(guān)注幕思城!

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