淘寶用戶維護(hù)流程整理

本文主題淘寶用戶維護(hù)流程整理,淘寶下單,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于淘寶，客戶維護(hù)也是一個(gè)非常重要的一環(huán)，畢竟顧客就是上帝，你只有把用戶維護(hù)好了，他們才會(huì)繼續(xù)在你的商城里買東西，對(duì)于用戶維護(hù)的流程是什么呢?幕思城電商在這里跟大家做一個(gè)整理吧。

今天我們來(lái)說(shuō)一下客戶維護(hù)的一個(gè)流程，總共分為以下五個(gè)步驟：

第一步：導(dǎo)入客戶：

導(dǎo)入客戶分為以下兩點(diǎn)：

1，包裹卡導(dǎo)入：包括①統(tǒng)計(jì)競(jìng)品包裹卡，②統(tǒng)計(jì)其他行業(yè)包裹卡，③設(shè)計(jì)包裹卡，④統(tǒng)計(jì)掃碼率，⑤優(yōu)化包裹卡。

2，售后端導(dǎo)入：包括①糾紛客戶導(dǎo)入，②服務(wù)客戶導(dǎo)入，③跟蹤客戶導(dǎo)入。

第二步：首次溝通：

首次溝通包括以下四點(diǎn)：

1，核實(shí)信息：包括①買家旺旺，②訂單時(shí)間，③訂單詳情，④承諾內(nèi)容。

2，實(shí)現(xiàn)承諾：包括①紅包返利，②禮品贈(zèng)品，③服務(wù)內(nèi)容。

3，體驗(yàn)確認(rèn)：包括①產(chǎn)品質(zhì)量，②物流體驗(yàn)，③包裝體驗(yàn)，④服務(wù)體驗(yàn)。

4，好評(píng)曬圖：包括①表達(dá)訴求，②好評(píng)引導(dǎo)，③感謝反饋。

第三步：客戶分類：

客戶分類包括以下六點(diǎn)內(nèi)容：

1，購(gòu)買次數(shù)：包括①首次，②兩次及以上。

2，支付金額：包括①小額，②大額。

3，下單方式：包括①靜默下單，②咨詢下單。

4，下單節(jié)點(diǎn)：包括①日常下單，②大促下單，③隔時(shí)下單。

5，售后糾紛：包括①有糾紛，②無(wú)糾紛但有售后，③無(wú)糾紛且無(wú)售后。

6，福利領(lǐng)?。喊á兕I(lǐng)取福利后消失，②領(lǐng)取福利后溝通良好但不配合評(píng)價(jià)，③領(lǐng)取福利后配合評(píng)價(jià)。

7，好評(píng)返款：包括①給好評(píng)，敷衍，②認(rèn)真給好評(píng)但未給配合圖，③認(rèn)真好評(píng)并且曬圖和視頻。

第四步：客戶影響：

客戶影響分為以下三點(diǎn)：

1，店鋪活動(dòng)：包括①促銷活動(dòng)，②新品預(yù)售，③調(diào)查抽獎(jiǎng)，④產(chǎn)品清倉(cāng)。

2，店鋪日常：包括①團(tuán)隊(duì)日常，②產(chǎn)品渠道，③實(shí)力展示。

3，客戶反饋：包括①客戶好評(píng)，②糾紛處理，③客戶互動(dòng)。

第五步：互動(dòng)激勵(lì)：

互動(dòng)激勵(lì)包括以下三點(diǎn)：

1，VIP會(huì)員：包括①建立VIP群，②設(shè)置VIP特權(quán)，③篩選VIP會(huì)員。

2，會(huì)員活動(dòng)：包括①固定時(shí)間，②提前一天做預(yù)告，③活動(dòng)當(dāng)天做實(shí)況，④活動(dòng)隔天做總結(jié)。

3，推薦機(jī)制：包括①推薦理由，②推薦好處，③數(shù)據(jù)反饋。

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