淘寶人群標(biāo)簽該如何管理

本文主題淘寶,淘寶人群,淘寶問(wèn)答。

淘寶的人群標(biāo)簽應(yīng)該怎么管理?人群標(biāo)簽很容易讓淘寶形成千人千面，那么人群標(biāo)簽到底應(yīng)該怎么玩呢?跟著幕思城電商一起來(lái)了解一下吧。

淘寶的展現(xiàn)機(jī)制，是個(gè)性化展現(xiàn)，也就是我們常說(shuō)的，千人千面搜索機(jī)制。每個(gè)店鋪、產(chǎn)品和買(mǎi)家都有著不同的標(biāo)簽，分發(fā)給買(mǎi)家的產(chǎn)品與賣(mài)家的流量也是不同的，店鋪在這種篩選下，想要精準(zhǔn)、能提高轉(zhuǎn)化的流量，需要重點(diǎn)找到所屬標(biāo)簽的精準(zhǔn)人群，實(shí)現(xiàn)從人找貨到貨找人的轉(zhuǎn)變。

下面我們就來(lái)講講人群標(biāo)簽是怎么一回事?

一.人群標(biāo)簽怎么形成?

人群標(biāo)簽主要由產(chǎn)品標(biāo)簽和用戶標(biāo)簽形成。

(1)產(chǎn)品標(biāo)簽：淘寶會(huì)根據(jù)商家發(fā)布寶貝時(shí)填寫(xiě)的屬性分類(lèi)、匹配初步標(biāo)簽，再通過(guò)不斷去買(mǎi)這件產(chǎn)品的大多數(shù)的人群畫(huà)像，再去添加形成標(biāo)簽，比如去店鋪購(gòu)買(mǎi)這件產(chǎn)品的人大多數(shù)為二十多歲的人，就會(huì)給這件產(chǎn)品在其屬性之上再添加二十多歲的標(biāo)簽。

(2)用戶標(biāo)簽：也是同樣的兩種形成方式，一種是通過(guò)用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)填寫(xiě)的年齡性別地域等形成初步用戶標(biāo)簽，然后淘寶再通過(guò)整個(gè)大數(shù)據(jù)，每個(gè)買(mǎi)家的購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)層級(jí)、瀏覽行為等綜合信息定義二層人群標(biāo)簽。比如一位二十多歲女性買(mǎi)家是第一層標(biāo)簽，她平時(shí)消費(fèi)水平高，一直在瀏覽貓糧貓砂，系統(tǒng)就會(huì)為這位買(mǎi)家打上高消費(fèi)養(yǎng)貓的這么一個(gè)加深標(biāo)簽，自動(dòng)在手淘首頁(yè)以及購(gòu)物車(chē)下方等地方為她推薦價(jià)格比較貴的一些寵物相關(guān)的產(chǎn)品。

二.人群標(biāo)簽為什么會(huì)亂?

個(gè)性化展現(xiàn)機(jī)制，系統(tǒng)會(huì)給產(chǎn)品推送它認(rèn)為的最好人群，但是有些店鋪的這部分人群不精準(zhǔn)，讓系統(tǒng)捕捉的數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，比如自己的產(chǎn)品為女性用品，卻總推送給男士。當(dāng)人群出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主要就是體現(xiàn)在點(diǎn)擊率差，轉(zhuǎn)化率低，這個(gè)時(shí)候我們就要自查，是哪些原因影響到了人群。

1、淘客(或sd)：需要淘客來(lái)操作的，一般都是低消費(fèi)層級(jí)的產(chǎn)品，引流來(lái)的也都是低消費(fèi)層級(jí)的人群，對(duì)人群的精準(zhǔn)度造成了影響。如果賣(mài)家的產(chǎn)品為高消費(fèi)層級(jí)的產(chǎn)品，長(zhǎng)期使用淘客會(huì)影響到人群標(biāo)簽，原來(lái)的高消費(fèi)人群會(huì)往低消費(fèi)人群進(jìn)行偏移，而你的產(chǎn)品又是高消費(fèi)的產(chǎn)品這就導(dǎo)致了轉(zhuǎn)化不高的問(wèn)題，可以適當(dāng)減少傭金，減少淘客的成交占比，或者停止淘客推廣。sd也同理，sd的賬號(hào)比較雜亂購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致你的人群不精準(zhǔn)，比如sd賬號(hào)都是中年大叔，但是你的產(chǎn)品是女性連衣裙，他們頻繁地買(mǎi)你的產(chǎn)品，那么系統(tǒng)會(huì)以為你產(chǎn)品面向的精準(zhǔn)人群是中年大叔，這個(gè)產(chǎn)品的人群標(biāo)簽就會(huì)受到影響。

2、促銷(xiāo)活動(dòng)(618、雙十一等)：大促時(shí)超低價(jià)的降價(jià)活動(dòng)，會(huì)大幅度的影響產(chǎn)品本身屬性和買(mǎi)此商品的人群，這個(gè)我們可以通過(guò)活動(dòng)前或活動(dòng)后使用直通車(chē)定向人群去做調(diào)整，將人群拉回來(lái)，當(dāng)然如果你的店鋪產(chǎn)品本來(lái)的人群標(biāo)簽足夠精準(zhǔn)，平時(shí)引來(lái)的人都是你的精準(zhǔn)用戶，這部分群體很大，那么你也可以不用直通車(chē)去拉人群。因?yàn)榛顒?dòng)后精準(zhǔn)人群又不斷的去購(gòu)買(mǎi)，時(shí)間一久，會(huì)自然的將你的人群標(biāo)簽拉回來(lái)。

需要注意一點(diǎn)，首先在前期我們店鋪和寶貝的風(fēng)格定位就一定要明確，只有定位清晰，才能吸引到特定目標(biāo)人群，比如說(shuō)買(mǎi)家A平時(shí)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，跟我們的定位完全相符，買(mǎi)家A轉(zhuǎn)化后，系統(tǒng)抓取買(mǎi)家標(biāo)簽，并且把類(lèi)似標(biāo)簽的買(mǎi)家，繼續(xù)推送給店鋪，這就形成了良性循環(huán)。

這個(gè)時(shí)候也有人會(huì)問(wèn)我知道影響人群標(biāo)簽亂的原因了，但是我該怎么判斷人群標(biāo)簽到底有沒(méi)有亂呢?

第一我們可以通過(guò)生意參謀去查看我們?cè)L客的消費(fèi)層級(jí)、性別、年齡、地域等看這里的數(shù)據(jù)是否合我們預(yù)期的人群標(biāo)簽是一樣的?進(jìn)入生意參謀--流量--訪客分析查看。

第二可以通過(guò)自己店鋪轉(zhuǎn)化人群中的年齡性別分布，未購(gòu)買(mǎi)訪客和購(gòu)買(mǎi)訪客的對(duì)比。查看他們的人群標(biāo)簽是否符合我們理想的人群標(biāo)簽。

二.標(biāo)簽已經(jīng)亂了，怎么拉回來(lái)?

那么，可能有些賣(mài)家會(huì)問(wèn)，如果人群標(biāo)簽亂了怎么辦?不用擔(dān)心，我們還是可以把混亂的人群標(biāo)簽拉回來(lái)的。

1、直通車(chē)精選人群

直通車(chē)是引流最精準(zhǔn)的推廣工具，同樣可以快速修正店鋪人群標(biāo)簽，主要是通過(guò)給店鋪優(yōu)質(zhì)人群做高溢價(jià)，提高轉(zhuǎn)化，快速拉回店鋪人群標(biāo)簽。

如果產(chǎn)品是標(biāo)品的話，我們先選好一批較為優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵詞，質(zhì)量分高的關(guān)鍵詞，先去出價(jià)拿流量。然后用直通車(chē)的自定義人群去操作人群，勾選屬于你產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)人群去投放。之后看數(shù)據(jù)反饋?zhàn)龌A(chǔ)調(diào)整之后，去拉升你的出價(jià)和溢價(jià)比例。按照10%的出價(jià)增長(zhǎng)，以及5%的溢價(jià)增長(zhǎng)去拉升直通車(chē)引流力度。

非標(biāo)品的話，可以去低出價(jià)高溢價(jià)操作。因?yàn)樵诓僮鬟^(guò)程，是想著通過(guò)人群的投放來(lái)獲取人群流量。人群點(diǎn)擊是精準(zhǔn)流量，是匹配店鋪人群的訪客。

通過(guò)這樣的操作，讓精準(zhǔn)的人群流量更多，修正寶貝的標(biāo)簽。當(dāng)然操作的前提是，寶貝能通過(guò)這種人群溢價(jià)拿到流量并要能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)化。

但要注意的是，如果現(xiàn)在店鋪的人群沒(méi)有優(yōu)化到位的話，就不建議開(kāi)通直通車(chē)定向，因?yàn)槎ㄏ蚴歉鶕?jù)產(chǎn)品人群標(biāo)簽來(lái)匹配推薦的，人群不到位，定向做了數(shù)據(jù)也不理想。然后當(dāng)直通車(chē)的流量大于或者等于自然搜索流量的時(shí)候，人群標(biāo)簽就會(huì)慢慢被拉回。

2、老客戶維護(hù)

店鋪有一定基礎(chǔ)，有一定量客戶的累計(jì)，這個(gè)時(shí)候要利用好店鋪原有的優(yōu)勢(shì)借助產(chǎn)品和店鋪的服務(wù)質(zhì)量維護(hù)好老客戶，因?yàn)槔峡蛻舻亩位刭?gòu)行為是會(huì)對(duì)店鋪或?qū)氊愡M(jìn)行打標(biāo)加權(quán)的，而且據(jù)統(tǒng)計(jì)吸引一個(gè)新客戶的成本要高于維護(hù)一個(gè)老用戶的成本5倍，老用戶的標(biāo)簽與寶貝的相符度也相對(duì)高，賬號(hào)等級(jí)越高對(duì)店鋪精準(zhǔn)人群產(chǎn)生的影響也就越大，對(duì)于店鋪的正向發(fā)展是最有利的。

我們可以通過(guò)短信，淘寶群，微淘等行為去和活躍粉絲互動(dòng)，例如：上新，促銷(xiāo)等等。店鋪人群標(biāo)簽越精準(zhǔn)，我們才能拿到更多的自然流量，沒(méi)有精準(zhǔn)的人群標(biāo)簽，流量自然不會(huì)多。

現(xiàn)在的淘寶重推個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)模式，有了千人千面、超級(jí)推薦等，對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)這是趕超頭部商家的一個(gè)重要時(shí)機(jī)，把握好人群標(biāo)簽，我們也能彎道超車(chē)!

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