淘寶店鋪單品熱銷千件

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這年頭作為一個(gè)C店推一個(gè)女裝產(chǎn)品忒不容易了，如果還遇到辛辛苦苦推的小爆款，突然千牛一響，提示寶貝違規(guī)被刪除，甚至店鋪同類幾十款同類產(chǎn)品都被處罰，丈二和尚摸不著頭腦，處罰提示的原因看不懂，完全是不知道該怎么辦，先看系統(tǒng)提示的原因。

一、通過(guò)系統(tǒng)違規(guī)提醒看重點(diǎn)

1、違規(guī)大類：涉嫌出售不合格商品。

2、具體原因：發(fā)布的商品經(jīng)消費(fèi)者品質(zhì)退款維權(quán)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及其他商品特征等反應(yīng)，涉嫌存在質(zhì)量不合格問(wèn)題。

二、分析幾個(gè)可能被系統(tǒng)排查而導(dǎo)致處罰的原因

經(jīng)過(guò)跟此店鋪掌柜溝通，結(jié)合系統(tǒng)小二的提醒，小編分析可能會(huì)被提示不合格商品，各位親如以后也遇到類似的情況可以此自查

1、是否品質(zhì)退款率高導(dǎo)致此款產(chǎn)品被查？

被處罰的產(chǎn)品沒(méi)有人申請(qǐng)過(guò)退款，也沒(méi)有品質(zhì)退款。

2、是否因?yàn)樵u(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不好引起的系統(tǒng)排查？

受到處罰的產(chǎn)品銷量是7個(gè)，全部都是好評(píng)，評(píng)價(jià)沒(méi)有涉及到產(chǎn)品面料，假冒偽劣，不是正品之類的字眼。

3、店鋪?zhàn)罱袩o(wú)其他違規(guī)？

在體檢中心看到店鋪在半個(gè)月前也有同樣的違規(guī)，還有盜圖的違規(guī)。這樣的店鋪店鋪容易處在監(jiān)控中的。

4、寶貝屬性填寫和標(biāo)題與寶貝詳情頁(yè)不符合而被查？

寶貝的標(biāo)題：“加厚秋冬韓版過(guò)膝羊絨大衣大翻領(lǐng)超長(zhǎng)款系帶大碼羊毛毛呢外套女裝”，屬性選擇了面料仿羊毛，標(biāo)題中出現(xiàn)了關(guān)鍵詞“羊絨”。

這就違反了《淘寶規(guī)則》第五十七條：濫發(fā)信息第四種情形——商品要素不一致，也就是商品的標(biāo)題和屬性不一致，所以出現(xiàn)了文章開(kāi)頭的那個(gè)違規(guī)處罰——描述不符，由于店鋪已經(jīng)是第三次這種違規(guī)了，所以就是刪除商品的處罰。

三、違規(guī)申述

“涉嫌出售不合格商品”的處罰違規(guī)，申述需要提供什么材料？

沒(méi)有濫發(fā)信息的賣家可能也收到“涉嫌出售不合格商品”的處罰。

【涉嫌不合格的商品】

賣家銷售的商品存在不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的不合格情況，但該不合格不至于影響人身安全，也不會(huì)影響消費(fèi)者的使用，但會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，使消費(fèi)者對(duì)淘寶商品品質(zhì)的信心降低。

例如：銷售的女裝T恤商品，實(shí)際存在色牢度等項(xiàng)目不合格，不合格不涉及人身安全也不影響消費(fèi)者使用，但商品頻繁掉色影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和對(duì)淘寶商品品質(zhì)的信心。

【申訴要求】

每個(gè)涉嫌為不合格的商品，淘寶網(wǎng)給予6天申訴前置時(shí)間：

2天申訴期-點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕“逾期按鈕將失效”，

2天舉證期-提交申訴材料“逾期入口關(guān)閉”，

2天小二審核期。

【申訴資質(zhì)要求】

1、商品本身/標(biāo)簽/水洗標(biāo)/外包裝/合格證要求：

提供資質(zhì)需為實(shí)拍圖；

必須包含產(chǎn)品相關(guān)信息并與頁(yè)面展示一致；

標(biāo)志標(biāo)識(shí)需符合對(duì)應(yīng)行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)標(biāo)志標(biāo)識(shí)的要求（如電器類商品的銘牌需符合GB4706中對(duì)電器產(chǎn)品標(biāo)志標(biāo)識(shí)的要求）

2、質(zhì)檢報(bào)告要求：

1）質(zhì)檢報(bào)告應(yīng)為第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府部門蓋章的報(bào)告，上面應(yīng)有CMA+（CNAS或CAL）標(biāo)志；

2）質(zhì)檢報(bào)告檢測(cè)日期需在處罰日期之前1年以內(nèi)；

質(zhì)檢報(bào)告需包含與頁(yè)面描述一致的商品信息（如品牌、型號(hào)、品名、批次號(hào)、圖片等）；

3）質(zhì)檢報(bào)告需為對(duì)應(yīng)正確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)且必須包括安全類和材質(zhì)類等關(guān)鍵檢測(cè)項(xiàng)目，檢測(cè)結(jié)果需為合格。長(zhǎng)按掃描二維碼，可了解各類目相關(guān)的要求：

4）如商品涉及多個(gè)sku，每個(gè)sku均需要提供申述憑證：可以提交其中一個(gè)sku的質(zhì)檢報(bào)告，其他sku提交吊牌，能確認(rèn)與報(bào)告商品一致即可，所提供的sku需為風(fēng)險(xiǎn)最高的SKU對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告。

【如最貴重材質(zhì)商品、最低價(jià)商品等屬于最高危的SKU】

四、最新相關(guān)規(guī)則

濫發(fā)信息解讀，濫發(fā)信息也就是發(fā)布寶貝的信息有問(wèn)題！

1、廣告信息；發(fā)布不以成交為目的的商品或信息

2、信息與實(shí)際不符：夸大、過(guò)度或虛假承諾商品效果及程度；商品、店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)際不符；通過(guò)店鋪裝修的方式遮擋、篡改相關(guān)店鋪、商品的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息使之與實(shí)際不符。

3、信息重復(fù)：重復(fù)鋪貨，即店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的；重復(fù)鋪貨式開(kāi)店，即開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的。

4、商品要素不一致：

1）品類不一致

2）標(biāo)題與屬性里的品類不一致，如毛衣錯(cuò)放到“3C數(shù)碼配件市場(chǎng)”類目，正確的類目應(yīng)為“女裝>毛衣”。

3）屬性錯(cuò)放:如材質(zhì)、款式、風(fēng)格、型號(hào)、功效等屬性信息在標(biāo)題、圖片、屬性或者詳情中的描述存在相互不一致情況。

4）標(biāo)題屬性值與描述屬性信息互斥。

前文的例子也就是這種違規(guī)，標(biāo)題中寫羊絨大衣，羊毛大衣，而屬性選擇寫仿羊毛。

5）價(jià)格不一致

商品的標(biāo)題、圖片或者詳情頁(yè)面中描述的商品價(jià)格與標(biāo)注的商品價(jià)格不一致。

案例1：一個(gè)商品標(biāo)題或者詳情描述、圖片描述的是30元，但標(biāo)注的商品價(jià)格卻是35元。

案例2：商品圖片、標(biāo)題或者詳情頁(yè)寫“拍下改價(jià)”、”拍下后價(jià)格減XX“等價(jià)格描述和標(biāo)注的商品價(jià)格不一致。

6）郵費(fèi)不一致。商品標(biāo)題或描述中寫明“包郵、包快遞、包平郵、包EMS等”，卻在運(yùn)費(fèi)模版中設(shè)定運(yùn)費(fèi)價(jià)格，讓買家承擔(dān)郵費(fèi)。商品屬于住宅家具等開(kāi)通三包服務(wù)的類目的商品，商品標(biāo)題中寫三包到家（指包物流包配送包安裝），但實(shí)際運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的卻是買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或者是到物流點(diǎn)自提。

五、規(guī)避信息

會(huì)員通過(guò)各種方式刻意規(guī)避淘寶商品發(fā)布規(guī)則的要求發(fā)布商品。

利用SKU低價(jià)引流是指通過(guò)刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，濫用sku設(shè)置，涉嫌低價(jià)引流的行為。

1、不同品類的商品放在一個(gè)sku中售賣；

2、不同材質(zhì)、規(guī)格等屬性值對(duì)應(yīng)價(jià)格不同的商品放在一個(gè)sku中售賣；

3、將常規(guī)商品和商品配件放在一個(gè)sku中售賣；

4、將不存在的sku（指這個(gè)SKU的商品實(shí)際并不存在）與常規(guī)的sku放在一起售賣；

賣背包的sku中放卡包，以下寶貝銷量上萬(wàn)也被系統(tǒng)排查刪除了

將劣質(zhì)寶貝放在sku中以低價(jià)展現(xiàn)引流違規(guī)。

六、違規(guī)處罰

淘寶對(duì)于濫發(fā)信息的違規(guī)處罰的效率，違規(guī)處罰的力度方面更加嚴(yán)格，大家一定要多關(guān)注規(guī)則的變更，現(xiàn)將最新的變更給大家做一個(gè)展示。

七、規(guī)則嚴(yán)是好事，重復(fù)違規(guī)不可為，且行且珍惜

淘寶任何一次規(guī)則的變更都是為了淘寶整個(gè)平臺(tái)的長(zhǎng)久發(fā)展，也是規(guī)范市場(chǎng)行為的重要改進(jìn)。我們不能改變這種規(guī)則，那么就要從我們自身出發(fā)最好規(guī)范。

1、不要存在僥幸心理鉆淘寶規(guī)則的漏洞。

少部分賣家把時(shí)間精力放到鉆淘寶的漏洞，或者想利用黑技術(shù)暴富，如果有這種思想建議盡早糾正。淘寶的規(guī)則以買家為中心日趨完善，想靠鉆空子來(lái)做店鋪是很累當(dāng)然也做不長(zhǎng)久。

2、實(shí)時(shí)了解淘寶的規(guī)則，對(duì)自己店鋪的寶貝進(jìn)行自查。

淘寶規(guī)則實(shí)在不斷的改進(jìn)變動(dòng)的，以前不違規(guī)的一些做法現(xiàn)在違規(guī)了。大家可以多關(guān)注千牛的系統(tǒng)消息，經(jīng)常進(jìn)入rule.taobao.com中查看最新的規(guī)則，特別是最新公告，大家一定多關(guān)注是否有跟店鋪經(jīng)營(yíng)類目相關(guān)的規(guī)則。

3、由于受過(guò)違規(guī)的店鋪被系統(tǒng)監(jiān)察的幾率是很大，所以有過(guò)相關(guān)處罰的店鋪一定要自查寶貝，避免再次其他的寶貝違規(guī)下架或者刪除。

4、發(fā)布寶貝之前要分析清楚自己寶貝的規(guī)格，型號(hào)，材質(zhì)，風(fēng)格，實(shí)事求是的描述自己的產(chǎn)品，如果是代銷的寶貝，可多與供應(yīng)商溝通，或者是自己拿貨來(lái)看，連基本的產(chǎn)品都不熟悉怎么能賺錢？圖片最好實(shí)拍或者是讓供貨商提供實(shí)拍圖，避免寶貝銷量高了被系統(tǒng)查到違規(guī)下架刪除。

5、品控，淘寶的對(duì)于商品的品質(zhì)，消費(fèi)者體驗(yàn)日趨重視。

做守信的賣家，寶貝才能賣得長(zhǎng)久，店鋪才能開(kāi)得長(zhǎng)久，店鋪權(quán)重才會(huì)好。

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