如何做好天貓店鋪會員維護(hù)和開發(fā)?-天貓會員營銷天貓會員維護(hù)天貓會員開發(fā)天貓店鋪進(jìn)階
2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:71
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本文主題天貓會員營銷,天貓會員維護(hù),天貓會員開發(fā),會員開發(fā),天貓會員維護(hù),店鋪進(jìn)階,天貓店鋪進(jìn)階。
天貓店鋪的受歡迎程度,比較明顯的一個表現(xiàn)就是店鋪的關(guān)注數(shù)量。關(guān)注量代表著店鋪已有的消費者人數(shù)和潛在的消費者人數(shù),問題是如何將這部分的消費者發(fā)展成為自己店鋪的會員,產(chǎn)生品牌認(rèn)可度,讓對方貢獻(xiàn)長久的購買力,是許多天貓商家需要面對的問題。
一直以來“發(fā)起活動——吸引新會員——將新會員發(fā)展成老會員——流失老會員”,這樣一條線的模式,已悄然成為許多店鋪無法擺脫的詛咒。由于太多的精力被分散,對于老會員的后期關(guān)懷、維護(hù),也漸漸被忽略。待商家意識到這個問題,回頭想要解決之時,卻又無奈的陷入到“投廣告、各種推廣引流”的困頓中,最后,投入大量的人力、財力,卻并沒有收獲等價的客戶回報。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:占20%的老會員,可以為店鋪帶來近80%的收入。而眾所周知,相比之下就消費成本而言,一個新會員的成本要遠(yuǎn)高于一個老會員,鉆展的話1000PV15元,轉(zhuǎn)化率1%都不到,直通車的費用就更高了。所以,商家引流入店過程中,抓好老會員,顯得尤為重要。老會員的關(guān)懷維護(hù),不在一朝一夕,而是在于日常點滴中的積累。因此,店鋪必須建立起良好完善的會員體系,只有穩(wěn)定了老會員,新發(fā)展的會員才能夠沉淀下來,并逐漸發(fā)展成老會員。這樣,店鋪固有的消費群體,才能在穩(wěn)定中不斷壯大,而不是在惡性循環(huán)中白白的人為流失。
第一步:多維度細(xì)分會員等級
店鋪的會員,因為消費習(xí)慣等諸多差異,必定有所不同,所以,在建立會員關(guān)系的首要原則就是細(xì)分會員。商家可以根據(jù):會員近期是否到店消費、消費的交易額、交易量等多個維度,對店鋪所擁有的會員進(jìn)行篩選,挑選出店鋪的忠誠會員。
這么做的好處在于:保證這些券是到達(dá)最需要的會員群體中,而不是泛濫式的向所有會員贈送。這樣一來,對于收到優(yōu)惠券的會員,自會有一種“至尊獨享”的優(yōu)越感,而對于不需要的會員,也可以降低爆炸式信息對他們產(chǎn)生的負(fù)面情緒。
當(dāng)然,每個店鋪可根據(jù)各自會員的特質(zhì),設(shè)置多個維度條件,以便細(xì)分出潛力會員、即將流失的會員、一次性會員。只有前期明確會員范圍,才能在后期的關(guān)懷與維護(hù)中做到精確。
第二步:區(qū)分等級設(shè)置專享優(yōu)惠
店鋪細(xì)分、篩選出不同等級的會員以后,需要加強各個等級會員的等級意識。
而等級意識的建立與強化,在于商家積極有效的引導(dǎo)。其中,發(fā)送不同條件的優(yōu)惠卡券便是一個不錯的方法。一張優(yōu)惠券,不但可以吸引新會員二次消費,增加老會員黏度,更是一次讓會員再熟悉店鋪的機會。
前期進(jìn)店的會員,很大一方面是基于店鋪定期“狂轟濫炸”的活動廣告投放,而吸引他們再次停留的亮點在哪里?優(yōu)惠券便是一個亮點。
不同的門檻,引導(dǎo)會員產(chǎn)生不同的效果,為每個等級的會員發(fā)送不同的優(yōu)惠卡券,讓不同等級的會員享受到及時、急需的優(yōu)惠,如此行之有效的辦法,何樂不為呢?當(dāng)然,為了配合店鋪周年慶活動,也可對全體會員發(fā)送折扣卡,感恩回饋全體店鋪會員,增加商家與會員間的互動。
第三步:后期追蹤對策及時修正
凡事都要做到有始有終,會員關(guān)系的建立、維護(hù)更是如此。在對篩選的會員進(jìn)行“區(qū)別化”的優(yōu)惠卡券發(fā)送后,后期的使用數(shù)據(jù)追蹤至關(guān)重要,切忌“不聞不問”。
前期建立的會員關(guān)系、等級劃分、專享特權(quán),這些都是不完善的測試,而準(zhǔn)確、有效的投放,就是得益于這每一次的數(shù)據(jù)反饋。只有從龐大的數(shù)據(jù)中,篩選出有價值的信息,對優(yōu)惠券的面值和類型,進(jìn)行及時調(diào)整,才能使店鋪的客戶關(guān)系得到更好的發(fā)展,使后續(xù)的會員營銷呈現(xiàn)最佳的效果。
天貓店鋪會員的維護(hù)需要長久的進(jìn)行,而非短暫性的工作,需要店鋪與會員之間保持持續(xù)不斷的互動,加深會員對店鋪和品牌的認(rèn)可度,同時商家要不斷提升店鋪內(nèi)商品的品質(zhì),才能在維護(hù)好老會員的同時,吸引到更多的新會員,達(dá)到店鋪的銷售目標(biāo)。
以上就是關(guān)于天貓店鋪會員的維護(hù)和開發(fā)方法的介紹,而這對于任何網(wǎng)店來說其實也都是適用的。想了解更多關(guān)于天貓店鋪運營的知識,可以關(guān)注幕思城電商賣家工具網(wǎng),電商君將為大家?guī)砀鄡?yōu)質(zhì)的運營干貨。
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