如何挽留店鋪訂單?用戶修改訂單信息服務(wù)功能介紹-電商訂單管理電商工具

本文主題電商訂單管理,京東店鋪訂單挽留工具,訂單地址信息填寫錯(cuò)誤修改,京東用戶修改訂單信息服務(wù)功能開通,電商工具。

你還在因?yàn)闊o法支持買家修改訂單信息而錯(cuò)失訂單遺憾嗎？京東如今已上線用戶修改訂單信息功能，能幫你解決這類煩惱，挽留訂單。接下來電商君便為大家介紹這個(gè)功能。

一、功能介紹

“用戶修改訂單信息服務(wù)”商家需要以店鋪維度開通，開通后，用戶可以在前端（訂單詳情頁(yè)、取消訂單頁(yè)等）自主申請(qǐng)修改非入倉(cāng)待出庫(kù)狀態(tài)的純sop訂單，支持修改的用戶信息包括用戶姓名、電話、詳細(xì)地址（直轄市三級(jí)+詳細(xì)地址、非直轄市三級(jí)+四級(jí)+詳細(xì)地址）。商家無需任何操作，只需在發(fā)貨前根據(jù)最新地址發(fā)貨即可。

注：

此功能用戶僅可成功修改一次，且此功能與商家手動(dòng)修改訂單信息功能不發(fā)生任何沖突。

商家手動(dòng)修改訂單信息功能操作路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-訂單查詢與跟蹤

用戶修改訂單信息功能流程說明：

二、商家開通/關(guān)閉路徑

商家后臺(tái)-我的店鋪-商家服務(wù)中心-用戶修改訂單信息服務(wù)-去開通/去關(guān)閉

三、適用范圍

用戶可以自主修改非入倉(cāng)待出庫(kù)狀態(tài)的純sop訂單

注：純sop訂單是指剔除POP全球購(gòu)、醫(yī)藥店送、無界門店、生鮮、一盤貨、一號(hào)店、移動(dòng)倉(cāng)等訂單類型。

四、商家開通規(guī)則

1.如用戶訂單修改成功，商家后臺(tái)-訂單管理-訂單查詢與跟蹤-訂單詳情/出庫(kù)，兩個(gè)頁(yè)面均會(huì)展示提示商家用戶收貨信息已更改，并會(huì)展示更改前與更改后的訂單信息。

（如下圖）

2.請(qǐng)商家嚴(yán)格遵循訂單發(fā)貨流程，保證先出庫(kù)再顯示攬件信息，并在出庫(kù)前仔細(xì)確認(rèn)地址變化情況。

如果商家使用自研系統(tǒng)通過宙斯API獲取訂單（請(qǐng)咨詢本公司技術(shù)人員確認(rèn)訂單獲取方式），請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨前通過訂單API獲取最新的訂單收貨信息。

3.京東系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)用戶修改的訂單是否符合風(fēng)控安全，若校驗(yàn)失敗，則系統(tǒng)顯示用戶修改訂單失敗，商家側(cè)將不會(huì)獲取新地址，按原地址進(jìn)行發(fā)貨即可。

4.用戶修改訂單時(shí)，系統(tǒng)將不會(huì)對(duì)訂單的運(yùn)費(fèi)、庫(kù)存、促銷等情況進(jìn)行校驗(yàn)，商家需自行承擔(dān)校驗(yàn)義務(wù)。例如：如您的店鋪運(yùn)費(fèi)/庫(kù)存/促銷設(shè)置到三級(jí)或四級(jí)地址，用戶修改訂單成功后，可能會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格/庫(kù)存貨物/促銷情況發(fā)生變動(dòng)，變動(dòng)部分產(chǎn)生的費(fèi)用需要由商家承擔(dān)，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎開通本服務(wù)。

五、用戶使用流程

商家成功開通用戶修改訂單信息服務(wù)后，用戶可以在京東平臺(tái)使用此功能，用戶僅可成功修改一次，詳細(xì)如下：

1.用戶可修改入口：訂單詳情頁(yè)、訂單列表頁(yè)、取消訂單頁(yè)等

2.用戶可修改信息：訂單收貨人姓名、電話、詳細(xì)地址（直轄市三級(jí)+詳細(xì)地址、非直轄市三級(jí)+四級(jí)+詳細(xì)地址）

3.以APP端為例：

1)用戶修改入口-訂單詳情頁(yè)：

2)用戶修改入口-訂單列表頁(yè)：

3)用戶修改入口-取消訂單頁(yè)：

4)用戶可修改信息：

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