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    天貓商品不能及時發(fā)貨怎么辦?如何降低不能發(fā)貨的風(fēng)險?-天貓快遞物流天貓售后服務(wù)

    2023-01-16 | 21:38 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:46

    本文主題天貓快遞物流,天貓延遲發(fā)貨情形,天貓延遲發(fā)貨處理方法,降低天貓延遲發(fā)貨風(fēng)險的方法是什么,延遲發(fā)貨投訴成立賠付標準,天貓售后服務(wù)。

    天貓商品不能及時發(fā)貨怎么辦?如何降低不能發(fā)貨的風(fēng)險?

    天貓商品不能及時發(fā)貨怎么辦?如何降低不能發(fā)貨的風(fēng)險?

    根據(jù)天貓平臺的發(fā)貨規(guī)則,除特殊商品、定制、預(yù)售等特殊情形外,我們應(yīng)該在買家付款后的48小時內(nèi)安排發(fā)貨,如果沒有按時發(fā)貨,妨礙買家的購買權(quán)益,就屬于延遲發(fā)貨,買家是可以發(fā)起投訴的。作為賣家來說,我們肯定都不希望延遲發(fā)貨,受到投訴,但如果真遇到不能及時發(fā)貨的情況,我們應(yīng)該怎樣處理呢?電商君接下來就告訴大家。

    一、延遲發(fā)貨投訴成立賠付標準

    延遲發(fā)貨投訴成立后,普通商品商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(單個子訂單最低不少于5元,同一買賣雙方間付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過500元)作為違約金,該違約金將以賠付紅包的方式向買家進行賠付。情況嚴重的,可能會因此導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。

    二、降低風(fēng)險的方法

    情況1:我的寶貝還沒銷售,預(yù)計不能及時發(fā)貨

    1.沒貨的寶貝:立刻下架!

    2.有貨但不能及時發(fā)貨的寶貝,設(shè)置預(yù)售發(fā)貨(預(yù)售2款工具設(shè)置有類目差異,詳情以各類目規(guī)則為準);部分區(qū)域不能發(fā)貨的,設(shè)置區(qū)域銷售;部分地區(qū)不能包郵,設(shè)置區(qū)域包郵

    3.安排專人跟進店鋪發(fā)貨(一般是客服兼任,不需要額外增人)

    情況2:我的寶貝已經(jīng)賣了,無法及時發(fā)貨

    1.對平臺保持聯(lián)系:旺旺主賬號定期上線看有沒有小二聯(lián)系你,如果有請答復(fù)小二并留下可聯(lián)絡(luò)的電話

    2.對顧客保持聯(lián)系:客服人手不足可開通店小蜜(大量顧客聯(lián)系不上商家,后果很嚴重,大部分高危源自于此,請一定重視?。。?/p>

    3.減少冗雜工作,設(shè)置自動化退款(未發(fā)貨僅退款場景):智能托管或AG

    4.店鋪、詳情頁、電話等安撫公告,告知顧客耐心等待(注意:只能讓顧客耐心等待!不能直接要求退款,或“預(yù)計無法按時發(fā)貨”,否則可能直接造成違約賠付)

    5.安排專人跟進店鋪發(fā)貨(一般是客服兼任,不需要額外增人)

    6.特殊情況(不可抗力等)造成不能及時發(fā)貨:

    A.校對平臺最新規(guī)則,看是否符合豁免情況;

    B.不符合情況的,盡量保留相關(guān)紅頭文件(上班通知、物資管控、物流管控等),以備后續(xù)有需要的情況下,向平臺提供相應(yīng)的資料

    三、常見誤區(qū)

    1.我公告/直播里面說明了發(fā)貨時間,所以顧客購買等于同意

    錯!自己掛的公告是無效的!如果顧客發(fā)起投訴,平臺將按規(guī)則判責(zé)!

    2.我店鋪業(yè)績不高,風(fēng)險不大,不用設(shè)置預(yù)售

    錯!如果店鋪不能發(fā)貨情況被薅羊毛分子發(fā)現(xiàn),他們把鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到薅羊毛群,群內(nèi)很多是普通的價格敏感顧客,很可能在短期內(nèi)成交數(shù)萬單,最后商家不能發(fā)貨,普通顧客退款并依規(guī)則申請賠付,導(dǎo)致商家因此巨額資損

    3.我發(fā)個錯的商品,這樣有物流信息就不會延遲發(fā)貨處罰了

    錯!錯發(fā)、漏發(fā)是事實的情況下,屬于未按約定時間發(fā)貨,即違反延遲發(fā)貨規(guī)則

    當我們發(fā)現(xiàn)可能會出現(xiàn)不能及時發(fā)貨的情況,一定要積極采取補救措施,不要心存僥幸,盡量降低被投訴的風(fēng)險。想了解更多實用干貨,請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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