什么是天貓售后滿意度?天貓退款率如何計(jì)算?-天貓退換貨天貓售后服務(wù)

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天貓售后滿意度代表的是我們賣家售后問(wèn)題的處理能力，也是我們賣家綜合實(shí)力的一種表現(xiàn)。電商君接下來(lái)要為大家介紹的是天貓售后滿意度及退款率相關(guān)的內(nèi)容。

一、售后滿意度是什么

1、定義

售后滿意度是消費(fèi)者對(duì)商家處理退款整個(gè)過(guò)程的滿意度評(píng)價(jià)，一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示。

計(jì)算方式為：售后滿意度=近30天內(nèi)（4星+5星）評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量

符合評(píng)價(jià)條件的退款：

（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補(bǔ)寄成功（不看交易狀態(tài)，售中售后都有）

（2）退款成功或退款關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口（入口開(kāi)放時(shí)間開(kāi)始實(shí)時(shí)計(jì)算，超過(guò)30天時(shí)間后關(guān)閉，入口不顯示）

2、入口

售后滿意度指標(biāo)您可進(jìn)入商家管理后臺(tái)-我的工作臺(tái)-退款管理中查看。

溫馨提示：1.數(shù)據(jù)展示為前一天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營(yíng)類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細(xì)下載。2.如沒(méi)有買家操作評(píng)價(jià)，則售后滿意度直接展示為0分，目前該數(shù)據(jù)目前售后滿意度評(píng)價(jià)暫時(shí)不會(huì)計(jì)入商家考核，該指標(biāo)展示可作為商家自行剖析產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題，提升服務(wù)能力作為數(shù)據(jù)參考依據(jù)，后續(xù)將會(huì)更多的應(yīng)用場(chǎng)景。

二、退款率如何計(jì)算

退款率：近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進(jìn)行計(jì)算，跟買家申請(qǐng)退款的原因是沒(méi)有關(guān)系的哦。（溫馨提醒：目前天貓商家不考核該指標(biāo)哦。）

退款率計(jì)算方法：

計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款、售后10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款、售后15筆；7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款、售后，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款、售后筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%。

溫馨提示：

1.換貨/維修/補(bǔ)寄的退款類型不計(jì)入退款率哦，退款率僅包含售中和售后的僅退款和退貨退款類型

2.如果您想要降低退款率，那就需要減少店鋪申請(qǐng)退款的筆數(shù)，或者增加店鋪的支付寶成交筆數(shù)哦。

以上便是關(guān)于天貓售后滿意度和退款率的說(shuō)明，想了解更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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