拼多多客服機(jī)器人是什么?自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人介紹-拼多多客服售后拼多多客服工具拼多多工具

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我們知道客服回復(fù)率對于一個(gè)店鋪的評分來說是非常重要的，但是很多時(shí)候客服做不到百分百及時(shí)回復(fù)效率，又或者消費(fèi)者重復(fù)性問題問的太多，每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時(shí)間，無力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？下面幕思城就給大家介紹一下拼多多的客服機(jī)器人，一起來了解一下吧~

一、客服機(jī)器人是什么？

客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)店鋪歷史聊天話術(shù)、同行優(yōu)秀回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、客服機(jī)器人的優(yōu)勢

1.自動(dòng)回復(fù)，不懼爆線。

消費(fèi)者咨詢太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開通機(jī)器人客服后，自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者，不懼爆線。

2.及時(shí)響應(yīng)，避免消費(fèi)者流失。

客服回復(fù)太慢，消費(fèi)者一般都會(huì)失去耐心，要不就去別的店鋪購買，要不就感覺到被疏忽而生氣，覺得你的店鋪不靠譜。開通機(jī)器人客服后，機(jī)器人客服會(huì)第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者，減少流失。

3.夜間值守。

夜間無人值班，生意白白流失。開通機(jī)器人客服后，無需晚睡早起就能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

4.解放人力。

消費(fèi)者重復(fù)性問題問的太多，每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時(shí)間，無力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶。開通機(jī)器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、客服機(jī)器人有什么功能

1.基礎(chǔ)配置

基礎(chǔ)配置包含機(jī)器人歡迎語（暫不支持修改）和商品問答（支持自定義開關(guān)），可以在新手上路模塊點(diǎn)擊查看。

①歡迎語：消費(fèi)者進(jìn)店咨詢時(shí)，機(jī)器人將從以下歡迎語中隨機(jī)發(fā)送一條給消費(fèi)者。

②商品問答：機(jī)器人根據(jù)店鋪歷史回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)商品相關(guān)的消費(fèi)者問題。

2.專業(yè)配置

若你有更多高級(jí)自定義的需求，可以點(diǎn)擊【去設(shè)置】開啟專業(yè)配置和特色能力包，根據(jù)你的主營商品類目，機(jī)器人會(huì)提供不同類型的高級(jí)功能。專業(yè)配置含商品熱門問答和店鋪熱門問答。

①商品熱門問答：機(jī)器人定期分析并選取店鋪內(nèi)熱門咨詢前5的商品，同時(shí)也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問答等功能，敬請期待。

②店鋪熱門問答：機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的回復(fù)自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者問題。

3.尺碼推薦表配置

尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機(jī)器人尺碼推薦表，機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的尺碼推薦表自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者尺碼相關(guān)問題。

4.夜間值守模式

你可以開始夜間值守模式，機(jī)器人將在23點(diǎn)—次日8點(diǎn)間自動(dòng)接待消費(fèi)者。

四、如何開通使用客服機(jī)器人

1.一鍵開通

第一步：進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)-【多多客服】-【客服機(jī)器人】，點(diǎn)擊【立即開通】

第二步：選擇需要啟用機(jī)器人的客服賬號(hào)，機(jī)器人僅會(huì)為開啟的賬號(hào)接待消費(fèi)者。

2.訂購機(jī)器人服務(wù)流量包

啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)擊圖中按鈕位置可以前往服務(wù)市場訂購服務(wù)。新用戶可以訂購0元試用包體驗(yàn)全部功能。

以上就是拼多多的客服機(jī)器人功能的介紹啦，想要了解更多電商干貨內(nèi)容，記得關(guān)注幕思城~

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