以考代罰-這些違規(guī)行為可免扣分啦-電商京東規(guī)則電商新手開店

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京東商城對于商家違規(guī)行為的處罰一般都是根據(jù)情節(jié)的嚴重程度給予扣分處罰，扣分到達一定程度就會觸發(fā)懲罰機制。但是由于部分商家對規(guī)則不熟悉或者非主觀的原因而導致違規(guī)，這樣的情況遭受到處罰對商家的打擊還是很大的。為了給予這部分商家改正行為、合規(guī)經(jīng)營的信心和引導商家，京東針對部分違規(guī)行為，提出“以考代罰”的方法，抵消違規(guī)處理扣分。

一、

哪些違規(guī)場景可以參與“以考代罰”？

1.濫發(fā)信息：輕微重復鋪貨、誘導好評、發(fā)布推送第三方信息、虛假宣傳，-情節(jié)輕微地在信息發(fā)布中含有不實信息內容

2.描述不符：商家未對商品瑕疵等信息進行說明或對商品的描述與消費者收到的商品不相符，但未對消費者正常使用造成實質影響等

3.違背承諾：違反消保/未按訂單信息履行承諾/商家未與消費者溝通取消訂單

4.延遲發(fā)貨：店鋪每周48小時攬件及時率≧95%的，出現(xiàn)一次延遲發(fā)貨

5.咚咚或400電話使用違規(guī)：400熱線月接通率<80%、店鋪月平均響應消費者的時間大于45秒、商家未依照咚咚使用規(guī)則要求，將消費者賬號屏蔽加入黑名單等

6.售后違規(guī)：指商家未能在有效時間內響應及處理消費者提交的售后服務申請等

7.不當發(fā)布商品信息：商品頁面表述不一致，類目亂掛，更換商品情節(jié)輕微的情況

8.發(fā)布違禁商品信息：色情低俗、催情用品類（網(wǎng)絡低俗產(chǎn)物）

9.消極處理服務單：10＜消極處理服務單量≤20

二、

哪些商家可以獲得

“

以考代罰

”

的資格？

商家在通過“店鋪基礎運營認證”后，京信用分數(shù)在600分以上且在京信用頁面領取“以考代罰”權益的，即可參與上述違規(guī)場景的“以考代罰”考試。每一項違規(guī)行為，在每自然年中只有1次“以考代罰”的機會?？荚囃ㄟ^且成功抵扣違規(guī)扣分時后，此違規(guī)行為在當年內的“以考代罰”次數(shù)用盡，考試不通過不會扣除次數(shù)。

三、“以考代罰”與申訴的關系

若商家在考試期間也進行了申訴：

如考試未通過則不影響違約單結果，不扣減“以考代罰次數(shù)”；

如申訴失敗、考試通過，則扣減“以考代罰次數(shù)”，抵消違規(guī)扣分；

如申訴成功、考試通過，則違約單作廢，不扣減“以考代罰次數(shù)”。

以考代罰上線以來，很多商家京東通過以考代罰知曉并改正了自己的不合規(guī)行為。2023年以考代罰權益為約3000名商家累計減免違約金達到1737萬元，因參加以考代罰免于違規(guī)扣分的商家更是多達6萬余家，可以看得出“以考代罰”對于京東商家來說是十分重要的。如果有商家朋友在運營店鋪的過程中不小心違規(guī)，可以通過以考代罰來減少處罰哦。更多電商干貨記得關注幕思城。

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