想要復(fù)盤客服工作怎么做?教你查詢拼多多客服聊天記錄-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營

本文主題拼多多客服管理,復(fù)盤客服工作,客服聊天記錄,聊天記錄查詢,拼多多日常運(yùn)營。

當(dāng)一個(gè)季度過去，或者是大促活動(dòng)之后，我們想要給店鋪的客服人員進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)該怎么做？首先復(fù)盤是少不了的，而在復(fù)盤的過程中，聊天記錄是衡量客服工作好壞的關(guān)鍵。那我們應(yīng)該如何查詢客服的聊天記錄呢？接下來電商君就告訴大家。

一、查詢步驟

第一步：進(jìn)入【拼多多管理后臺(tái)】-【多多客服】-【聊天記錄查詢】。選擇查詢方式，可以按【客服賬號(hào)】查詢，也可以按【訂單/違規(guī)編號(hào)】查詢。如果選擇了按客服賬號(hào)查詢，還可以選擇①查看全部客服②搜索某一客服進(jìn)行查詢。

第二步：選擇想要查看的時(shí)間，在頁面查看查詢結(jié)果，點(diǎn)擊某個(gè)【消費(fèi)者賬號(hào)】，就可以查看時(shí)間范圍內(nèi)【消費(fèi)者發(fā)給客服】和【客服回復(fù)給消費(fèi)者】的聊天記錄。

目前系統(tǒng)支持近一個(gè)月的聊天記錄查詢，可以選擇今天、近7天、近30天。

二、常見問題

為什么根據(jù)某個(gè)客服查詢，但是只展示了消費(fèi)者的問題，沒有客服回復(fù)。

答：說明這條消息當(dāng)時(shí)分流給了該客服，但客服未回復(fù)。

其實(shí)，查詢客服聊天記錄，不僅是為了衡量客服工作的好壞，也是為了幫助我們反思客服工作中的問題有哪些，如何進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)過程的亮點(diǎn)，對(duì)客服加以表揚(yáng)，精進(jìn)其他人員的工作。想了解更多電商干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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