惡意投訴申訴不成功怎么辦?惡意訂單其他處理方法有哪些?-電商訂單處理電商售后處理電商售后服務(wù)

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我們知道拼多多商家遇到惡意訂單時可以選擇惡意訂單投訴功能，維護自身權(quán)益。但是惡意投訴并不是萬能的申訴入口，許多問題無法處理。想要提高申訴通過率，請您注意查看惡意投訴適用場景哦~那么惡意投訴申訴無法處理的情況我們應(yīng)該怎么辦呢？

一、惡意投訴申訴無法處理的問題，

1、選擇正確的入口進行申訴：

（1）惡意投訴訂單解罰僅判定是否計入品質(zhì)退款率、物流服務(wù)異常率，不對評價進行處理，對于

買家或同行交易后給出的惡意評價

，建議您通過商品管理/評價管理頁面的舉報入口進行舉報，舉報通過后該評價將被降權(quán)。

（2）發(fā)現(xiàn)

買家/同行惡意拍下大量商品，不以交易為目的

。建議到【拼多多管理后臺】-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【異常下單】申請不發(fā)貨。已通過異常下單申訴成功的訂單無需再次申請惡意投訴訂單解罰。

（3）

極速退款虛假退

貨（未收到退貨/退回包裹非本店鋪商品等），建議在申訴期內(nèi)到【極速退款申訴】進行貨款申訴。

（4）平臺介入售后處理后，判定商家責任，對

糾紛判責有異議

怎么辦？糾紛判責問題，商家可以在申訴期內(nèi)，到【售后詳情頁面】進行申訴。

（5）對

虛假發(fā)貨判罰有異議

怎么辦？被判定虛假發(fā)貨后，商家可以到【商家管理后臺】——【店鋪管理】——【違規(guī)信息】找到待處理的虛假發(fā)貨的違規(guī)，點擊“申訴”，按照提示提交申訴材料。注意：申訴界面會顯示申訴倒計時，請務(wù)必在倒計時結(jié)束前提交申訴材料，否則申訴無效。

2、因商家操作不當導(dǎo)致的問題無法申訴

（1）售后逾期未處理，導(dǎo)致系統(tǒng)退款，未收到貨

。逾期后平臺難以核實憑證真?zhèn)?，不支持申訴。建議及時關(guān)注訂單信息，在規(guī)定時間內(nèi)處理訂單售后。

（2）售后誤操作，消費者未退貨直接同意退款。

同意退款是指同意買家僅退款的請求，一旦點擊同意退款的按鈕，貨款會立刻打給買家，平臺不支持申訴。

二、特別注意

1.一個申訴ID下可以填寫20個訂單。請

正確填寫訂單

，不要填寫與申訴描述不對應(yīng)的訂單號（申訴描述為A訂單，填寫的訂單號卻是B）。

2.

上傳憑證僅支持上傳5張圖片

。請優(yōu)先上傳最能證明申訴內(nèi)容的有力證據(jù)截圖，如證明是同行報復(fù)或者買家敲詐的憑證。若沒有直接的證據(jù)，可上傳商家認為可以有力證明申訴描述的憑證。

3.

上傳的憑證要與申訴的訂單有

關(guān)（包括但不限于訂單中涉及的聊天記錄截圖，售后記錄截圖等），不要上傳與該訂單無關(guān)的截圖（如其他無關(guān)訂單的一些信息）。

以上就是惡意訂單投訴不成功情況應(yīng)該如何處理，以及投訴過程中的注意事項啦。想要了解更多電商干貨，記得關(guān)注幕思城~

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