什么是天貓假一賠十?天貓《假一賠十》新規(guī)范-天貓入駐開店天貓新手開店

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本規(guī)范于2023年8月11日正式生效！

第一條：定義

1、“假一賠十”服務，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”服務的商品后，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。

2、“正品”，是指非“假冒（包括盜版）品牌”的商品、非“未經(jīng)報關”的進口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。其中“假冒（包括盜版）品牌”、“未經(jīng)報關”、“假冒材質(zhì)成份”的定義以《天貓規(guī)則》的規(guī)定為準。

第二條：服務保障

商家若所售賣的商品確認為非“正品”，需按以下標準向消費者進行賠償：

1、商家需向消費者退還商品的實際成交金額；

2、商家需向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償：該賠付義務將由商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進行承擔。

第三條：消費者投訴

1、當消費者購買的“假一賠十”標識的商品符合“十倍賠償”情形的，且消費者主動申請賠付的，可通過“退貨/退款”入口進行投訴。

2、消費者投訴商品非“正品”的，應向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒（包括盜版）品牌鑒定報告等。

3、商家未履行“假一賠十”服務且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費者可選擇適用“假一賠十”服務賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法。

4、商家履行“假一賠十”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

第四條：特殊說明

假一賠十服務以保障消費者權益為核心，天貓將依靠有限的技術手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權益，下述情形天貓不支持消費者的十倍賠付申請，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：

1、服務申請方為品牌權利人或疑似為品牌權利人的。

注：品牌權利人的權益維護行為可通過“阿里巴巴知識產(chǎn)權保護平臺”發(fā)起主張。

2、消費者要求商家制假、售假的。

3、非以生活消費為目的生成的訂單。

4、交易標的疑被消費者調(diào)換的。

5、依據(jù)當前證據(jù)，天貓難以判斷及認定商家未履行“假一賠十”承諾的。

注：天貓的處理并非終局結果，消費者還可以通過司法途徑解決。

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