如何對淘寶老客戶進(jìn)行維護(hù)與管理-淘寶怎么維護(hù)老客戶-淘寶問答

可以快速進(jìn)行創(chuàng)建但由于淘寶目前針對會員體系做了一部分更改：1、設(shè)置的會員在線權(quán)益天數(shù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后才能開放，更多權(quán)益可以根據(jù)店鋪的實際情況去進(jìn)行匹配配置二、利用第三方軟件促活例如美妝店鋪，會員玩法和會員任務(wù)因為美妝類目占據(jù)最大流量的是店鋪的老客，所以我們要做一些增加老客粘性的福利活動如用第三方軟件做積分任務(wù)，進(jìn)行兌換小樣或者優(yōu)惠券等但不同的店鋪情況也不一樣。

如果想要做好店鋪的轉(zhuǎn)化，其實能夠維護(hù)和管理好老顧客也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，但是很多賣家苦于沒有找對方法，我今天就給大家來支支招

一、設(shè)置入會有禮模式

入會有禮的模式比較容易上手，可以快速進(jìn)行創(chuàng)建但由于淘寶目前針對會員體系做了一部分更改：

1、設(shè)置的會員在線權(quán)益天數(shù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后才能開放，如果忘記設(shè)置，就會形成不達(dá)標(biāo)的情況，并需要再等下一個周期才能進(jìn)行配置

2、每月的1日-15日，16日-月末最后一天分別為一個考核周期，達(dá)標(biāo)在線天數(shù)必須要10天，這一點特別需要注意

3、會員權(quán)益包含：會員券、會員禮、會員優(yōu)先購、會員買贈、會員價、會員折扣

建立這樣簡單的入會模式是第一步，更多權(quán)益可以根據(jù)店鋪的實際情況去進(jìn)行匹配配置

二、利用第三方軟件促活

例如美妝店鋪，進(jìn)行了簡單的入會后，那配置需要在第三方軟件中設(shè)置：會員玩法和會員任務(wù)

因為美妝類目占據(jù)最大流量的是店鋪的老客，所以我們要做一些增加老客粘性的福利活動如用第三方軟件做積分任務(wù)，進(jìn)行兌換小樣或者優(yōu)惠券等

但不同的店鋪情況也不一樣，每家店鋪都有適用于自己店鋪的方法縱觀行業(yè)美妝市場店鋪來看，效果比較好的就是積分任務(wù)，建議大家可以去嘗試一下一方面可以增加互動，另一方面還可以利用小福利促進(jìn)消費

三、建立微信群聊增加老客粘性

微信群有利有弊，尤其是美妝類目，如果沒把控好，便會得不償失但我還是比較建議做微信群的，因為微信的使用率肯定優(yōu)于淘寶，大家?guī)缀趺刻於紩梦⑿挪榭聪⒌?，這是一個非常重要的因素

微信群的弊端：可能會有素質(zhì)低的顧客因為買到不適用自己的護(hù)膚品，從而在群里發(fā)泄，導(dǎo)致很多顧客會看見這樣的負(fù)面消息

四、篩選消費top用戶

對平時比較眼熟且消費較多的老客，我們可以每6個月或者每年，做一個消費TOP榜單的篩查給消費最多的老客贈送福利或者在年終送新年禮物有些不要禮物的老客可以在咨詢下單時有會員打折優(yōu)惠等

對于老客之間的維護(hù)，我們需要打開格局，適當(dāng)?shù)亟o到一些福利那收到的回報肯定不僅于此，比起我們自己在淘內(nèi)拉新還不如利用老客來帶動新客，這樣的客戶質(zhì)量也會更高

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