買(mǎi)家申請(qǐng)不退貨僅退款對(duì)天貓店鋪有何影響?商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?-天貓退換貨天貓售后服務(wù)

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退貨退款是商家免不了會(huì)遇到的問(wèn)題，不過(guò)退貨退款也分多種情形，今天電商君要為大家介紹的是買(mǎi)家申請(qǐng)不退貨僅退款的情況。

一、買(mǎi)家申請(qǐng)不退貨僅退款，對(duì)店鋪有什么影響？

買(mǎi)家申請(qǐng)不退貨僅退款，如果您同意退款會(huì)造成貨款兩空。若您已發(fā)貨可聯(lián)系買(mǎi)家修改為退貨退款，買(mǎi)家退貨后再操作同意退款。

二、買(mǎi)家已經(jīng)收到貨，申請(qǐng)不退貨僅退款，怎么辦？

天貓不支持消費(fèi)者單方面要求不退貨僅退款。

情況一、

若您跟買(mǎi)家已經(jīng)溝通協(xié)商好，認(rèn)可買(mǎi)家不退貨僅退款申請(qǐng)：則您可以在核對(duì)金額無(wú)誤后操作同意退款。

情況二、

若您并沒(méi)有與買(mǎi)家協(xié)商好：

1、建議您先與買(mǎi)家溝通了解其申請(qǐng)僅退款的具體原因，與此同時(shí)您要關(guān)注好維權(quán)處理時(shí)間，避免因超時(shí)未處理導(dǎo)致退款，您的利益受到損失。

2、若您跟買(mǎi)家的交易意見(jiàn)始終無(wú)法協(xié)商一致，您可以操作拒絕僅退款申請(qǐng)，并在維權(quán)的頁(yè)面上注明您的售后意見(jiàn)以及拒絕買(mǎi)家申請(qǐng)的原因。

3、若買(mǎi)家依然不斷申請(qǐng)不退貨僅退款，您可以在滿足申請(qǐng)小二介入的條件下要求小二介入處理。

三、賣家何時(shí)可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚恚?/h3>

在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，如買(mǎi)賣雙方未協(xié)商一致意見(jiàn)，您可以在滿足以下條件后，在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”:

1、實(shí)物商品：

買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣家拒絕后，買(mǎi)家修改協(xié)議后等待賣家處理（維權(quán)狀態(tài)為“買(mǎi)家修改協(xié)議，等待賣家處理”），賣家就可以申請(qǐng)小二介入了

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買(mǎi)家申請(qǐng)退款3天后才可申請(qǐng)介入

備注：

賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開(kāi)啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當(dāng)前處理角色為賣家，也可以申請(qǐng)介入

2、虛擬商品：

買(mǎi)家申請(qǐng)退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買(mǎi)家修改協(xié)議，等待賣家處理

以上就是針對(duì)買(mǎi)家申請(qǐng)不退貨僅退款的處理方式，希望對(duì)各位天貓賣家處理售后問(wèn)題時(shí)有所幫助。更多電商運(yùn)營(yíng)干貨請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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