快團(tuán)團(tuán)水果生鮮怎么做?需要避開哪些誤區(qū)?-電商快團(tuán)團(tuán)電商售后處理電商售后服務(wù)

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在電商多種商品類目中，水果生鮮歷來都是屬于售后問題比較多的，很多時(shí)候都是由于壞果、爛果產(chǎn)生的售后糾紛，如果處理不好會(huì)引來后續(xù)的諸多麻煩。快團(tuán)團(tuán)作為團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，像是水果生鮮的團(tuán)購(gòu)是不可避免的，那我們應(yīng)該如何處理這一類問題？要避免哪些誤區(qū)呢？

售后誤區(qū)一：舉證過程太復(fù)雜

有些團(tuán)長(zhǎng)會(huì)要求買家進(jìn)一步提供證明是壞果，但圖片里已經(jīng)夠明顯的了。所以在處理售后問題時(shí)，靈活變通很重要。在團(tuán)員已經(jīng)提供充分憑證且意圖純粹的情況下，可以適度地放寬舉證要求，及時(shí)按規(guī)則處理售后，減少不必要的介入糾紛。

售后誤區(qū)二：賠付金額過低

當(dāng)買家表示商品一半以上都已經(jīng)壞了，但團(tuán)長(zhǎng)卻表示只愿意賠償3元。這樣導(dǎo)致團(tuán)員損失太大，也不利于處理好售后糾紛。團(tuán)長(zhǎng)可以視情況先提出最低賠付金額，若是買家不同意，可以再提升賠付金額，盡量領(lǐng)團(tuán)員滿意，未來才可以保留這位客戶。

售后誤區(qū)三：無效回復(fù)

有些團(tuán)長(zhǎng)會(huì)以“不影響食用”、“正?，F(xiàn)象”回復(fù)消費(fèi)者的售后問題，這都屬于沒有解決買家問題的無效回復(fù)。特別是涉及到食品衛(wèi)生問題，建議優(yōu)化售后流程。團(tuán)長(zhǎng)需要及時(shí)向團(tuán)員致歉，關(guān)心用戶，詢問身體狀況。確認(rèn)團(tuán)員的憑證有效后，及時(shí)處理退款，建議訂單全額退，或出問題的商品按價(jià)格比例退。

售后誤區(qū)四：粗暴駁回買家售后申請(qǐng)

不要把駁回當(dāng)成和團(tuán)員溝通的方式。未經(jīng)溝通的粗暴駁回解決不了問題，甚至如果該團(tuán)員直接在群里曬出售后差的截圖，會(huì)讓你流失很大一批團(tuán)員的信任和訂單。建議與團(tuán)員友好協(xié)商，再根據(jù)實(shí)際情況判斷是否駁回。

遇到售后問題，其實(shí)無論是團(tuán)長(zhǎng)還是買家的心情都不太好，但是作為團(tuán)長(zhǎng)想要持續(xù)的發(fā)展，需要穩(wěn)定情緒，積極處理問題。想了解更多電商干貨，請(qǐng)收藏、關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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