多多買菜團(tuán)長(zhǎng)怎么運(yùn)營(yíng)社群-多多買菜團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)策略分享-電商多多買菜電商營(yíng)銷引流

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多多買菜

的團(tuán)長(zhǎng)可以通過引導(dǎo)用戶參與團(tuán)購(gòu)，并提高復(fù)購(gòu)，以此來獲得更多傭金。因此

社群用戶管理

對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)來說是非常重要的一環(huán)。那么很多新手團(tuán)長(zhǎng)在運(yùn)營(yíng)的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)效果不太理想，這要怎么辦呢？快來和幕思城一起看看拼多多的一個(gè)買菜團(tuán)長(zhǎng)是怎么做的吧？

一、如何做好社群拉新？

最開始做多多買菜的時(shí)候，團(tuán)長(zhǎng)就快速建立了小區(qū)顧客群。最開始的群成員主要來源于自己前期經(jīng)營(yíng)的其他社群。邀請(qǐng)初期，只邀請(qǐng)需要經(jīng)常買菜的客戶進(jìn)群。雖然群?jiǎn)T擴(kuò)展速度慢，但是精準(zhǔn)性高，群里活躍度高。

除了靠自身資源來邀請(qǐng)客戶進(jìn)群，團(tuán)長(zhǎng)還用了老帶新的方式，老客戶每邀請(qǐng)一個(gè)新人進(jìn)群，團(tuán)長(zhǎng)會(huì)發(fā)新人買菜基金（小紅包），形成儀式感，促進(jìn)更多的老帶新。

另外老客戶每邀請(qǐng)一個(gè)新客戶進(jìn)群，新客戶只要在多多買菜平臺(tái)下單，且居住在小區(qū)，每戶限一個(gè)名額，符合條件老客戶就可以到團(tuán)長(zhǎng)處領(lǐng)取10個(gè)雞蛋（雞蛋也是團(tuán)長(zhǎng)自己在多多買菜平臺(tái)自購(gòu)的），目前群成員還在不斷擴(kuò)展中。

二、如何做好社群運(yùn)營(yíng)？

1、群公告

：設(shè)置群公告內(nèi)容，介紹了多多買菜平臺(tái)的性質(zhì)，菜品更新時(shí)間，提貨時(shí)間，退換貨規(guī)則等相關(guān)信息，方便新進(jìn)群的朋友了解：這個(gè)微信群是做什么的？

2、群氛圍

：群成員每滿100人，200人，300人的時(shí)候，團(tuán)長(zhǎng)都會(huì)提前預(yù)告時(shí)間，群里下紅包雨??，以更好的活躍群的氛圍，提高群成員的積極性。不定期會(huì)在群里發(fā)紅包，搞小互動(dòng)，手氣最佳領(lǐng)禮品，適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)出多多買菜的菜品宣傳信息。提高大家購(gòu)買欲。

3、商品分享

：多多買菜每天晚上十一點(diǎn)更新之前半個(gè)小時(shí)，群里會(huì)提前預(yù)熱互動(dòng)，從多多買菜門店端—素材中心找到宣傳彩頁(yè)，并保存發(fā)到群里。

十一點(diǎn)一到立即@群里所有人，多多買菜明日菜品已更新，歡迎選購(gòu)。這是第一波宣傳。

早上六點(diǎn)半，因?yàn)橛幸徊糠秩簡(jiǎn)T有早起的習(xí)慣。這也是一個(gè)很好的宣傳時(shí)機(jī)。

然后早上八點(diǎn)半也是一個(gè)宣傳時(shí)間點(diǎn)，家長(zhǎng)剛送完小孩上學(xué)，開始有點(diǎn)空閑。抓住這個(gè)時(shí)機(jī)。一般白天兩個(gè)小時(shí)宣傳一次。

三、如何提高客戶的體驗(yàn)好感？

1、商品儲(chǔ)存

：團(tuán)長(zhǎng)說剛開始，貨品一到，自己就光顧著提醒顧客取貨了！因?yàn)橐郧暗昀锒际沁M(jìn)的百貨商品，完全沒有顧忌到，多多買菜上有很多生鮮果蔬的商品，是需要在商品到貨后，就放到冰箱或者冷柜里面的，導(dǎo)致一些顧客拿到商品后，抱怨說菜都不新鮮了。吃一塹長(zhǎng)一智，團(tuán)長(zhǎng)后來就會(huì)在司機(jī)送貨到店里后，第一時(shí)間整理菜品，蔬菜類，帶包裝類，凍品，水果，分好類，凍品及時(shí)放冰箱，保證菜品新鮮度和質(zhì)量。

2、提醒取貨

：把商品都分類保存后，就要緊接著通知客戶過來提貨，因?yàn)榭蛻糍I過菜以后都希望盡快拿到自己買的菜，團(tuán)長(zhǎng)通常會(huì)直接在顧客群內(nèi)@所有人。

3、售后申請(qǐng)

：客戶拿到菜品以后有的人滿意，有的人會(huì)挑出瑕疵，這時(shí)候團(tuán)長(zhǎng)會(huì)不厭其煩的對(duì)顧客進(jìn)行解釋，如果是商品本身有質(zhì)量問題的，團(tuán)長(zhǎng)一定會(huì)在第一時(shí)間申請(qǐng)售后，碰到要退貨的情況，團(tuán)長(zhǎng)會(huì)叮囑司機(jī)要帶回保存好。而且團(tuán)長(zhǎng)說，申請(qǐng)完退款后，不能就放著不管了，還要關(guān)注下最后客戶的退款是否到賬。另外對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間不來取貨的客戶，團(tuán)長(zhǎng)在微信群里，早就已經(jīng)提前宣傳了退換貨的相關(guān)規(guī)則，如果是因?yàn)榭蛻糇约旱脑蛟斐刹似纷冑|(zhì)，是不會(huì)同意退款申請(qǐng)的，需要顧客自己承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

看完上面的內(nèi)容，你對(duì)如何做好買菜團(tuán)長(zhǎng)有自己的感悟了嗎？在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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