度小店如何設置客服管理工具?店鋪基礎設置-客服篇-電商客服工具電商度小店電商百度電商電商新手開店

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度小店如何設置客服管理工具？

今天電商君為各位想要在度小店開店的新手商家們帶來度小店關(guān)于客服工具的店鋪基礎設置，趕緊一起來看看吧！

店鋪基礎設置-客服

配置客服電話、服務時間

配置售后郵箱、咨詢方式

配置退換貨地址信息及聯(lián)系人

支持3個退換貨地址及設置默認地址

店鋪基礎設置-客服-在線咨詢工具

開啟在線咨詢

跳轉(zhuǎn)至百度營銷通進行咨詢頁創(chuàng)建

-已有工具授權(quán)的商戶，可直接創(chuàng)建咨詢頁

-對于尚未綁定工具授權(quán)的用戶，需先在工具中選擇適用工具進行注冊及授權(quán)（示例見后頁）

在線咨詢工具為第三方軟件接入，需在對應工具的客戶端維護/處理客戶問題

店鋪基礎設置-客服-在線咨詢工具

完成基礎設置及高級設置，創(chuàng)建咨詢頁，右側(cè)可實時預覽

咨詢頁審核通過后，可返回度小店后臺，進行咨詢頁綁定

店鋪基礎設置-客服-在線咨詢工具-

示例

Step1:跳轉(zhuǎn)至營銷通選擇咨詢工具——選擇可支持的營銷工具——至第三方咨詢工具平臺注冊賬戶獲得企業(yè)信息，并完成激活，激活成功后獲得企業(yè)信息及用戶名密碼

Step2:點擊授權(quán)新賬號——授權(quán)使用已注冊的企業(yè)信息完成第三方咨詢工具綁定

查詢/回復用戶留言、配置IM客服功能，請至第三方咨詢工具官網(wǎng)下載客戶端進行設置及維護

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