淘信用可以獲得哪些服務(wù)保障?商家如何提升淘信用分?jǐn)?shù)?-電商規(guī)則中心電商新手開(kāi)店

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在淘寶上經(jīng)營(yíng)的賣家，對(duì)于淘信用應(yīng)該是比較熟悉的，它反映了家在淘寶網(wǎng)認(rèn)真守規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力的綜合代表分值。今天為大家來(lái)具體介紹一下什么是淘信用及相關(guān)知識(shí)。

一、什么是淘信用

淘信用是反映淘寶網(wǎng)賣家在淘寶網(wǎng)認(rèn)真守規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力的綜合代表分值。包含經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。淘寶網(wǎng)希望為誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家提供更多的經(jīng)營(yíng)保障。

原則上，“淘信用”分?jǐn)?shù)越高的賣家，保障服務(wù)的種類越多，保障水平越高。分值較低的也不會(huì)導(dǎo)致店鋪被處罰或管控，故請(qǐng)放心對(duì)店鋪無(wú)任何影響。

溫馨提醒：

1、淘信用分?jǐn)?shù)范圍是350-900。淘信用分是針對(duì)每個(gè)商家的評(píng)分，沒(méi)有等級(jí)劃分2、消費(fèi)者看不到賣家的淘信用分，賣家淘信用分只有自己可看到。

二、淘信用有哪些保障

淘寶網(wǎng)希望為誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家提供更多的經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)。原則上淘信用分?jǐn)?shù)越高的賣家，保障服務(wù)越全面。

1、申訴前置：先行舉證

享有優(yōu)先申訴權(quán)（類似無(wú)罪推定），申訴成功即不處罰，避免處罰，撤銷對(duì)店鋪流量的影響

2、要挾類評(píng)價(jià)急速處理保障服務(wù)

可以對(duì)要挾類評(píng)價(jià)先行置灰，待發(fā)起投訴審核成功后，所投訴的評(píng)價(jià)將立即不在前臺(tái)展示

3、營(yíng)銷活動(dòng)保障

淘寶網(wǎng)大型促銷活動(dòng)（含雙11、雙12等）審核通過(guò)后至活動(dòng)結(jié)束期間，DSR等數(shù)據(jù)小幅波動(dòng)，保留活動(dòng)資格不清退

4、特色市場(chǎng)保障

不因輕微指標(biāo)變化或市場(chǎng)門檻調(diào)整被隨時(shí)清退出特色市場(chǎng)

5、信息層面違規(guī)體檢

輕微違規(guī)處罰前預(yù)警通知賣家

6、投申訴專家服務(wù)

您在投訴及申訴時(shí)可以優(yōu)先由服務(wù)專家處理，解決問(wèn)題更高效

您店鋪所擁有的服務(wù)保障可通過(guò)以下幾個(gè)路徑來(lái)查看：

1）千?？蛻舳?-體檢中心2）無(wú)線版千?？蛻舳?-我的--我的信用分3）賣家中心--體檢中心

溫馨提醒：

淘信用定位于服務(wù)和治理體系，淘信用分高的商家可以獲得經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逆向流程的保障服務(wù)，暫時(shí)不會(huì)對(duì)與賣家店鋪前臺(tái)流量產(chǎn)生無(wú)關(guān)影響。您可以進(jìn)入無(wú)線版千牛客戶端中的體檢中心、我的-我的信用分，或是PC端的賣家中心頁(yè)面看到您的淘信用分?jǐn)?shù)和各個(gè)維度的情況。

三、如何提升淘信用分?jǐn)?shù)

1、店鋪的誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)將逐月累積，合規(guī)經(jīng)營(yíng)越久、對(duì)淘信用分?jǐn)?shù)貢獻(xiàn)越大。2、店鋪的誠(chéng)信合規(guī)成交規(guī)模將逐月累積，合規(guī)成交額/量越大、對(duì)淘信用分?jǐn)?shù)貢獻(xiàn)越大。3、提升訂閱、逛逛、直播、群聊等渠道的活躍度，積極發(fā)布內(nèi)容，與消費(fèi)者互動(dòng)。

4、提升優(yōu)質(zhì)粉絲數(shù)和粉絲活躍程度。

5、提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率。

-以下指標(biāo)會(huì)影響您的淘信用分?jǐn)?shù)：

1、切勿違反淘寶ABC類違規(guī)，違規(guī)類型越嚴(yán)重，對(duì)淘信用分影響越大；2、避免重復(fù)性違規(guī)，尤其是同樣的錯(cuò)誤不要屢錯(cuò)屢犯；3、品質(zhì)退款率或假貨退款率高于行業(yè)平均的2倍以上將有可能影響淘信用分?jǐn)?shù)；4、因賣家責(zé)任而造成的糾紛率高于平均值2倍以上，將有可能影響淘信用分?jǐn)?shù)；5、DSR若較低，比如某項(xiàng)低于4.6，將可能影響淘信用分?jǐn)?shù)。

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