什么是小紅書一般違規(guī)?一般違規(guī)都有哪些處罰?-小紅書店鋪小紅書規(guī)則中心小紅書新手開店

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小紅書商家在小紅書平臺開店，就需要遵守平臺的各項(xiàng)規(guī)范，如果違規(guī)了，就會(huì)受到一定的處罰。小紅書平臺違規(guī)分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，先來為大家介紹什么是一般違規(guī)。

一、發(fā)布商品信息錯(cuò)誤

是指商家未按平臺規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，但未構(gòu)成侵權(quán)、虛假宣傳或?yàn)E用信息的行為。包括但不限于以下情形：

1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；

2、商品標(biāo)題、圖片、物流方式、價(jià)格、基本信息、運(yùn)費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；

3、商品標(biāo)題等信息與本商品無關(guān)的；

4、所發(fā)布的商品與類目、品牌、型號等關(guān)鍵屬性不符的；

5、商品標(biāo)題、圖片、主要參數(shù)、標(biāo)識標(biāo)志、條形碼等信息未按照《小紅書商品內(nèi)容基本規(guī)范》以及其他相關(guān)規(guī)則發(fā)布的；

6、商品的退換貨服務(wù)未按照《小紅書七天無理由退換貨規(guī)范》進(jìn)行設(shè)置的；

確認(rèn)發(fā)布商品信息錯(cuò)誤的，每件商品扣5分，批量違規(guī)一次性扣25分。且小紅書有權(quán)凍結(jié)信息錯(cuò)誤商品，并視整改情況判定是否解凍。

二、發(fā)布不當(dāng)營銷類信息

是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、活動(dòng)頁等頁面中出現(xiàn)，或者利用短信，或在實(shí)物包裹中包含等形式推送以物質(zhì)或金錢承諾為條件，鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)布與實(shí)際情況不符的筆記內(nèi)容的信息。確認(rèn)發(fā)布不當(dāng)營銷類信息的，首次予以警告，之后每條違規(guī)信息扣1分，批量違規(guī)一次性扣15分。且小紅書有權(quán)凍結(jié)展示不當(dāng)營銷類信息的店鋪、商品、活動(dòng)頁直至確認(rèn)違規(guī)信息已清除。

三、發(fā)布或推送第三方信息

是指商家在小紅書平臺發(fā)布第三方信息或在實(shí)物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容。包括但不限于：

1、在商品、活動(dòng)、店鋪頁面發(fā)布非小紅書購物鏈接或未經(jīng)小紅書許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、含第三方信息的圖片、客服聯(lián)系方式、電子郵箱、實(shí)體店地址及未經(jīng)小紅書備案許可的其他信息等；

2、在商品包裹中放入帶有非小紅書購物鏈接或未經(jīng)小紅書許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、客服聯(lián)系方式、電子郵箱、實(shí)體店地址及未經(jīng)小紅書備案許可的其他信息等內(nèi)容的宣傳物品。

3、確認(rèn)發(fā)布或推送第三方信息的，每次扣15分；如發(fā)布或推送第三方平臺信息目的為引導(dǎo)消費(fèi)者在小紅書以外進(jìn)行交易的，每次扣25分。且小紅書有權(quán)凍結(jié)展示第三方信息的店鋪、商品、活動(dòng)頁直至確認(rèn)違規(guī)信息已清除。

四、重復(fù)鋪貨

是指同一商家在其運(yùn)營的同一或多個(gè)店鋪中發(fā)布完全相同或重要屬性相同的商品兩件（含）以上。

確認(rèn)重復(fù)鋪貨的，每次扣5分，且小紅書有權(quán)保留銷量最高的一個(gè)商品，凍結(jié)其他重復(fù)商品；情節(jié)嚴(yán)重的每次扣25分，并限制商家創(chuàng)建新品，凍結(jié)其相關(guān)店鋪內(nèi)所有待售商品。

五、違背承諾

是指商家未按照承諾或小紅書平臺規(guī)則向消費(fèi)者提供以下服務(wù)，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1、發(fā)生交易糾紛時(shí)，小紅書介入判定商家應(yīng)承擔(dān)后續(xù)義務(wù)和責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)的，每次扣25分；；

2、商家違反了小紅書平臺服務(wù)協(xié)議中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保障要求的，每次扣15分；

3、承諾加入小紅書營銷活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求向消費(fèi)者履行服務(wù)的，每次扣15分；

4、商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重扣25分，包括但不限于：

（1）因商家沒有維護(hù)好系統(tǒng)或店鋪賬號，導(dǎo)致承諾未履行的；

（2）商家未依照訂單信息或承諾方式提供購物憑證；

（3）若消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈(zèng)品、少商品等情形，后續(xù)商家將缺少的配件、贈(zèng)品、商品等補(bǔ)發(fā)給消費(fèi)者，按照以下方式處理：

每一周統(tǒng)計(jì)一次漏發(fā)訂單數(shù)，

<10，ARK后臺發(fā)出警告通知，不計(jì)入判罰；

10-50，ARK后臺發(fā)出警告通知，扣除違規(guī)積分10分；

>50，ARK后臺發(fā)出警告通知，扣除違規(guī)積分25分；

（4）消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈(zèng)品、少商品等情形，且商家未將缺少的配件、贈(zèng)品、商品等補(bǔ)發(fā)給消費(fèi)者的；

（5）交易訂立過程中商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或因質(zhì)量問題退換貨，商家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的；

（6）由于商家原因標(biāo)錯(cuò)商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的；

5、用戶投訴或平臺排查發(fā)現(xiàn)同款商品價(jià)格高于其他指定平臺的，情節(jié)輕微扣5分，情節(jié)嚴(yán)重扣25分，具體處罰細(xì)則查看《“全網(wǎng)底價(jià)、一貴就賠”服務(wù)規(guī)范》（適用于加入“一貴就賠”服務(wù)的商品）；

6、自消費(fèi)者要求商家開具發(fā)票之日起30日（含）內(nèi)，商家未開具發(fā)票的，每次扣25分；

新入駐商家自正式運(yùn)營之日起30日（含）內(nèi)，首次出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)類事件免于處理。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問題。

六、描述不符

是指消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、臨期狀況、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行說明，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為，每次扣10分。

七、超期發(fā)貨

指商家未按照約定的發(fā)貨時(shí)效安排發(fā)貨的行為。自消費(fèi)者下單成功且商家后臺（以小紅書后臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）收到訂單后，直至消費(fèi)者在小紅書APP中能看到對應(yīng)快遞公司攬件跟蹤信息，此段時(shí)間若超過合同規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效，視為商家超期發(fā)貨。定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨的截止日期前完成發(fā)貨，否則視為超期發(fā)貨。因不可抗力造成的包裹無法發(fā)貨或延遲發(fā)貨的商品不適用本約定。

八、自主客服違規(guī)行為

詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)此查看：《小紅書自主客服考核指標(biāo)是什么？自主客服違規(guī)要扣多少分？》

九、點(diǎn)評回復(fù)率

商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評，小紅書平臺將按照每兩個(gè)自然周考核商家對負(fù)面點(diǎn)評的回復(fù)率，如一個(gè)審核周期（即兩個(gè)自然周）內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

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