售后小助手如何創(chuàng)建自動(dòng)化退款模板?拼多多自動(dòng)化退款-拼多多訂單管理拼多多售后處理拼多多工具

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之前我們和大家介紹過拼多多的售后小助手，它能夠幫助我們高效快速地

自動(dòng)處理售后退款

問題。例如我們可以通過自主創(chuàng)建退款的條件，例如退款類型、訂單狀態(tài)、操作等，制定模板。減少我們客服售后的工作量。那么售后小助手應(yīng)該如何創(chuàng)建自動(dòng)化退款模板呢？一起來看看吧~

一、選擇模板創(chuàng)建策略

1、可在

售后小助手頁(yè)面

查看適合的策略模板，并點(diǎn)擊【以此模板創(chuàng)建策略】進(jìn)入創(chuàng)建流程

2、也可直接點(diǎn)擊

【創(chuàng)建策略】

直接進(jìn)入創(chuàng)建流程

二、修改模板配置項(xiàng)

進(jìn)入模板后，會(huì)有一些默認(rèn)的設(shè)置，商家可針對(duì)模板的具體配置進(jìn)行定制化編輯，具體可修改的內(nèi)容可以參考文章第七部分。

1、Hold單自動(dòng)退模板：

2、下班自動(dòng)退模板：

3、自動(dòng)同意退貨模板：

4、小金額自動(dòng)退模板：

三、確認(rèn)創(chuàng)建策略

完成編輯后，點(diǎn)擊【確認(rèn)創(chuàng)建】即可完成創(chuàng)建

四、啟用策略

策略創(chuàng)建/編輯后默認(rèn)為已禁用狀態(tài)，在售后小助手首頁(yè)的策略列表處點(diǎn)擊【啟用】手動(dòng)開啟策略，策略會(huì)處于已開啟狀態(tài)~

五、策略自動(dòng)執(zhí)行

啟用策略后，且策略在有效期內(nèi)，策略會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行哦~

六、查看策略執(zhí)行數(shù)據(jù)

售后小助手可實(shí)時(shí)監(jiān)控自動(dòng)化策略執(zhí)行數(shù)據(jù)，深入了解策略的執(zhí)行詳情及被策略自動(dòng)處理的訂單。

七、策略創(chuàng)建

選擇模板創(chuàng)建策略時(shí)，需商家針對(duì)自身情況對(duì)模板配置項(xiàng)進(jìn)行更改，以下對(duì)模板配置項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的解釋。

1、成團(tuán)至退款時(shí)間間隔小于

（hold單自動(dòng)退模板）

：

設(shè)定一個(gè)時(shí)間間隔，當(dāng)買家的成團(tuán)時(shí)間到申請(qǐng)退款時(shí)間小于或等于該設(shè)定時(shí)間間隔時(shí)，滿足此項(xiàng)自動(dòng)化退款條件。

2、上班時(shí)間

（下班自動(dòng)退模板）：設(shè)置上班時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校檢成團(tuán)時(shí)間和申請(qǐng)退款時(shí)間都在同一個(gè)非上班時(shí)間段內(nèi)的訂單，滿足此項(xiàng)自動(dòng)化退款條件。

3、買家物流簽收后（）天內(nèi)申請(qǐng)退貨

（自動(dòng)同意退貨模板）：根據(jù)店鋪?zhàn)陨硗馔素浀那闆r來填，比如用戶物流簽收后7天內(nèi)可以同意退貨申請(qǐng)，則填7天，那么用戶簽收后7天內(nèi)申請(qǐng)退貨退款時(shí)會(huì)自動(dòng)同意退貨。

4、商品ID

(小金額自動(dòng)退模板)：輸入商品ID后，購(gòu)買此商品的訂單申請(qǐng)僅退款時(shí)才會(huì)滿足次策略自動(dòng)執(zhí)行條件，可以點(diǎn)擊“添加商品”添加多個(gè)商品ID；非必填項(xiàng)，若不填寫商品ID,則不針對(duì)商品進(jìn)行過濾，店鋪內(nèi)的所有商品訂單申請(qǐng)僅退款時(shí)均滿足。

5、退款類型

：用戶申請(qǐng)的退款類型，如僅退款、退貨退款，不可編輯。

6、訂單狀態(tài)

：訂單的發(fā)貨狀態(tài)，包括已發(fā)貨、未發(fā)貨兩種狀態(tài)，不可編輯。

7、執(zhí)行操作

：策略執(zhí)行的操作，包括同意退款或同意退貨。

8、策略有效期

：策略在有效期內(nèi)才會(huì)生效，策略有效期外，即使策略狀態(tài)是“已啟用”，也不會(huì)執(zhí)行策略。

9、買家退款原因

：買家發(fā)起退款時(shí)選擇的退款原因，非必填項(xiàng)；可設(shè)置包括或不包括哪些原因。

10、單日退款總額上限

：?jiǎn)稳諆?nèi)策略執(zhí)行退款金額若超過此上限，則該策略當(dāng)日不再執(zhí)行退款。

11、單筆退款總額上限

：申請(qǐng)退款金額超過此上限的訂單不會(huì)被策略命中。

12、退款留言

：給買家的同意退款留言。

以上就是拼多多商家如何利用售后小助手如何創(chuàng)建自動(dòng)化退款模板的內(nèi)容啦，在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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