京喜訂單如何判斷是否延遲發(fā)貨?承諾發(fā)貨時(shí)效如何調(diào)整?-電商京喜平臺(tái)電商快遞物流電商發(fā)貨規(guī)則電商售后服務(wù)

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京喜訂單如何判斷是否延遲發(fā)貨？

承諾發(fā)貨時(shí)效如何調(diào)整？趕緊跟電商君一起來看看吧！

一、京喜訂單是否延遲發(fā)貨判斷方法

（一）預(yù)設(shè)承諾發(fā)貨時(shí)效的訂單，商家實(shí)際攬件時(shí)間＞promise承諾發(fā)貨時(shí)效，則商家發(fā)貨超時(shí)。

1、進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單管理-訂單跟蹤與查詢-針對(duì)問題訂單點(diǎn)擊“訂單詳情“-查看”商品快照“。若商品快照下圖截圖處有相關(guān)承諾的發(fā)貨時(shí)間，則為promise承諾發(fā)貨時(shí)效訂單，查看訂單下單時(shí)的promise承諾發(fā)貨時(shí)效：

2、在物流公司官網(wǎng)輸入“運(yùn)單號(hào)”，查看物流攬件時(shí)間：

注：若在訂單詳情“全程跟蹤”中無物流信息，可根據(jù)商家上傳的物流單號(hào)到物流公司官網(wǎng)或百度查詢物流攬件時(shí)間，且物流公司和物流運(yùn)單號(hào)需對(duì)應(yīng)。

（二）非promise時(shí)效的訂單，若商家實(shí)際攬件時(shí)間＞“訂單生成時(shí)間+48小時(shí)”，則商家發(fā)貨超時(shí)。

（訂單生成時(shí)間指：自消費(fèi)者下單成功且商家后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單的時(shí)間。）

1、進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單管理-訂單跟蹤與查詢-針對(duì)問題訂單點(diǎn)擊“訂單詳情“-查看”商品快照“，若商品快照下圖截圖處無相關(guān)承諾的發(fā)貨時(shí)間，則為非promise時(shí)效訂單，此訂單類型的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間計(jì)算邏輯為“訂單生成時(shí)間+48小時(shí)”：

2、在訂單詳情“全程跟蹤”中查看訂單生成時(shí)間：

3、物流公司官網(wǎng)輸入“運(yùn)單號(hào)”，查看物流攬件時(shí)間：

注：若在訂單詳情“全程跟蹤”中無物流信息，可根據(jù)商家上傳的物流單號(hào)到物流公司官網(wǎng)或百度查詢物流攬件時(shí)間，且物流公司和物流運(yùn)單號(hào)需對(duì)應(yīng)。

二、承諾發(fā)貨時(shí)效調(diào)整辦法

商家可以進(jìn)入商家后臺(tái)-配送管理-承諾配送時(shí)效-對(duì)模板的“完成拼購時(shí)間”及“快遞上門取件時(shí)間”進(jìn)行調(diào)整。

三、其他說明

1、商家預(yù)設(shè)了承諾發(fā)貨時(shí)效的訂單，商家實(shí)際攬件時(shí)間＞promise承諾發(fā)貨時(shí)效，訂單延遲發(fā)貨，不支持申訴通過。

2、非承諾發(fā)貨時(shí)效的訂單，若商家實(shí)際攬件時(shí)間＞“訂單生成時(shí)間+48小時(shí)”，訂單延遲發(fā)貨，不支持申訴通過。

3、48H發(fā)貨的訂單，若訂單在48H內(nèi)已攬收，但上傳快遞單號(hào)時(shí)間超過48H，申訴不支持通過。

4、48H發(fā)貨的訂單，若訂單在48H內(nèi)已攬收，由于第三方物流攬件信息回傳延遲導(dǎo)致延遲發(fā)貨賠付的，申訴支持通過。

四、商家申訴

京喜優(yōu)先賠付成功后，會(huì)即刻向商家后臺(tái)賠付管理系統(tǒng)推送賠付審核單，若商家核實(shí)京喜存在違反優(yōu)先賠付規(guī)則為消費(fèi)者特殊或重復(fù)退賠款項(xiàng)，商家可以在7日內(nèi)在賠付管理系統(tǒng)中發(fā)起申訴，并說明申訴理由。

京喜會(huì)結(jié)合商家申訴理由再次對(duì)賠付做判定。申訴成功后，費(fèi)用將不再由商家承擔(dān)。商家提交申訴后會(huì)在7日內(nèi)處理完成，若商家不認(rèn)可申訴駁回結(jié)果，可于一次申訴駁回后7日內(nèi)提交二次申訴。

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