拼多多上門安裝是什么?哪些類目支持上門安裝?-拼多多訂單處理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多訂單處理,上門安裝,家具類目,服務(wù)商,拼多多售后服務(wù)。

你知道拼多多的上門安裝服務(wù)嗎？它怎么開(kāi)通，有哪些類目可以開(kāi)通，為什么我們要開(kāi)通上門安裝服務(wù)呢？一起來(lái)看看吧~

一、上門安裝是什么？

上門安裝是指消費(fèi)者在拼多多上購(gòu)買帶有“上門安裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾，如收貨地址在商家承諾提供“上門安裝”的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)者提供在收貨地址安裝、調(diào)試的特殊服務(wù)。

二、上門安裝的類目

目前上門安裝暫開(kāi)放了家裝燈具、大家電這兩個(gè)類目。具體為：

（1）大家電：

二級(jí)類目：熱水器；三級(jí)類目：油煙機(jī)、燃?xì)庠睢熢钐撞?、集成?/p>

（2）家裝燈飾光源

：燈具燈飾-吸頂燈、吊燈、成套燈具、壁燈、鏡前燈

三、開(kāi)通上門安裝有什么好處？

1.省心無(wú)憂

無(wú)需手動(dòng)下單，服務(wù)商直接提供服務(wù)，降低人力成本

2.服務(wù)保障

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性

3.提升轉(zhuǎn)化

安裝費(fèi)用計(jì)入店鋪GMV，優(yōu)先流量

4.免費(fèi)開(kāi)通

平臺(tái)不收費(fèi)，商家和服務(wù)商直接進(jìn)行結(jié)算

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1、什么情況下提供“上門安裝”?

消費(fèi)者在下單時(shí)勾選上門安裝，同時(shí)付安裝費(fèi)給商家，則提供上門安裝；如未勾選購(gòu)買上門安裝，則只購(gòu)買商品，不提供安裝服務(wù)。

2、地址超區(qū)的怎么辦？

如消費(fèi)者默認(rèn)收貨地址不在安裝覆蓋地區(qū)，則不展示安裝費(fèi)用；

如實(shí)際下單地址不在安裝覆蓋地區(qū)，則無(wú)法下單成功。

可以下單成功的都可以進(jìn)行安裝，服務(wù)范圍內(nèi)不收取遠(yuǎn)程費(fèi)。

3、拆舊費(fèi)、超高費(fèi)等額外費(fèi)用怎么辦？

建議在

商品詳情頁(yè)標(biāo)明清楚額外收費(fèi)項(xiàng)目

，并且在消費(fèi)者下單后推送消息說(shuō)明清楚所有相關(guān)注意事項(xiàng)，額外費(fèi)用由消費(fèi)者和師傅自行結(jié)算。

4、安裝費(fèi)用怎么結(jié)算？

消費(fèi)者支付安裝費(fèi)用和商品費(fèi)給商家，商家和服務(wù)商線下進(jìn)行安裝費(fèi)用的結(jié)算。服務(wù)商一般采取預(yù)充值扣減費(fèi)用的模式。

5、已經(jīng)開(kāi)通上門安裝的商品安裝價(jià)格太高了，想調(diào)整該怎么操作?

通過(guò)修改服務(wù)商品對(duì)應(yīng)的服務(wù)模板來(lái)修改調(diào)價(jià)比例，從而修改安裝價(jià)格。價(jià)格過(guò)高就通過(guò)模板打折到合適價(jià)格。

6、服務(wù)商報(bào)價(jià)、服務(wù)地址范圍在哪里看?

服務(wù)商信息可以在【服務(wù)商管理】-【查看服務(wù)信息】下載，服務(wù)商價(jià)格為參考價(jià),具體價(jià)格以服務(wù)商線下報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。服務(wù)地址范圍是平臺(tái)統(tǒng)—地址，各個(gè)服務(wù)商的覆蓋區(qū)域相同。

7、安裝服務(wù)單怎么給服務(wù)商?服務(wù)單的流程?

訂單成團(tuán)的同時(shí)會(huì)生成服務(wù)單，發(fā)貨之后會(huì)自動(dòng)推送給服務(wù)商，簽收之后通知服務(wù)商聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約完成后會(huì)按約上門安裝，最后核銷完成。

服務(wù)單流程:已創(chuàng)建——已推送(發(fā)貨)——已接單——已通知(預(yù)約)——已預(yù)約——已上門——服務(wù)結(jié)單

關(guān)于上門安裝服務(wù)的具體開(kāi)通步驟，可以參考

《上門安裝操作指南》

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