天貓考核分低怎么提高-天貓問答電商問答

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對于天貓商城來說，天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是每年考核的里的一項指標，很多商家都比較關(guān)注這個指標，如果天貓考核分比較低的話，應(yīng)該如何去提升呢?下面為大家進行相關(guān)的介紹哦。

服務(wù)考核分指結(jié)合在產(chǎn)品體驗、物流、咨詢體驗、售后、投訴，五個指標的單項表現(xiàn)，綜合得出服務(wù)考核分?？己朔制骄悼梢缘顷戀~房中進行查看。

關(guān)于考核分這個要分類型，不同的類目其實考核分是不同的，所以，沒有大概的標準。

其次再講下五個指標快速提升的方法：

1、商品評價。主要是用戶評價，可以通過客戶之聲查看具體的評價情況，有針對性的提升。

2、物流指標?？梢酝ㄟ^物流分析然后查看整體攬收的詳細情況和用戶物流評價，從攬收及時率按照要求攬收發(fā)貨，有針對的提升或者選擇合適的物流。

3、售后體驗。看到具體退款完結(jié)時長，通過診斷結(jié)論針對性提升，進行個性化配置退款，自動處理售后退款，縮短時間，其次，也可以做客服的績效，這樣也能讓用戶的體驗有個很好的提升。

4、旺旺客服回復(fù)率。了解情況并通過分析查看影響程度高的因素分析，再做提升，可以使用客服小蜜來幫助提升回復(fù)率，減輕工作壓力，提升轉(zhuǎn)化率，因為有些問題可以節(jié)省時間，也能夠提高工作的效果，這類就可以交給平臺的客服來完成。

5、這些指標的建設(shè)不是一蹴而就的，而是需要我們在網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓完成后慢慢積累而成的，當然除了運營手段提升外，同時還需要維護資質(zhì)。

雖然說這幾個指標看起來有難度，但是其實大家分解后，會發(fā)現(xiàn)單個每項都有提升的方法，而針對每個指標，大家都可以設(shè)定有效的方案來進行提升，只要堅持執(zhí)行一段時間就可以看到相應(yīng)的結(jié)果，所說有難度，但也不是達不到，按照我們說的方法去操作，其實很快就可以看到你想要的結(jié)果，至少可以保證不被淘汰出局。

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分的會根據(jù)大家的產(chǎn)品來進行考評，大家可以參考考評的五個指標，然后對應(yīng)這些指標來進行調(diào)整，所以考核分的指標普遍不同，這個沒有一致的標準，建議還是依照要求來進行提升。

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