新一代天貓旗艦店運(yùn)營干貨匯總-天貓問答電商問答

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天貓，在之前宣布了2.0版本的旗艦店，這個版本的旗艦店要如何運(yùn)營相信不少店家還不清楚，想知道的不妨來Hi客這里看一看吧。

6月25日，天貓宣布旗艦店2.0升級計劃”，將通過工具和產(chǎn)品的升級，幫助品牌商家更好地運(yùn)營消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長。

全新升級之后，下一代旗艦店究竟該如何運(yùn)營?

在當(dāng)天的發(fā)布會上，天貓快速消費(fèi)品事業(yè)部總經(jīng)理古邁總結(jié)和分享了四點干貨從消費(fèi)升級到消費(fèi)分級、用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)品類升級、第一次消費(fèi)的心智打造以及數(shù)據(jù)賦能品類、供應(yīng)鏈和營銷管理。而天貓旗艦店的升級，將為品牌提供豐富的產(chǎn)品和工具，幫助品牌自主運(yùn)營消費(fèi)者，實現(xiàn)供給側(cè)優(yōu)化。

隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，消費(fèi)者也越來越呈現(xiàn)多元化，消費(fèi)分級和供給側(cè)優(yōu)化也日漸被提上日程，寶潔、聯(lián)合利華、歐萊雅…幾乎所有大牌CEO都在談?wù)撊绾芜M(jìn)行市場下沉。這個過程中，直播為品牌的下沉帶來了巨大的增量”，古邁表示：以美妝為例，天貓618當(dāng)天，直播為品牌帶來了高達(dá)11%的成交率，這些新增的訂單中，就有49%的城市來自4-6線用戶。顯然，通過天貓上的主播和意見領(lǐng)袖，品牌得以實現(xiàn)精準(zhǔn)的渠道下沉。

靈活用好智能派樣、內(nèi)容營銷等天貓推出的新零售技術(shù)，則能為品牌升級建立起新的消費(fèi)心智，蘭蔻就是其中優(yōu)秀的典型：通過全球地標(biāo)將品牌營銷帶到法國，采用全明星計劃實現(xiàn)粉絲的精準(zhǔn)觸達(dá)，再采用內(nèi)容運(yùn)營突破互聯(lián)網(wǎng)玩法，為品牌的全域銷售帶來增量，這一系列舉措讓蘭蔻在去年一舉超越百雀羚，成為雙11的美妝冠軍。

作為日本最著名的美妝榜單，COSME近期來到天貓開店，也獲得了不小的收獲。天貓幫助其將移動直播間帶到線下，和更多消費(fèi)者產(chǎn)生互動。這一模式也將沉淀為閃購的重要模型，為品牌帶來跨國界的增量。

品牌要如何實現(xiàn)全渠道增長?古邁也舉了一個例子過去三年中，屈臣氏的線上店只占其全部生意的3%左右，但通過幫助屈臣氏實現(xiàn)會員的閉環(huán)，天貓看到了更多雙方之間深度合作和共贏的機(jī)會：通過輕店鋪幫助屈臣氏門店的sku數(shù)字化，區(qū)域消費(fèi)者能更方便的逛店、購買，甚至實現(xiàn)門店掃碼的預(yù)約達(dá)、定時達(dá)，不斷提升服務(wù)體驗。

此外，在未來的店鋪中，品牌也能更自由地運(yùn)用天貓推出的如試妝鏡、肌膚測試等AR導(dǎo)購功能，通過技術(shù)為消費(fèi)者提供更無縫的消費(fèi)體驗。

我們看到未來的商業(yè)會越來越智能化，天貓未來將通過產(chǎn)品化的方式，將消費(fèi)體驗做到極致?！惫胚~表示，天貓快速消費(fèi)品行業(yè)將從四個角度設(shè)計品牌升級的新賽道：用營銷創(chuàng)造需求，不斷推陳出新;變流量運(yùn)營到消費(fèi)者運(yùn)營，用技術(shù)完成轉(zhuǎn)型;構(gòu)建更多新的消費(fèi)場景;打造更好的消費(fèi)者體驗”。

據(jù)悉，今年雙11之前，旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉(zhuǎn)型新零售，天貓也將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上做大力投入。旗艦店2.0升級計劃”也將成為商家在新零售時代數(shù)字化運(yùn)營的引擎，未來，消費(fèi)者的線上購物體驗甚至比線下更真實”、更智能”。

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