阿里巴巴上訪經(jīng)驗之談：有理的-我們要堅持；無理的-我們也不應(yīng)無理取鬧-阿里巴巴營銷引流阿里巴巴干貨

本文主題阿里巴巴,阿里巴巴上訪,阿里巴巴營銷引流。

前兩天，老白忙的馬不停蹄，從早上一直弄到很晚才結(jié)束一天的工作，每天分享的時間不多，都是晚上的時候抽空寫了一點，但是收獲也是很豐富，認識了很多的朋友，也幫助了很多的商家解決了他們迫在眉睫的問題。

今天老白上午空了點，理了下這兩天的上訪情況，想和大家分享一個的話題：上訪到底應(yīng)該如何去，抱著什么樣的態(tài)度去。

上訪。其實同籠的說，老白覺得是一個貶義詞，為什么呢？因為往往是因為政府的工作，或者企業(yè)的情況，通過別的方式無法得到滿意的答案，所以才需要通過電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請求；當然，今天老白說的上訪，還是指去阿里巴巴的總部進行上訪處理電商賣家們的事宜，但是性質(zhì)和中國公民去行政機關(guān)上訪，是一樣的道理。

這兩天上訪的案件有好幾起，有被本田投訴售假的，有店鋪被封后需要解封的，有被安佳投訴分裝售假的，也有被施華洛世奇司法裁定投訴售假的。

四個案件，其實在線上的時候，都通過電話或者旺旺的形式聯(lián)系了小二，全部都解決不了，給予的回復(fù)很堅決：無法支持撤銷處罰，例如施華洛世奇司法裁定的那起案件：

這個線上的小二渝故玖反饋了很多天，回復(fù)說還是需要法院或者相應(yīng)機關(guān)出具的司法判決或者行政判決書，才可以支持撤銷售假的違規(guī)。老白其實不是很清楚現(xiàn)在線上的小二是如何進行反饋的，但是他們反饋的效率和方式，另很多的商家都在苦苦等待，并且效果也很不好。

相同的申訴資料，通過線下上訪的形式，這起施華洛世奇的司法裁定售假案件，非常圓滿的解決了，一個是因為這次代表顧客上訪的是一位職業(yè)律師，阿里巴巴對于律師還是比較尊敬的，第二個還是因為線上和線下的形式是不一樣，線上的一般情況，都是資質(zhì)較淺的小二，其實他們并沒有開過淘寶店或者天貓店，他們的回復(fù)是通過培訓(xùn)上崗，很多的案件情況，他們也是不清楚的，只能照本宣科；而線下的小二則是資深的小二，見的比較多，權(quán)限也比較大，可以對接各種審核部門，投訴部門，法務(wù)部門等等，所以相同的資料和案件，線上怎么說都不行，線下一說，只要資料滿足審核要求的情況下，就給予撤銷售假的違規(guī)：

但是上訪就一定是很OK么？那些接待的小二會和人民公仆一樣態(tài)度端正？笑容可掬？其樂融融？

如果抱著這樣子的心態(tài)來上訪，老白可以告訴商家們，你心態(tài)會炸裂的。

昨天早上，老白和格格聊天（格格是周一從深圳趕來杭州的商家），印象最深的一句話就是：我一進這個上訪中心，感覺就像進入了十多年前的菜市場，他們非常的不尊重人，不僅限制我們帶入的東西，接待的態(tài)度也非常的高傲，我本來是想好好說的，但是左邊一個男的在大聲的和小二爭吵，右邊女的又在哭哭啼啼，我瞬間明白了，如果今天我抱著試一下的態(tài)度，今天這個事情就過不了！

過程對于格格來說是煎熬的，小二其實趕了格格三次，但是她一直堅持沒有走，接待小二反饋后說這個存在問題，那個存在問題，格格和她的朋友一起配合，進行反駁，而不是小二說什么，就是什么，一直從上午堅持到下午，終于還是給予了撤銷售假處罰的決定，然后當天的晚上，這個信息層面的售假就撤銷了，改成了不當違規(guī)。

之所以和大家講這個案例，是想和一些商家們說：上訪的確是很有效率可以解決一個案件的方法，但是前提是，你的案件情況有足夠的證據(jù)和資料，來證明你可以進行改判，并且上訪的技巧和你上訪的態(tài)度，也會決定和影響你案件的成功率。

小二們其實也不是公務(wù)員，他們和龐大的打工群體其實是一樣的（大家其實也應(yīng)該理解他們），他們也是在拿著一份工資，等著年底的年終獎，有些P級高的，還能分點股份，但是大多數(shù)的小二，還是和我們一樣，會有多一事不如少一事的態(tài)度，其實他們的工作環(huán)境，和他們自己的心理壓力也都是很大的，畢竟一個店鋪的一個違規(guī)，其實真的存乎一個家庭或者一個公司的存亡，全部壓在小二的身上，你又不帶著可以證明你不侵權(quán)的資料，如果只是不斷的爭吵，你是小二，你也會奔潰和態(tài)度炸裂。

所以將心比心，大家都是做生意，明事理的人，有理的，我們要堅持；無理的，我們也不應(yīng)無理取鬧；

最后在和大家說一個事情：

阿里巴巴的上訪部門已經(jīng)搬遷了，不在原來A6北二門的位置，如果來上訪的朋友不要踩空了，現(xiàn)在上訪的位置還沒辦法通過百度地方等方式找到，如果不確定在哪里的，可以和我說，我可以把位置發(fā)給你們。

以上就是今天要分享的內(nèi)容，希望可以幫到大家。

（前阿里巴巴風(fēng)險防控小二）知識產(chǎn)權(quán)案例分享專欄，為電商人解決知識產(chǎn)權(quán)紛爭。

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