淘寶差評能回復(fù)嗎

本文主題淘寶,淘寶問答。

現(xiàn)在很多買家在網(wǎng)絡(luò)購物的時候，進入商品頁，第一眼看的就是評價，而且基本上都是先看中差評。如果中差評里面有自己不能接受的地方，賣家解釋也沒有說清楚，那么淘寶差評能回復(fù)嗎？

淘寶差評能回復(fù)嗎？

中差評是賣家都比較頭疼的一個問題。特別是一些不好的負面評價，無論對店鋪整體信譽還是單寶貝銷量都有非常大的影響。此文主要講述中差評的來源渠道和處理方法。

根據(jù)經(jīng)驗分析，買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是惡意中差評。面對這些中差評，賣家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達到轉(zhuǎn)弊為利的效果。

顯而易見，我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評變成一種推廣利器。

怎么提高好評？

售前服務(wù)。當有買家來向你詢問產(chǎn)品時，你問問你自己，你的回答夠仔細完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問，我發(fā)現(xiàn)相當多的賣家在回答買家問題時，都不夠仔細，他的回答字數(shù)比買家問題的字數(shù)還要少。回答買家問題要做到清楚詳盡，并且懂得舉一反三。

物流發(fā)貨。買家付款后，希望寶貝能馬上到手，那么如果能將發(fā)貨的過程及時通知到買家，想必買家的感受是極好的。

包裝。包裝要仔細,精致,周到.它會間接體現(xiàn)你的經(jīng)營態(tài)度,你對待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩。

這樣可以最大程度的規(guī)避運輸途中貨物的風(fēng)險,降低你的風(fēng)險,如果條件允許最好流程化，這樣避免出錯，增加你的好評機率。

售后服務(wù)。買家收到貨后，如果有什么疑問，要耐心細致的解答。如果的確有問題，責(zé)任在于自己，要勇于承擔(dān)不要急切近利，回避問題。你該看重的是將來而不是眼前的利益。

淘寶店鋪為了在短時間提升好評率，利用好評有禮的方式，根據(jù)利潤空間及自己承受的能力，可選擇，好評返款5元等方式，從而讓買家在利益的驅(qū)動下，給出更多好評，這樣店鋪會更好。

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