拼多多店鋪品質(zhì)評分低怎么辦?提升品質(zhì)評分詳解-拼多多店鋪評分拼多多店鋪進階

本文主題拼多多店鋪評分,拼多多品質(zhì)評分,店鋪品質(zhì)評分低怎么辦,提升品質(zhì)評分方法,拼多多店鋪進階。

在網(wǎng)購的過程中，品質(zhì)向來是用戶相當關(guān)注的要點，也是店鋪綜合評分的重要考核要素之一。如果店鋪品質(zhì)評分低怎么辦？該如何提升呢？接下來電商君來和大家說說拼多多店鋪是如何提升品質(zhì)評分的。

一、品質(zhì)治理

差評原因分析

商家后臺商品管理-評價管理-商品評價分析

1、標屬不一

在商家后臺，選擇商品管理→商品體檢→立即體檢!!

商品填寫的屬性信息與商品標題、描述等涵蓋的信息不一致。

舉例：

某T恤標題介紹是純棉，材質(zhì)屬性填為聚酯纖維某羽絨服商品介紹填充物為灰鴨絨，屬性填為聚酯纖維

屬性不一致的處罰：

1）首頁、榜單等重要流量位流量降權(quán)或下架；

2）無法成功報名部分平臺活動。

2、低價引流

設(shè)置不合規(guī)的低價sku，與商品主圖、標題、商詳描述不一致。

處罰措施：

上架攔截，下架，搜索降權(quán)，禁售等；

商品體檢已接入，必須每日體檢；

重點：

主圖、標題、商詳頁、sku最低價保持一致??！

二、服務指標

1、售后服務指標

(1)糾紛退款率

過去30天由平臺介入判定商家責任，且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。

(2)品質(zhì)退款率

近30天，因為商品品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團的訂單數(shù)量。

2、客服服務指標

客服服務指標涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)限制處罰

注意:

1）5分鐘回復率=(咨詢?nèi)藬?shù)-5分鐘未回復累計)/咨詢?nèi)藬?shù)。

2）僅計8:00-23:00的咨詢。

3）用戶有一條消息超過5分鐘未回，則該用戶計入5分鐘未回復累計。

三、評分維護——店鋪評分

1、店鋪領(lǐng)航員評分

---拼多多管理后臺數(shù)據(jù)中心---服務數(shù)據(jù)店鋪領(lǐng)航員

店鋪領(lǐng)航員評分：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標，報名資源位。

店鋪星級：目前店鋪共分5個星級，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星。星級越高表示店鋪服務能力越強。

2、店鋪領(lǐng)航員評分考核緯度

3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達標，4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標達標，同時5星店鋪還要求店鋪特色服務達標。5星店鋪要求開通退貨包運費。

3、店鋪領(lǐng)航員評分考核緯度-說明

●店鋪領(lǐng)航員7項指標及說明如下:

(1)近30天僅退款自主完結(jié)時長:近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時長。

(2)近30天退貨退款自主完結(jié)時長:近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時長。

(3)近90天用戶評價得分(原近90天描述相符dsr):近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評價的平

均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)。

(4)近30天真實攬收及時率:

(5)近30天平均成團到簽收時長:近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到簽收的平均時長。

(6)近30天3分鐘人工回復率:近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復累計數(shù))/咨詢?nèi)?/p>

數(shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。

(7)近30天糾紛退款率:近30天由平臺介入判定商家責任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部

成團的訂單數(shù)量。

4、如何提升店鋪領(lǐng)航員評分商品品質(zhì)導致店鋪評分差

質(zhì)量：通常被給差評的原因一產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大。

解決方法：

1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導致的差評。

2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式。

3）根據(jù)用戶反饋快速響應修改（此法不建議，因為考慮到前期的壓貨以及前一批用戶的體驗）。

4）退貨包運費，讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨(退貨無憂)。

5）準備小禮物做開包驚喜一注意!不要和導流混淆。

6）盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

四、評分維護——商品評分

1、拼多多管理后臺---數(shù)據(jù)中心---服務數(shù)據(jù)商品品質(zhì)領(lǐng)航員---

商品品質(zhì)領(lǐng)航員

是綜合用戶DSR評價、評價和售后文本、品質(zhì)退款率、品質(zhì)求助平臺率指標，形成的關(guān)于商品品質(zhì)的綜合評分。商品品質(zhì)領(lǐng)航員評分高于行業(yè)30%即為打標。

2、商品品質(zhì)領(lǐng)航員考核緯度

3、如何提升商品品質(zhì)領(lǐng)航員評分-女裝商品問題常見原因

1）商品言過其實

商品的質(zhì)量、做工、顏色等沒有詳情描述的精彩,導致買家產(chǎn)生心理落差。舉個

例子：你賣減肥商品，在主圖/詳情頁上寫:“月瘦十斤”，就讓買家有了很大的

期待，最后如果效果沒有那么好，他就會感到很不滿意，從而給描述不符DSR打

低分。

2）描述確實不符

你發(fā)布的商品和買家收到的商品確實存在不符的情況。舉個例子：你發(fā)布的商品是純棉短袖，但你給買家寄的是棉麻短袖。這種實際不符的情況也會讓買家給描述不符DSR打低分。

4、如何提升商品品質(zhì)領(lǐng)航員評分-商品品質(zhì)診斷

打開商家管理后臺，點擊【商品管理】-【商品工具】-【商品品質(zhì)診斷】即可進入商品品質(zhì)的診斷頁面，及時掌控商品品質(zhì)動態(tài)。

店鋪近30天消費者負向反饋情況：消費者在商品評價或售后中，反饋商品品質(zhì)相關(guān)的問題（如質(zhì)量問題、貨物與商品描述不相符等）。

5、店鋪近30天消費者負向反饋分析：

分析商品：近30天消費者負向反饋top10商品；

分析問題：近30天消費者負向反饋top5問題；

直接定位到問題商品，及具體問題，以便改進。

6、如何提升商品品質(zhì)領(lǐng)航員評分評價管理

位置：拼多多管理后臺-商品管理-評價管理

全店所有商品負面及正面評價統(tǒng)計；

根據(jù)1星評價可定位店鋪重點差評問題；

根據(jù)5星評價可定位店鋪好評優(yōu)勢；

如集中出現(xiàn)大量指向性差評需快速對商品進行調(diào)整，比如，色差、氣味等。

以上就是關(guān)于拼多多店鋪品質(zhì)評分的相關(guān)說明，更多拼多多干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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