拼多多評價為什么不展示?評價常見問題匯總-拼多多評價管理拼多多售后服務(wù)

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評價是我們平時比較關(guān)注的點，好評越多，對店鋪越有利。不過，在實際的運營過程中，我們會遇到各種各樣的評價問題，電商君匯總了大家常見的一些評價問題，希望對大家有所幫助。

1、評價時限規(guī)則

用戶有權(quán)基于真實的交易在訂單確認(rèn)收貨后15天內(nèi)且訂單下單成交后180天內(nèi)對商品或服務(wù)可以進(jìn)行評價。

注：補差價商品等特殊商品及已全額退款的訂單不開放評價。（部分退款可以評價）

2、為什么我不能回復(fù)買家的追評？

您需要注意以下回復(fù)評價的要求：

1）在消費者主評后的180天內(nèi)，商家都能回復(fù)，并且每條互動只能回復(fù)一次

2）對主評可以回復(fù)一次，追評可以回復(fù)一次

3）主評如果是空評（無內(nèi)容），或者默認(rèn)評價，則不能回復(fù)評價哦

3、追加評論可不可以增加店鋪評分？

追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響商家的店鋪評分。

4、默認(rèn)評價可以追加評論嗎？

默認(rèn)評論買家是可以追加評論的。

5、買家收貨評價后，商家用不用回評？

平臺沒有強制商家回復(fù)評論的規(guī)定，您可以依據(jù)個人想法合法合理合規(guī)地回復(fù)評論。

注意：如果您要進(jìn)行回評，您可以參考以下商家回評的要求：

1）用戶做出有評論內(nèi)容的評價，商家可以在用戶評價提交后30天內(nèi)對該評價或其追加評論進(jìn)行回復(fù)；若用戶做出僅評分無內(nèi)容的評價后，又做出有評論內(nèi)容的追加評論，則在該追加評論提交后且在對應(yīng)的評價提交后30天內(nèi)，商家可以進(jìn)行回復(fù)。

2）每一評價（包括對應(yīng)的追加評論）最多可回復(fù)一次，如商家對評價進(jìn)行回復(fù)后用戶追加評論的，商家不能再次回復(fù)。

6、為什么近30天商品評價一直顯示暫無？

目前系統(tǒng)對于近30天商品有效評價達(dá)50個以上的商品計算評分，未達(dá)到50個有效評價的商品暫不統(tǒng)計評分。

對于評分的統(tǒng)計，系統(tǒng)會剔除默認(rèn)評價。具體評價條數(shù)和商品評分可去【數(shù)據(jù)中心】—【售后服務(wù)】—【售后評價】查詢。

注：

有效評價：即下單、支付和物流正常的訂單評價。若下單、支付和物流環(huán)節(jié)存在異常，對應(yīng)評價會被系統(tǒng)過濾，屏蔽不展示。

默認(rèn)評價：是指確認(rèn)收貨后15天，如消費者未對訂單進(jìn)行評價，系統(tǒng)會給出默認(rèn)五星好評。

7、什么是有效評價？

有效評價即下單、支付和物流正常的訂單評價。

若下單、支付和物流環(huán)節(jié)存在異常，對應(yīng)評價會被系統(tǒng)過濾，屏蔽不展示。

8、默認(rèn)評分是算好評嗎？

默認(rèn)評價是指是指確認(rèn)收貨后15天，如消費者未對訂單進(jìn)行評價，系統(tǒng)會給出默認(rèn)五星好評，不計入店鋪DSR評分和商品評分中。

9、為什么有的評價在后臺評價管理里面能看到，在買家APP上看不到？

由于近期數(shù)據(jù)量較大，評論會在消費者評價2天后才顯示，部分評論不顯示或者延遲顯示均屬于正常情況。

10、好評能不能置頂對外展示？

評價是由系統(tǒng)按照評價內(nèi)容的權(quán)重進(jìn)行自動排序，不支持手動排序。

11、商品評價怎么不顯示

您好，商品只展示有效評價。

當(dāng)您的評價不展示時，您可以參考一下原因：1）評價內(nèi)容會延遲2天展示，會有平臺工作人員進(jìn)行審核哦2）評價屬于違規(guī)交易評價，則不展示：包括但不限于拼多多平臺協(xié)議、平臺規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的評價3）評價屬于誘導(dǎo)好評，則不展示：指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并做出好評的行為4）評價屬于不當(dāng)評論，則不展示：評價內(nèi)容中包含污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

12、修改評價

目前商品評論是無法修改或者刪除的，用戶可以追加評論。

您可以通過以下兩種方法：

1）您可以對評價進(jìn)行回復(fù)，更多的是讓后來想買的商家了解您的商品。

2）如果有惡意評價，您也可以進(jìn)行舉報該評價。平臺會進(jìn)行審核。

13、平臺會過濾買家評價嗎？

異常評價會過濾，為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，拼多多將基于有限的技術(shù)手段，對違規(guī)交易評價、惡意評價、不當(dāng)評價、異常評價等破壞拼多多評價體系、侵犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊。

14、舉報評價沒通過怎么辦？

目前只受理違規(guī)類評價（涉黃涉政廣告等）、同行惡意評價、用戶利用評價要挾。不通過則是審核人員在根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合判斷之后，不符合上述類型。

15、手機(jī)上如何查看商品評價

您可以登陸商家版手機(jī)APP端，點擊工具即可查看。

16、商品評論里面有涉黃的內(nèi)容怎么辦

您可以在商品管理---評價管理，找到改評價，建議您使用評論舉報功能。

17、我的店鋪評價可以選擇展示不展示嗎？

目前滿足店鋪評價的要求的，是由系統(tǒng)會自動展現(xiàn)出來，您不能選擇設(shè)置。

18、評價舉報成功，評分會恢復(fù)嗎？

如果您的評價舉報成功，平臺會進(jìn)行降權(quán)或者評價處理，同時您的商品和店鋪dsr評分都會恢復(fù)哦！

以上是關(guān)于拼多多評價方面賣家比較關(guān)注的一些問題，大家如果想了解更多相關(guān)內(nèi)容，歡迎在文章下方留言。更多電商干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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