淘寶客服618活動話術(shù)有哪些
2023-01-17| 21:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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本文主題淘寶客服,淘寶,淘寶問答。
對于淘寶客服來說,每次的大促活動確實會讓人忙得不亦樂乎。但是也要求各位客服能夠在618期間掌握好一些活動的話術(shù),這樣也可以更好的增加各位的轉(zhuǎn)化,下面就來給各位介紹。
1.買家討價還價
買家若一直在討價還價,先不要馬上拒絕,這樣會顯得店鋪很沒人情味,讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手,突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢,這樣是更有說服力的。
可以這樣回復(fù):親,雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低,但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。
2.買家提出要求不合情理
如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求,客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性,同時要突出寶貝是好的,不是買家不買就賣不出去的,一定要有原則在。
可以這樣回復(fù):親,我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的,您可以再三考慮后,在購買也沒關(guān)系的。
3.買家難以做決定時
在溝通之后,若買家對購買仍猶豫不決的話,你就要給買家一些購買的肯定的理由,不要讓買家自己選擇要還是不要,否則買家通常是會不了了之的。
可以這樣回復(fù):親,這款寶貝很適合您,選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話,可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”
4.買家拍下付款后
雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會有自動核單,但是之后客服也要給買家發(fā)送消息,告知他們店鋪會盡快發(fā)貨,向他們表達(dá)謝意,是可以提升他們的購物體驗的。
可以這樣回復(fù):親,非常感謝您對本店的支持,我們會盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題,可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理,祝您生活愉快。
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