拼多多跨境清關失敗是為什么?多多國際清關失敗處理方法-拼多多快遞物流拼多多訂單處理拼多多售后服務

本文主題拼多多快遞物流,拼多多訂單處理,多多國際,清關失敗,訂單申述,跨境消費,拼多多售后服務。

因為

跨境消費

需要辦理很多手續(xù)，所以

多多國際

的商家可能會遇到各種情況導致

清關失敗

的情況，例如買家個人購買額度不足、身份信息不明等。遇到這些情況多多國際商家應該怎么辦呢？一起來和幕思城看看吧~

一、跨境消費者個人購買額度超過26000元

遇到買家個人購買額度超過26000元導致清關失敗的訂單，可以通過【拼多多管理后臺】—【店鋪管理】—【訂單申訴】—【異常訂單不發(fā)貨】，點擊【去申訴】，頁面操作步驟為：

1）填入需要申訴的訂單號

2）申訴原因選擇：定制類商品買家未提供定制信息；

3）上述訂單是否發(fā)貨選擇：我有證據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨；

4）上傳憑證圖片可通過【拼多多管理后臺】—【訂單查詢】—【查看詳情】，進入訂單信息頁面，參考示例圖：

進入訂單信息頁面后，在身份證信息處點擊查看：

顯示頁面如示例圖，并進行截圖，此為憑證圖片1

（憑證信息不得打碼）

。

同時通過海關跨境電子商務年度個人額度查詢，查詢消費者的消費額度并截圖上傳，確保消費者的個人消費加上本次消費已超過26000元，符合個人購買額度多于26000元。如果無法提供消費者額度查詢截圖，也可以提交上傳因為消費者超額購買導致清關失敗的海關駁回的ERP信息。

5）將申訴描述、聯(lián)系號碼、聯(lián)系郵箱、QQ號填寫完整，點擊提交申訴。

二、消費者未上傳身份證彩照

因消費者未上傳身份證彩照導致清關失敗的訂單，可以通過【管理后臺】—【店鋪管理】—【訂單申訴】—【異常訂單不發(fā)貨】，點擊【去申訴】，頁面操作步驟為：

1）填入需要申訴的訂單號；

2）申訴原因選擇：定制類商品商品買家未提供定制信息；

3）上述訂單是否發(fā)貨選擇：我有證據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨；

4）上傳憑證圖片可通過【管理后臺】—【訂單查詢】—【查看詳情】進入訂單信息頁面：顯示頁面如示例圖，并進行截圖，下圖為憑證圖片1（信息不得打碼）。

5）其次，需要提交因為消費者未上傳身份證彩照導致清關失敗海關駁回的ERP信息，該憑證需要包含清關訂單號或者訂單編號，以證明該駁回信息確實是所申訴的訂單。

6）將申訴描述、聯(lián)系號碼、聯(lián)系郵箱、QQ號填寫完整，點擊提交申訴。

三、身份證信息不一致

如果遇到海關駁回信息為消費者身份證信息不一致，而導致清關失敗。該情況的訂單不需要進行訂單申訴，可通過填寫重推支付單問卷（點擊填寫），讓平臺進行重新推送支付單來處理該問題，平臺會在提交后的當晚重推。

如果填寫重推問卷提交后的第二天14點之后發(fā)現(xiàn)還是清關失敗，可以直接聯(lián)系招商或者運營來反饋該問題。注意：提交的憑證信息都不得打碼，不得標紅！

那么以上就是多多國際店鋪遇到訂單清關失敗情況應該怎么處理的方法啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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