防不勝防！我在閑魚上任人宰割！-行業(yè)資訊電商資訊

本文主題零售電商,二手交易,閑魚,行業(yè)資訊。

閑魚，國內(nèi)最大的二手交易綜合平臺。在這個魚龍混雜的平臺上，不僅能夠看到各種奇葩的商品、迷惑的言論，就連一對一交易，都可能變成賣家和買家之間的斗智斗勇。

即使是一些廉價的小東西背后，也可能隱藏著深不見底的心機。

被投訴無數(shù)次，平臺都想不到這些騷套路！

在黑貓投訴上搜索閑魚，可以搜到三萬多條結(jié)果，而其中除了對平臺的不滿和投訴之外，還有不少對買家、賣家的控訴和指責。

（截圖來源：黑貓投訴）

此外，在豆瓣上，也有不少對閑魚買賣套路的吐槽。

比如買家退款騙錢、虛假商品信息、買家二手刀、收到假貨的、被舉報封號的，等等，五花八門、千奇百怪。

無論是什么投訴理由，用戶們投訴的對象總是閑魚客服。雖然買家和賣家的錯讓客服背鍋，看起來有些冤枉，但其實出現(xiàn)這么多問題，歸根到底確實是平臺的過錯。

自閑魚2014成立以來，因為背靠阿里的流量資源，用戶不僅可以用淘寶、支付寶賬號一鍵登錄，還可以將淘寶上已經(jīng)買到的寶貝一鍵倒賣。

正因如此，閑魚成長得十分迅速，很快就擁有了大量的用戶，隨之而來的，就是賣家和買家之間的種種套路，甚至是騙局。

1.超低價豪車豪宅

在閑魚，日常各種商品都是基本條目，但也有價值上千萬乃至上億的名車豪宅，雖然大大補充了平臺的品類，但也讓不少用戶疑惑：來閑魚的買得起這些嗎？

確實有人在閑魚上倒賣二手車，并且標價往往十分離譜，比如標價38塊包郵的奔馳，標價20僅需45萬的復式豪宅。

大多數(shù)情況下，不合理的超低標價只是個噱頭，為了吸引用戶點擊商品，提高店鋪曝光量。但有些確實低到離譜的，也值得引起注意，比如45萬的豪宅就令人懷疑：真有這種天上掉餡餅的好事兒？

（截圖來源：閑魚APP）

2.中間商賺差價

閑魚上還有不少售賣“非二手”的商家，他們主要是做中間商賺個差價。

在1688上，同一件商品的價格很低，到了淘寶上的標價則會更高，而在閑魚的價格，則會處于兩者之間，商家有價格優(yōu)勢，就能賺取差價。

其中也有不少騙子，用原價較貴、二手便宜很多的商品，吸引買家交易，等買家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)根本和描述大相徑庭。

比如，在豆瓣@閑魚吐槽大會這個小組里，最近就有組員遇到這樣的騙子，用低價劣質(zhì)產(chǎn)品冒充二手轉(zhuǎn)賣，賺取差價。

（截圖來源：豆瓣小組@閑魚吐槽大會）

3.賣假貨

為了賺錢，很多賣家也會不擇手段，比如賣假貨、虛假信息等，在閑魚上發(fā)布正品的信息，買家收到的卻是假貨，而一旦理論，賣家則會以買家掉包、個人原因來狡辯，退貨拒簽等。

（黑貓上投訴賣假貨的用戶截圖來源：黑貓投訴）

所以，為了避免遇到這種情況，一定要在收到貨的第一時間就驗收商品，最好可以將開箱過程拍下來，以防收到假貨時缺乏證據(jù)。

4.騙郵費

很多人根本想不到，騙子居然連幾塊十幾塊的郵費都要騙。有的賣家會在買家拍下寶貝后要求補郵費，但補完郵費后仍然遲遲不發(fā)貨。等買家實在等不下去了，要求退款，郵費卻退不回來了。

（截圖來源：閑魚APP）

雖然是小錢，但大多數(shù)人不會有防備心，被騙之后，買家也是一肚子氣，但這點錢要想要拿回來也很麻煩，投訴完后，基本就是不了了之。

5.要求其他交易平臺支付款項

在閑魚上交易，一般也是買家拍下確認收貨之后，平臺才會將款項轉(zhuǎn)給賣家，以保障買家的權益。但是有些賣家會以各種借口，誘騙消費者用微信、支付寶等其他平臺打款。

此外，也有賣家誘導買家直接用平臺聊天內(nèi)的轉(zhuǎn)賬功能，導致買家被騙后無法通過平臺來維權。

（截圖來源：豆瓣小組@閑魚吐槽大會）

6.掉包商品或者“到手刀”

很多賣家的騙術固然十分巧妙，但有些買家也不遑多讓。常見的是掉包商品退貨和到手刀。

有買家在收到寶貝后不滿意，強行要求退款退貨，但賣家收到的卻不是自己原本發(fā)出的商品。一般在手機電子產(chǎn)品、奢侈品交易中，這種騙局比較常見。

相比起掉包，到手刀可能會好一點。到手刀就是買家收到貨后，以寶貝有瑕疵、與描述不符等理由，要求賣家退一點錢，這點錢肯定比交易金額要少很多。有些賣家為了省事，不想多做糾纏，也會答應“刀一點”。

（截圖來源：豆瓣小組@閑魚吐槽大會）

7.更換信息

有的買家真是“狡兔三窟”，會在收貨地址上給賣家挖坑。

故意找理由要求賣家發(fā)新地址，不按照閑魚上的地址發(fā)貨，然后在閑魚上以未收到貨為由申請退款。

如果賣家遇到這樣的人，需要注意一下，最好讓買家重新拍。

（截圖來源：豆瓣小組@閑魚吐槽大會）

除了以上這些套路外，閑魚上“坑爹”的騙術還有很多，經(jīng)常讓用戶防不勝防。但不管怎樣，在進行交易時，一定要留個心眼，尤其是避免在平臺外進行交易；任何操作都可以留個記錄，以備不時之需。

閑魚的“沉疴”已久，為什么不盡快整治？

在閑魚上，直接搜“掛個人”，也會出現(xiàn)大量的吐槽信息，里面的各種騙人手段，令人“嘆為觀止”。

（截圖來源：閑魚APP）

很多騙局能夠大行其道，除了用戶自身輕信他人外，其實平臺自身也有很大的問題與責任。

在閑魚，要成為賣家，基本上屬于零門檻，只要用實名手機號注冊，就能發(fā)布商品；而且，平臺的審核與處罰機制很不完善，目前人工審核面對大量數(shù)據(jù)，審核效率非常慢，而智能審核則容易遺漏錯判；此外，由于獲得賬號非常方便，很多賣家開始養(yǎng)號、刷單、售號等，因此導致了惡性導流，造成體驗欠佳；還有人借機打軟色情擦邊球，在違法的邊緣試探。

當然，這些亂象和漏洞，不只是在閑魚上。而監(jiān)管部門對這些平臺的監(jiān)督和管控，面對整改要求，閑魚主動關閉了魚塘的業(yè)務，開始了專項整治。

（截圖來源：閑魚APP）

其實，在近幾年我們也可以看到，閑魚也在不斷完善平臺的審核和懲罰機制，盡可能減少消費權益受損的事件，比如開展網(wǎng)絡信息內(nèi)容專項整治行動，并按時發(fā)布行動公告，宣示結(jié)果。

從每次公布的結(jié)果來看，閑魚似乎真的做了不少事，但依然有很多用戶的舉報、投訴沒有得到處理和回應。現(xiàn)在，除了在閑魚、微博上掛人外，黑貓投訴等各種投訴平臺依然是閑魚用戶經(jīng)常使用的投訴工具和發(fā)泄渠道。

這些問題就那么難解決嗎？

曾經(jīng)的軟色情、虛假租房信息等問題，都讓閑魚站在了風口浪尖，經(jīng)過整改之后，這些都得到了明顯的解決，但是以上提及的交易騙術，依然在損害著用戶利益。

由于用戶基數(shù)大，騙子的套路更是花樣百出。面對這些手段，其實平臺也是束手無策。

要杜絕這些問題，其實很簡單，提高商家準入門檻，加大處罰力度。

但這樣一來，作為二手交易平臺，用戶想要出賣閑置物品，卻要達到嚴格要求才能賣，那么用戶只能尋求其他途徑了。

但另一方面，用戶體驗不佳，閑魚口碑也因此大大受損，用戶因此流失，平臺也很傷。

服務質(zhì)量與用戶量之間，存在的矛盾，正是閑魚面臨的最大挑戰(zhàn)。

閑魚確實提供給我們很多便利，但這些問題，不僅是閑魚需要解決，用戶也需要規(guī)范自身，誠信為本，同時謹慎交易，警惕騙局。

二手市場的潛力很大，而作為國內(nèi)最大的二手交易平臺，閑魚的未來十分可期，只是要兼顧用戶體驗和買賣門檻，也不容易。

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