拼多多催發(fā)貨對(duì)賣家有影響嗎-拼多多問答電商問答

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拼多多商家要想促進(jìn)轉(zhuǎn)化，發(fā)貨問題也是需要注意的。有些商家承諾當(dāng)天發(fā)貨，有的商家七天之內(nèi)發(fā)貨，如果發(fā)貨太晚，用戶很大概率不想買。那拼多多催發(fā)貨對(duì)商家有影響嗎?

拼多多催發(fā)貨對(duì)商家是有影響的。

有什么影響?

在電商上，催發(fā)貨的事情是很常見的，不過如果商家在應(yīng)對(duì)發(fā)貨的問題上，態(tài)度不好的話很容易影響到客戶的二次銷售的，也能引起售后服務(wù)的糾紛。其實(shí)在客服方面，催發(fā)貨和發(fā)貨的問題處理不好的話，是會(huì)影響到與客戶的關(guān)系的。

想要長期維持好客戶的關(guān)系，這些小問題很關(guān)鍵，可以出錯(cuò)，不過態(tài)度要好，能快速處理好出錯(cuò)的地方，就像賣家訂單過多的時(shí)候，發(fā)貨不及時(shí)，客戶來催的時(shí)候，商家可這么回答：小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。這樣就可以很好的解決催發(fā)貨的問題。

如果是自己出現(xiàn)了問題，比如：已經(jīng)發(fā)貨了，發(fā)現(xiàn)訂單快遞單號(hào)填錯(cuò)了，商家是可以24小時(shí)內(nèi)于系統(tǒng)之中更新單號(hào)，覆蓋錯(cuò)誤單號(hào)。找到原因后第一時(shí)間告知買家的確已經(jīng)發(fā)貨了，發(fā)的快遞是什么，正確的單號(hào)是XXXXX，最好還能附上物流信息的截圖。同時(shí)也要向客服說明一下情況：您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。我們不小心填錯(cuò)了快遞單號(hào)，正確的快遞單號(hào)是：xxxxxxxx(某通)，請(qǐng)您耐心等待哦。后續(xù)有問題可以再來找我們。

如果是因?yàn)榭爝f公司導(dǎo)致沒有錄入快遞單號(hào)、停滯等問題的，不要出現(xiàn)態(tài)度不好的情況出現(xiàn)，畢竟快遞公司是自己選擇的，有問題就要一起處理，所以在回復(fù)客戶方面也是要有耐心的。

如果是自己的問題導(dǎo)致無法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的，像參加活動(dòng)，庫存不足導(dǎo)致的缺貨而延遲發(fā)貨的，這樣的話，處罰是少不了了，不過商家在處理客戶的問題上也不能松弛的，理虧在先，更要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家解決問題。商家可主動(dòng)跟客戶道歉+道歉原因+送小禮品來緩解一下延遲發(fā)貨引起的客服問題。當(dāng)然同時(shí)也要盡快發(fā)貨哦。

總的來說，拼多多催發(fā)貨對(duì)賣家是有影響的，會(huì)影響到自己店鋪的消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)分，如果催發(fā)貨還沒有立馬發(fā)貨的話，是會(huì)影響到二次銷售的，也容易引起糾紛。

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