什么是24小時攬收及時率

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親，24小時攬收及時率=近30天攬收時間早于或等于24小時（特殊情形下為特殊時間）的訂單/近30天應攬收訂單量

近30天訂單時間范圍：當前時間的前32天至前3天支付的訂單（貨到付款訂單則為下單時間）

攬收時間：從買家支付開始（非點擊發(fā)貨）到物流詳情顯示為“已攬收/已攬件”等代表已攬收狀態(tài)的時間

應攬收訂單：是指按延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨時間要求的，若未完成攬收即構成延遲發(fā)貨的訂單。

特殊情形：使用預售工具/官方預售考核邏輯以工具設置承諾的發(fā)貨時間前完成攬收，特殊時段（如雙十一和春節(jié)、國慶節(jié)等）以天貓官方發(fā)布的調整發(fā)貨時間公告為準。

不納入統(tǒng)計的訂單類型：服務類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、（24小時或特殊情形要求）攬收前申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單

溫馨提示：

1.我的指標得分變低了，應該怎么診斷分析和提升？

如需診斷店鋪攬收情況，您可以點此進入客戶之聲，點擊“服務報告”模塊或通過生意參謀-服務-體驗診斷模塊，可查看店鋪攬收單量變化和對比同行優(yōu)秀的診斷結論提升，并查看各網點時效情況，另可通過未及時攬收訂單統(tǒng)計TOP100（由于展示的是子訂單，如部分無法搜索，可通過買家賬號查詢）可參考查看具體未攬收明細，解讀和提升視頻講解可點此查看

2.攬收超時率是什么？

攬收超時數是按照包裹維度指發(fā)貨24小時后還未攬收的包裹數，與24小時攬收及時率考核訂單為不同指標，不能直接對比數據，且攬收前退款的訂單不納入24小時攬收及時率統(tǒng)計，菜鳥管家和商家中心展示的攬收超時數據僅供參考（非考核明細），如對攬收超時率有疑問，請點此聯(lián)系菜鳥核實

ps:商家中心-待辦事項-物流異常中-攬收超時統(tǒng)計的是3個月內的攬收超時數，而點擊具體攬收超時數進入物流管家后臺，默認展示近1個月的數據，兩邊數據存在差異，建議選擇更長時間范圍查看

3.出現(xiàn)平臺問題/自然災害/國家級活動不可抗力/買家行為等原因影響要剔除數據怎么辦？

符合申訴場景的情況下可以支持指標剔除，具體操作請您點此參考。

4.店鋪有定制類目的商品怎么考核？

發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時率考核計算，具體類目點此查看舉例：店鋪中既有非定制類目和定制類目，那么僅計算非定制類目訂單的24小時攬收情況，定制類目的訂單不納入統(tǒng)計。部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出會影響指標，如需一起發(fā)出，建議通過發(fā)貨時間工具對非定制商品設置發(fā)貨時間并按要求及時攬收

5.使用大件物流發(fā)貨的訂單怎么考核？

如店鋪內部分商品使用大件物流發(fā)貨，為保證給消費者確定的物流信息和進度，會根據物流是否回傳菜鳥攬收信息來考核，未及時回傳則為未及時攬收，建議您選擇合適的物流或快遞保證物流信息的回傳；

6.考核24小時攬收及時率，未在24小時內攬收會被延遲發(fā)貨投訴成立嗎？

親，延遲發(fā)貨判定中仍以天貓規(guī)則中要求的發(fā)貨時間為準，除您自行承諾高于48小時發(fā)貨的標準，延遲發(fā)貨的判定以48小時為標準，延遲發(fā)貨細則點此查看。

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