亞馬遜遇到賣(mài)家差評(píng)應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)

本文主題淘寶,淘寶亞馬遜,淘寶問(wèn)答。

不管做任何電商平臺(tái)，都會(huì)遇到差評(píng)的評(píng)價(jià)，亞馬遜平臺(tái)也不例外，那么亞馬遜電商在遇到差評(píng)的時(shí)候，應(yīng)該怎么去解決這些問(wèn)題呢？下面就來(lái)跟大家整理一些方法吧。

相信做過(guò)賣(mài)家的都知道，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外賣(mài)家業(yè)務(wù)，都無(wú)法避免差評(píng)的出現(xiàn)。不管你是大賣(mài)還是小賣(mài)，也不管你的產(chǎn)品品質(zhì)再好，總會(huì)有各種各樣的原因?qū)е虏钤u(píng)，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，好產(chǎn)品的差評(píng)率會(huì)偏低，產(chǎn)品的原因也多樣化，有物流、客服態(tài)度等等，差產(chǎn)品的差評(píng)就比較集中，一般都是產(chǎn)品質(zhì)量。更何況，現(xiàn)在的亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)趨向于白熱化，什么VP差評(píng)、直評(píng)差評(píng)、惡意跟賣(mài)、強(qiáng)拆變體、插入變體什么的招數(shù)層出不窮。這些招數(shù)讓很多的小白賣(mài)家手足無(wú)措，也讓很多新手賣(mài)家不知道改怎么解決。

那賣(mài)家遇到差評(píng)的時(shí)候，該怎么應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題呢?得了差評(píng)不要慌，任何情況都會(huì)有對(duì)策!

1、穩(wěn)定銷(xiāo)量及排名：

來(lái)了差評(píng)，無(wú)論如何都會(huì)對(duì)銷(xiāo)量造成一定的影響，這時(shí)我們需要盡可能的保持訂單的穩(wěn)定;包括但不限于giveaway,code,加大廣告投入、送測(cè)等方式。大流量高訂單的產(chǎn)品一般是用戶認(rèn)可并有一定需求的產(chǎn)品，相信平臺(tái)也會(huì)更加認(rèn)可這樣的產(chǎn)品。

2、穩(wěn)定評(píng)分及星級(jí)：

可以通過(guò)多種方式來(lái)拉升評(píng)分和星級(jí)，這時(shí)以前儲(chǔ)備的一些評(píng)價(jià)就可以派上用場(chǎng)了。特別對(duì)于評(píng)價(jià)較少的賣(mài)家，以及評(píng)分處于3.5星和4星臨界點(diǎn)的Listing，穩(wěn)定星級(jí)更是勢(shì)在必行;穩(wěn)定評(píng)分的方式很多，最直接的就是增加店鋪客戶的流量才能增加訂單。

3、改進(jìn)產(chǎn)品：

前面的兩招穩(wěn)定住陣腳了，不過(guò)也是指標(biāo)不治本不解決差評(píng)問(wèn)題，只會(huì)招致更多的差評(píng)，現(xiàn)在該來(lái)真正的處理差評(píng)了。這時(shí)需要認(rèn)真分析差評(píng)的內(nèi)容，如果自己評(píng)價(jià)較少則再分析幾個(gè)同款的賣(mài)得較好的差評(píng)內(nèi)容。如果差評(píng)屬實(shí)，則要嘗試完善LISTING、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品包裝及說(shuō)明書(shū)等方式來(lái)提高產(chǎn)品好評(píng)度。不過(guò)這個(gè)方法比較適合有合適供應(yīng)商或者生產(chǎn)型的賣(mài)家，能夠自己改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，其他沒(méi)有這個(gè)實(shí)力的賣(mài)家就不好用這個(gè)方法了。

4、分析是否真實(shí)差評(píng)：

小心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)，看差評(píng)帳號(hào)的Profile，通常真實(shí)的消費(fèi)者有幾個(gè)特征：帳號(hào)排名較高，留評(píng)歷史長(zhǎng)，保持偏少但活躍的留評(píng)節(jié)奏;而虛假的消費(fèi)者通常有幾個(gè)特色：帳號(hào)以差評(píng)為主、只有一兩個(gè)評(píng)價(jià)、帳號(hào)排名靠后。如果可以確定差評(píng)者不是真正的消費(fèi)者，賣(mài)家就要開(kāi)始用處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法來(lái)做了。

5、檢查評(píng)價(jià)內(nèi)容：

如果評(píng)價(jià)內(nèi)容完全不是事實(shí)，可以向亞馬遜投訴來(lái)刪除差評(píng);有一個(gè)賣(mài)家朋友遭遇一條差評(píng)，投訴其售賣(mài)產(chǎn)品的尺寸與描述不符，賣(mài)家向亞馬遜投訴要求亞馬遜重新測(cè)量，在亞馬遜測(cè)量后幾天內(nèi)，這條差評(píng)就被刪除掉了。甚至有的差評(píng)內(nèi)容過(guò)于虛假，與銷(xiāo)售的產(chǎn)品完全不符合，也可以投訴到亞馬遜刪除評(píng)論。

6、檢查跟賣(mài)：

查看Listing的歷史數(shù)據(jù)，有無(wú)被跟賣(mài)現(xiàn)象;通常跟賣(mài)者不會(huì)珍惜Listing，在發(fā)運(yùn)訂單時(shí)通常會(huì)發(fā)空包及假貨、劣質(zhì)品，這樣會(huì)很容易引發(fā)差評(píng)。差評(píng)落在原賣(mài)家辛苦打造起來(lái)的Listing上，而跟賣(mài)者從容收款走人了。所以，一定要時(shí)刻監(jiān)視自己的Listing有無(wú)被跟賣(mài)，適當(dāng)可以借助一些工具，比如amztracker等等。

7、與消費(fèi)者溝通：

目前亞馬遜平臺(tái)屏蔽了留評(píng)者和訂單之間的關(guān)聯(lián)，比較難以找到消費(fèi)者的聯(lián)系方式及對(duì)應(yīng)訂單;我們可以多方嘗試找出差評(píng)者聯(lián)系方式或者找服務(wù)商幫忙;在與留評(píng)者取得聯(lián)系后，可以協(xié)商處理客戶的不滿意訂單，在此過(guò)程中切忌不要提到敏感字讓亞馬遜系統(tǒng)判定為賄賂消費(fèi)者改評(píng)，這可是會(huì)導(dǎo)致封店的。如果找不到留評(píng)者的聯(lián)系方式，可以在評(píng)價(jià)后面寫(xiě)Comment，一定要表現(xiàn)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。也可以消費(fèi)者身份對(duì)此差評(píng)寫(xiě)Comment，目的是要把水搞混。

不過(guò)通過(guò)目前亞馬遜的評(píng)價(jià)鏈接，是可以找到一部分的買(mǎi)家真實(shí)郵箱的，如果找到了買(mǎi)家的真是聯(lián)系方式，那買(mǎi)家修改差評(píng)的幾率就非常大了，

8、舉報(bào)濫用：

通過(guò)多頻次的reportabuse，來(lái)減弱差評(píng)的影響及權(quán)重。

9、差評(píng)點(diǎn)No：

同樣，通過(guò)多頻次的給差評(píng)點(diǎn)No,讓差評(píng)盡可能的不要出現(xiàn)在第一頁(yè)，減少差評(píng)的危害。

10、移除差評(píng)變體：

一旦某個(gè)變體的差評(píng)率過(guò)大，可通過(guò)將該變體獨(dú)立為一個(gè)產(chǎn)品，剝離其他變體，免得影響其他變體的銷(xiāo)售。

11、適當(dāng)控制庫(kù)存和補(bǔ)貨節(jié)奏：

有的產(chǎn)品沒(méi)有變體那就不能用上面的方法了，一旦某個(gè)產(chǎn)品的差評(píng)率過(guò)大，勢(shì)必會(huì)影響銷(xiāo)量，通過(guò)高頻率多頻次的補(bǔ)貨，控制庫(kù)存數(shù)量，如果產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售以后，可以通過(guò)這個(gè)方法將損失降到最低。

看完了這些，對(duì)于亞馬遜的差評(píng)，大家應(yīng)該知道該怎么去面對(duì)了吧？如果各位還有其它想要了解的東西，也歡迎繼續(xù)來(lái)跟Hi客聊聊。

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