拼多多物流提醒短信是什么?拼多多商家如何幫消費者申請補寄?-拼多多快遞物流拼多多訂單處理拼多多售后服務(wù)

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物流短信

就是在物流運輸?shù)年P(guān)鍵點，例如發(fā)貨、派送的時候，發(fā)信息主動提醒買家，讓買家有所準備。如果我們的訂單出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，我們應(yīng)該主動為買家補發(fā)，但是如果買家操作不當，會導(dǎo)致平臺介入，這個是時候就需要我們幫買家

申請補寄

，解決問題。下面一起來和幕思城看看拼多多物流提醒短信和申請補寄的開通操作吧~

一、物流短信開通

1、為什么要開通物流短信

（1）商家：

實時提醒消費者物流動態(tài)，有效提升店鋪DSR，降低客服咨詢與物流糾紛。

①商品發(fā)貨智能提醒，降低客服咨詢量

②包裹狀態(tài)實時提醒，減少物流糾紛問題

③關(guān)懷消費者購物體驗，提高店鋪DSR排位。

④一鍵開通省心省力，每筆訂單僅需支付0.1元

（2）消費者

：在下沉市場地區(qū)，消費者的物流時間較長，消費者產(chǎn)生等待焦慮。同時這部分用戶以及老年人不長看APP，此時短信無疑最有效最直接的方式。買家可實時了解商品發(fā)貨及物流動態(tài)，讓買家安心，有效提高購物體驗及滿意度。

2、物流短信收費標準

物流提醒短信服務(wù)即在發(fā)貨、派送、簽收等關(guān)鍵物流節(jié)點，及時發(fā)送短信提醒消費者。按單收費，更優(yōu)惠的價格享受智能物流短信提醒服務(wù)。

每單0.1元，包含發(fā)貨派送簽收三條短信。

（單獨購買每條短信0.035元，本服務(wù)每筆訂單折扣5%。專有的短信折扣給到商家，幫助商家一起提升）

3、如何開通物流提醒短信服務(wù)？

第一步：

登錄拼多多商家后臺，在【店鋪營銷】—【短信營銷】頁面右下方找到【智能物流提醒短信服務(wù)】，點擊“去開通”進入服務(wù)介紹頁

第二步：

點擊“立即開通并接受協(xié)議”，開啟成功

二、幫消費者申請補寄

1、為什么要幫消費者申請補寄

當我們的訂單有少發(fā)漏發(fā)的情況時，及時為買家補發(fā)是最好的解決方式。但是一些買家不知道如何申請補發(fā)，如果溝通不好，他們很容易找到平臺求助，使簡單的售后問題，變成平臺介入的售后問題。而商家?guī)唾I家申請補寄，就可以很好地解決問題，避免平臺介入。

2、如何幫消費者申請補寄

（1）選擇訂單進行補寄申請

我們在聊天窗口，點擊退款按鈕，進入頁面后，選擇要進行補發(fā)的訂單，在訂單操作頁面選擇【補寄】這一申請類型，填寫申請原因、補寄地址，就可以幫買家申請補寄啦！

（2）等待買家確認

完成補寄申請，并點擊提交后，系統(tǒng)會發(fā)送一個卡片給買家，讓買家進行確認。

買家確認后會再給商家推送一個卡片，點擊【去處理】跳轉(zhuǎn)到售后詳情頁，點擊【同意補寄】，補寄單就會生成啦！同時系統(tǒng)會自動給買家發(fā)送一個卡片，告知他這個訂單已經(jīng)在補寄過程中了。

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