京東智能客服618累計服務(wù)量破4.9億次-行業(yè)資訊電商資訊

本文主題零售電商,京小智,京東智能分析平臺,京東618,京東智能客服,行業(yè)資訊。

6月20日消息，京東昨日發(fā)布的“京東618·18周年慶”戰(zhàn)報顯示，從2023年6月1日0點到6月18日24點，“京東618·18周年慶”購物節(jié)累計下單金額為3438億元，創(chuàng)下新紀錄。

面對今年618流量洪峰的大考，由京東云自主研發(fā)的京東智能客服交出了一份答卷：6月1日至18日，京東智能客服累計服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。

與此同時，618期間，京東智能客服旗下智能化服務(wù)平臺“京小智”累計接待咨詢導購量達5646萬次，同比增長61%，為京東逾16萬商家?guī)硇?、體驗與收入的增長。

據(jù)了解，京東智能客服不僅涵蓋售前、售中、售后等零售環(huán)節(jié)，還為消費者提供物流智能外呼服務(wù)，包括預約自營商品的配送、安裝維修上門預約服務(wù)，預約服務(wù)涵蓋130+品類。618期間，京東物流智能外呼累計提供智能預約267萬通。

京東618期間，京東智能分析平臺累計完成2.5億次對話智能質(zhì)檢與風控，為消費者的權(quán)益保駕護航。

此外，在京東618籌備期，京東智能培訓機器人通過“在線+話務(wù)”的智能化培訓模式，完成超過50萬輪對話培訓。

值得一提的是，6月9日，世界人工智能大會（WAIC）組委會發(fā)布了年度SAIL（SuperAILeader，卓越人工智能引領(lǐng)者）獎TOP30榜單，京東智能客服入圍TOP30榜單。

據(jù)介紹，這也是繼2023年3月首批通過信通院“數(shù)字化可信服務(wù)評估”認證、4月入選中央網(wǎng)信辦“人工智能企業(yè)典型應(yīng)用案例”名單之后，京東智能客服獲得的又一項殊譽。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則零售電商,京小智,京東智能分析平臺,京東618,京東智能客服行業(yè)資訊。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。