拼多多節(jié)后返場復(fù)盤工作怎么做?從哪些角度出發(fā)?-拼多多營銷活動拼多多售后處理拼多多營銷引流

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節(jié)日大促結(jié)束后，店鋪基本都會出現(xiàn)一段時(shí)間的購買疲軟期，具體表現(xiàn)為流量下滑、售后問題劇增、轉(zhuǎn)化率暴跌。面對這種情況，我們不要只是順其自然，而是要把握余溫做好進(jìn)一步營銷。

一、多途徑維護(hù)店鋪流量

大促活動結(jié)束之后，店鋪銷售額可能會出現(xiàn)斷崖式的下跌，轉(zhuǎn)化下降明顯，免費(fèi)流量一下子回到活動前。這時(shí)候可以適當(dāng)做一些活動，避免店鋪出現(xiàn)惡性循環(huán)。

1、狂歡繼續(xù)活動

各個(gè)途徑通知買家，收割節(jié)日時(shí)因猶豫或遺漏原因沒有成交的客戶，針對未購買和收藏加購人群做優(yōu)惠券派送和興趣客戶轉(zhuǎn)化。

2、忠誠客戶維護(hù)及運(yùn)營

我們可以利用專屬客服，通過短信或者老客群進(jìn)行提醒，直接透出優(yōu)惠信息，添加權(quán)益，給老客實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

3、做店鋪上新

節(jié)日之后繼續(xù)保持上新的活力還是可以吸引大部分老客的，此時(shí)上新不僅能很好地調(diào)動積極性，還能為后面的活動做新品權(quán)重的積累。

二、節(jié)后售后問題

1、退貨退款

節(jié)日成交量大，退貨退款量也會比平時(shí)大很多，如果售后問題處理不得當(dāng)或者是放任不管很有可能會導(dǎo)致差評和糾紛率的飆升，嚴(yán)重者會影響官方活動的報(bào)名，妥善處理售后問題很重要。

2、發(fā)貨和物流

在發(fā)貨和物流時(shí)效問題上，倉庫方面需要及時(shí)處理，高效完成發(fā)貨的任務(wù)，同時(shí)要與靠譜的物流公司合作。

客服方面，清楚物流情況，有異常的需要及時(shí)報(bào)備消費(fèi)者，避免投訴問題產(chǎn)生。

3、客戶確認(rèn)收貨后，及時(shí)邀評，剛好是征集買家秀的好時(shí)機(jī)。

三、節(jié)日復(fù)盤

通過復(fù)盤，我們可以從節(jié)日的實(shí)踐中了解到店鋪操作運(yùn)營的有效方法，為下一次活動進(jìn)行更為有效的設(shè)置與規(guī)劃。

如何復(fù)盤？我們要問自己這幾個(gè)問題：

1、本次活動是否達(dá)到目的？

2、如果沒有達(dá)到，是因?yàn)槭裁丛颍?/p>

3、如果達(dá)到了目的，可以從中總結(jié)出什么經(jīng)驗(yàn)和技巧？

4、本次做活動的經(jīng)歷，對未來做活動有何指導(dǎo)？

對于活動前重點(diǎn)看好的款式可以單獨(dú)做總結(jié)，如果出入太大，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨或者是在返場的時(shí)候重點(diǎn)清倉。

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