拼多多節(jié)后返場復盤工作怎么做?從哪些角度出發(fā)?-拼多多營銷活動拼多多售后處理拼多多營銷引流

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節(jié)日大促結(jié)束后，店鋪基本都會出現(xiàn)一段時間的購買疲軟期，具體表現(xiàn)為流量下滑、售后問題劇增、轉(zhuǎn)化率暴跌。面對這種情況，我們不要只是順其自然，而是要把握余溫做好進一步營銷。

一、多途徑維護店鋪流量

大促活動結(jié)束之后，店鋪銷售額可能會出現(xiàn)斷崖式的下跌，轉(zhuǎn)化下降明顯，免費流量一下子回到活動前。這時候可以適當做一些活動，避免店鋪出現(xiàn)惡性循環(huán)。

1、狂歡繼續(xù)活動

各個途徑通知買家，收割節(jié)日時因猶豫或遺漏原因沒有成交的客戶，針對未購買和收藏加購人群做優(yōu)惠券派送和興趣客戶轉(zhuǎn)化。

2、忠誠客戶維護及運營

我們可以利用專屬客服，通過短信或者老客群進行提醒，直接透出優(yōu)惠信息，添加權(quán)益，給老客實實在在的優(yōu)惠。

3、做店鋪上新

節(jié)日之后繼續(xù)保持上新的活力還是可以吸引大部分老客的，此時上新不僅能很好地調(diào)動積極性，還能為后面的活動做新品權(quán)重的積累。

二、節(jié)后售后問題

1、退貨退款

節(jié)日成交量大，退貨退款量也會比平時大很多，如果售后問題處理不得當或者是放任不管很有可能會導致差評和糾紛率的飆升，嚴重者會影響官方活動的報名，妥善處理售后問題很重要。

2、發(fā)貨和物流

在發(fā)貨和物流時效問題上，倉庫方面需要及時處理，高效完成發(fā)貨的任務，同時要與靠譜的物流公司合作。

客服方面，清楚物流情況，有異常的需要及時報備消費者，避免投訴問題產(chǎn)生。

3、客戶確認收貨后，及時邀評，剛好是征集買家秀的好時機。

三、節(jié)日復盤

通過復盤，我們可以從節(jié)日的實踐中了解到店鋪操作運營的有效方法，為下一次活動進行更為有效的設置與規(guī)劃。

如何復盤？我們要問自己這幾個問題：

1、本次活動是否達到目的？

2、如果沒有達到，是因為什么原因？

3、如果達到了目的，可以從中總結(jié)出什么經(jīng)驗和技巧？

4、本次做活動的經(jīng)歷，對未來做活動有何指導？

對于活動前重點看好的款式可以單獨做總結(jié)，如果出入太大，應及時補貨或者是在返場的時候重點清倉。

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