拼多多消費(fèi)者體驗指標(biāo)是什么?消費(fèi)者服務(wù)體驗分受什么因素影響?-拼多多店鋪星級拼多多店鋪進(jìn)階

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拼多多后臺最近新增了一個指標(biāo)“

消費(fèi)者體驗指標(biāo)

”。大家可能都猜到它會對我們店鋪的流量有影響了，確實如此。體驗分會影響店鋪考核、商品流量、平臺活動報名/清退等方面，快來和幕思城一起看看它受那些因素影響吧~

一、什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗分？

消費(fèi)者服務(wù)體驗分是平臺通過多維度綜合計算得出的，衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗的綜合性指標(biāo)。商家可以在管理后臺的【數(shù)據(jù)中心】—【服務(wù)數(shù)據(jù)】—【消費(fèi)者體驗指標(biāo)】中查看。

消費(fèi)者服務(wù)體驗分的

分值在0~5分之間，分?jǐn)?shù)越高，服務(wù)表現(xiàn)越好

；分?jǐn)?shù)越低，服務(wù)表現(xiàn)越差。數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其指標(biāo)由1天前的數(shù)據(jù)決定。

二、消費(fèi)者服務(wù)體驗分對店鋪有什么影響？

1、店鋪考核

體驗分低的店鋪，將可能被平臺進(jìn)行二級限制，即商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架。

2、平臺活動報名/清退

體驗分滿足一定條件，才能報名百億補(bǔ)貼活動、砍價/簽到活動，后續(xù)會擴(kuò)展到平臺更多活動資源位中。

*若商品已在百億補(bǔ)貼（自12月13日起）、砍價/簽到資源位上，如果店鋪體驗分不滿足條件，將被清退。

3、商品流量

消費(fèi)者服務(wù)體驗分指標(biāo)，已經(jīng)加入影響推薦流量的系統(tǒng)策略中。消費(fèi)者服務(wù)體驗高的店鋪，將有更多平臺自然流量的傾斜。

4、售后的平臺介入

體驗分低的店鋪，售后單將有更大可能會被平臺介入處理。

三、哪些數(shù)據(jù)會影響消費(fèi)者服務(wù)體驗分

下列各數(shù)據(jù)，都會影響消費(fèi)者服務(wù)體驗分。

四、哪些場景屬于影響服務(wù)體驗分的問題

結(jié)合平臺中，消費(fèi)者重點(diǎn)反饋的問題，對每個模塊的重點(diǎn)問題場景給出舉例說明。

注：

對于消費(fèi)者的常規(guī)咨詢，不計入求助率。例如：詢問怎么安裝，什么時候發(fā)貨。

求助率和求助平臺率的區(qū)別：求助率包含求助商家或平臺；求助平臺率只包含求助平臺。

其中求助商家指的是求助渠道為商家聊天或售后。

求助平臺指的是求助渠道為平臺介入售后，或求助平臺客服（在線、熱線）或投訴。

那么以上就是拼多多消費(fèi)者服務(wù)體驗分的簡單介紹啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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