網(wǎng)店客服外包是什么意思

本文主題網(wǎng)店客服外包,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶商家們應(yīng)該都清楚淘寶客服工作人員的重要性。他們是直接和消費(fèi)者對接的，所以這個崗位是必不可少的，有些淘寶商家會去找網(wǎng)店客服外包。網(wǎng)店客服外包是什么意思?

網(wǎng)店客服外包是什么意思?

所謂的網(wǎng)店客服外包就是和外包公司進(jìn)行合作，使用他們的客服工作人員。

自己招聘和外包客服的區(qū)別：

1.業(yè)余的客服在經(jīng)驗上是缺乏的，沒有實戰(zhàn)的工作經(jīng)驗，在面臨咨詢的時候會遇到困難，淘寶客服外包的客服都是經(jīng)過長期專業(yè)的培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核篩選，具備專業(yè)的素質(zhì)，而且是有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服。

2.自己招聘的客服比較單一，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質(zhì)量，客服公司都是團(tuán)隊合作的，在工作中有溝通的空間，學(xué)習(xí)交流的群，公司給客服提供升職的機(jī)會，客服在工作中服務(wù)熱情高

3.業(yè)余的客服需要店主進(jìn)行培訓(xùn)，不能快速的掌握店鋪知識，客服外包的客服都是招聘各個領(lǐng)域有經(jīng)驗的客服，針對產(chǎn)品為店鋪分配有同行業(yè)經(jīng)驗的客服人員，公司也會對客服進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，確保客服能夠全面的了解店鋪

4.業(yè)余自己招聘的成本比較高，還要有節(jié)假日，往往還達(dá)不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店鋪的銷售額，外包公司的客服休息都是輪休的，主要的是客服人員充足，在離職的時候也會很快有人替補(bǔ)，不會讓店鋪錯失任何一筆訂單。

其次淘寶客服外包公司的優(yōu)勢也是很多的：

1.管理更加規(guī)范，自己有自己的管理和培訓(xùn)部門，有多年的行業(yè)經(jīng)驗和培訓(xùn)體系

2.能夠有自己的辦公場所和專業(yè)的設(shè)備，為客服準(zhǔn)備宿舍等等福利，給店鋪節(jié)省資金

3.給您降低成本的同時解放您，您可以去做更有意義的事，把客服包給客服公司，讓專業(yè)的客服幫您打理店鋪

4.提高客服的工作質(zhì)量和歸屬感，外包公司的客服流失性會比較小，不會出現(xiàn)人員不夠用，公司不斷招聘就是確保店鋪正常的運(yùn)營

對于一些大店鋪，咨詢量比較高的店鋪其實可以選擇客服外包，畢竟客服外包比普通客服要更專業(yè)些，而且可以提高我們的工作效率，節(jié)省了我們的時間和精力，成本也不是很高，大家可以試試。

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