淘寶店鋪轉(zhuǎn)化提升利器

本文主題淘寶店鋪轉(zhuǎn)化提升利器,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問(wèn)答。

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是維護(hù)客戶(hù)、促進(jìn)感興趣的客戶(hù)和人員下單的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)工具。那么，這篇文章將告訴你如何發(fā)揮客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，如何獲取更多利潤(rùn)的答案。

很多店家在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)盲目追求新的引流，卻往往忽略了有興趣的用戶(hù)的轉(zhuǎn)化。眾所周知，在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，轉(zhuǎn)化有興趣的客戶(hù)的成本不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于轉(zhuǎn)化新客戶(hù)的成本，而且如果能夠充分轉(zhuǎn)化有興趣的用戶(hù)，店鋪的轉(zhuǎn)化也會(huì)有非常明顯的改善。

商店的顧客分為三類(lèi):老客戶(hù)、潛在顧客和新顧客。談潛在客戶(hù)和新客戶(hù)，成交的意圖肯定是潛在客戶(hù)大。因?yàn)橥暾臓I(yíng)銷(xiāo)行為是:吸引注意力-產(chǎn)生興趣-產(chǎn)生欲望-采取行動(dòng)。而產(chǎn)生收藏和購(gòu)買(mǎi)行為的有興趣的顧客，是在產(chǎn)生興趣和欲望之間，離采取行動(dòng)只有一步之遙。所以實(shí)現(xiàn)感興趣客戶(hù)的轉(zhuǎn)化，無(wú)疑會(huì)省錢(qián)省力，回報(bào)高。那么如何實(shí)現(xiàn)潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化呢？大家分享一下如何利用客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)轉(zhuǎn)化潛在客戶(hù)。

首先，工人要想把工作做好，首先要把工具磨快。在我們使用客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之前，我們必須首先了解它的功能，知道它做什么，才能正確使用它?？蛻?hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是促進(jìn)感興趣客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)工具?？梢詭椭碳壹皶r(shí)有效的維護(hù)老客戶(hù)，增加利益群體的轉(zhuǎn)化。

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)入口:牛倩銷(xiāo)售中心-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-智能營(yíng)銷(xiāo)。如圖1和圖2所示:

如圖，我們可以看到客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的智能營(yíng)銷(xiāo)主要包括:提醒新老客戶(hù)、短信營(yíng)銷(xiāo)、興趣客戶(hù)轉(zhuǎn)化、智能回購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠券關(guān)懷、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)椴煌臓I(yíng)銷(xiāo)方式針對(duì)的是不同的客戶(hù)群體，所以為了大家靈活運(yùn)用，我們來(lái)逐一講解一下。

第一，提醒新老客戶(hù)。

這個(gè)工具的作用是在店鋪新的時(shí)候通知老客戶(hù)，從而快速增加新品的銷(xiāo)量和好評(píng)。如圖3所示:

我們可以看到系統(tǒng)會(huì)根據(jù)最近7天第一次上架的寶貝自動(dòng)計(jì)算出對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)。我們也可以選擇我們想投入運(yùn)營(yíng)的人數(shù)。

二、短信營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)，賣(mài)家可以向指定的人分發(fā)優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)。特別是在大推廣之前，大家收到的鋪天蓋地的短信，在這里都能體會(huì)到，可以設(shè)置發(fā)送給我們店里的顧客或者粉絲。

第三，轉(zhuǎn)化有興趣的顧客

其功能是針對(duì)在系統(tǒng)捕獲的店鋪內(nèi)，最近3-10天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了額外的藏品，但最近10天內(nèi)未售出的客戶(hù)，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)功能的誕生解決了很多不能做購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的店主的問(wèn)題，因?yàn)橛辛怂膸椭?，我們可以直接使用感興趣的客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換操作。

四、智能回購(gòu)提醒系統(tǒng)

這個(gè)功能可以自動(dòng)捕獲在店鋪?zhàn)鲞^(guò)生意，回購(gòu)率高的客戶(hù)。在商品回購(gòu)周期中，賣(mài)家可以通過(guò)消息框的方式為這些客戶(hù)推送商品回購(gòu)消息提醒。但是設(shè)置智能回購(gòu)提醒只支持設(shè)置最近30天成交量50以上，180天回購(gòu)率0.3%以上的商品。

V.優(yōu)惠券服務(wù)

優(yōu)惠券關(guān)懷很好理解:一鍵送優(yōu)惠券，適合有興趣的客戶(hù)和老客戶(hù)。但這種營(yíng)銷(xiāo)方式有一個(gè)特點(diǎn):發(fā)出的優(yōu)惠券不經(jīng)提示直接推送至買(mǎi)家卡包。所以為了讓買(mǎi)家知道有這個(gè)優(yōu)惠券，賣(mài)家最好用短信發(fā)給用戶(hù)，這樣可以提高消息的到達(dá)率。

第六，購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的作用是提醒已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物車(chē)的人及時(shí)購(gòu)買(mǎi)。圖4:

我們可以看到，一旦為產(chǎn)品設(shè)置了購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，購(gòu)買(mǎi)了額外產(chǎn)品的買(mǎi)家就可以直接在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面上看到提示。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是:到達(dá)率更高，回購(gòu)和被買(mǎi)家回購(gòu)的概率非常高。因?yàn)楫a(chǎn)生附加購(gòu)買(mǎi)行為的購(gòu)買(mǎi)者屬于故意顧客，所以他們都可能是精確的故意顧客。送一個(gè)比店家優(yōu)惠券大的紅包可以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于一些老店來(lái)說(shuō)是一種很好的營(yíng)銷(xiāo)手段。但是這種推廣也有很多限制:

1.此活動(dòng)僅支持15天內(nèi)未售出人數(shù)超過(guò)100人的嬰兒的創(chuàng)作；

2、系統(tǒng)會(huì)有最低降價(jià)要求，5元起，不同類(lèi)別有不同要求；

3.設(shè)定的促銷(xiāo)價(jià)格按最低價(jià)計(jì)算，會(huì)影響單個(gè)產(chǎn)品注冊(cè)活動(dòng)的價(jià)格；

4.目前無(wú)法針對(duì)不同的SKU設(shè)定不同的優(yōu)惠價(jià)格，只能設(shè)定一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，所以不能設(shè)定區(qū)間價(jià)格的產(chǎn)品，否則會(huì)出現(xiàn)虧損。

其實(shí)總結(jié)分析這些營(yíng)銷(xiāo)方式，每種營(yíng)銷(xiāo)方式都有自己的特點(diǎn)。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，只需要根據(jù)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)人群的特點(diǎn)選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)方式。

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