關(guān)于淘寶客服的基本準(zhǔn)備的要求

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服代表的就是店鋪的形象，客服不僅要有經(jīng)驗(yàn)，更要有能力，讓客戶(hù)信任你。所以一名專(zhuān)業(yè)的客服是店鋪運(yùn)營(yíng)不可缺少的。

一、工作流程

1、學(xué)習(xí)并掌握新商品知識(shí)及特性等相關(guān)信息

2、通過(guò)聊天工具接待客戶(hù)，為到店咨詢(xún)客戶(hù)解答問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)完成訂單。

3、客戶(hù)下單后，主動(dòng)核實(shí)地址信息，避免客戶(hù)沒(méi)能及時(shí)修改產(chǎn)生糾紛。

4、維系客戶(hù)及處理售后問(wèn)題，出現(xiàn)售后問(wèn)題及時(shí)和客戶(hù)溝通了解情況，協(xié)商處理方案讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

5、工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái)，查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理操作。

6、下班時(shí)交接好相關(guān)工作

二、基本要求

1、喜歡這份工作，對(duì)這份工作有興趣。

2、打字速度快，反應(yīng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟練電腦操作。

3、有耐心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、自身能夠不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。

三、的注意事項(xiàng)

1、回復(fù)速度要快

回復(fù)客戶(hù)信息一定要快，因?yàn)榭蛻?hù)不會(huì)等你太久

2、注意服務(wù)態(tài)度。

接待過(guò)程中服務(wù)態(tài)度一定要好，讓客戶(hù)對(duì)你留有好的印象。

3、接待保持耐心。

不論客戶(hù)咨詢(xún)多少相關(guān)問(wèn)題，一定要耐心回答，不能覺(jué)得厭煩。

4、接待客戶(hù)細(xì)心

客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題一定要細(xì)心回答，不要前后不一，影響客戶(hù)對(duì)你的信任。

5、加客戶(hù)好友

任何一個(gè)客戶(hù)不論最后下不下單都有可能是潛在客戶(hù)，所以在和客戶(hù)交流結(jié)束也可以添加為好用，方便以后跟進(jìn)。

四、能力要求

1、應(yīng)變能力

很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn).比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，所以客服一定要有應(yīng)變能力，穩(wěn)住自己的心態(tài)。

2、承受能力

不論接待什么樣的客戶(hù)，你的承受能力一定要強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)上什么人都有可能遇到，抗壓能力要強(qiáng)。

3、調(diào)節(jié)能力

接待客戶(hù)的時(shí)候一定要會(huì)自我調(diào)節(jié)心態(tài)，不能讓自己的思緒心情跟著客戶(hù)走。

當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者不僅對(duì)商品質(zhì)量有要求，對(duì)服務(wù)要求也越來(lái)越嚴(yán)格。文字交流的方式很容易造成誤解，所以在回復(fù)交流時(shí)，用詞一定要斟酌使用。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對(duì)各位有所幫助哦！

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