商家們應(yīng)該怎么做好淘寶售后客服

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

只要做過(guò)淘寶售后客服的就會(huì)知道這其中的艱辛，畢竟每天的工作不僅要很好的解決相關(guān)售后問(wèn)題，還需要面對(duì)顧客的抱怨，不僅如此，還需要以積極熱情的態(tài)度面對(duì)。所以說(shuō)售后客服的工作實(shí)在是不太好做，那么應(yīng)該怎么做好淘寶售后客服呢？有哪些主要注意的點(diǎn)呢？接下來(lái)小編就給大家講解一下吧。

1、淘寶售后客服的工作要點(diǎn)：

（1）淘寶售后客服最基礎(chǔ)的工作就是要處理好退換貨以及買家投訴等事項(xiàng)。售后客服需要做好方案并實(shí)現(xiàn)方案最后解決問(wèn)題?？头枰刻鞂?duì)售后時(shí)、退款時(shí)以及咨詢時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題做一個(gè)跟進(jìn)，并及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，千萬(wàn)不能出現(xiàn)拖著不處理的現(xiàn)象。

（2）如果有系統(tǒng)中遺留的售后問(wèn)題，售后客服需要做好跟蹤，和買家做好有效的溝通。

（3）售后客服需要不時(shí)地觀察店鋪的評(píng)價(jià)，如果出現(xiàn)了重復(fù)率比較高的問(wèn)題，那么售后客服就需要去了解并及時(shí)的解決該問(wèn)題。

（4）售后客服還需要做好客戶回訪工作，從而維護(hù)好客戶。

2、需要注意的事項(xiàng)有哪些？

（1）售后客服需要實(shí)時(shí)跟蹤物流，一旦出現(xiàn)狀況就要第一時(shí)間聯(lián)系客戶，讓客戶有受重視的感覺(jué)，同時(shí)體現(xiàn)出我們的貼心。

（2）如果有客戶申請(qǐng)退款，需要及時(shí)處理，避免出現(xiàn)不必要的售后糾紛。當(dāng)?shù)赇佂丝盥矢叩臅r(shí)候，需要售后客服做客戶回訪工作，從而維護(hù)好店鋪老顧客。

（3）當(dāng)顧客的訂單完成之后需要及時(shí)評(píng)價(jià)，畢竟信譽(yù)對(duì)于店鋪而言還是很重要的。

（4）當(dāng)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)了中差評(píng)，需要及時(shí)的做出解釋，在回復(fù)中差評(píng)時(shí)要注意用語(yǔ)，千萬(wàn)不能惡語(yǔ)相向，這樣只會(huì)給店鋪帶來(lái)不好的影響。

（5）客服可以定時(shí)的為客戶發(fā)送一些客戶比較感興趣的短信。

做好售后服務(wù)有利于提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升客戶到我們店鋪復(fù)購(gòu)的幾率。相反，不僅會(huì)流失顧客還會(huì)導(dǎo)致店鋪的售后綜合指標(biāo)過(guò)低，進(jìn)而導(dǎo)致店鋪無(wú)法參與官方的活動(dòng)。所以說(shuō)各位商家一定要重視淘寶售后服務(wù)這一塊。

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