商家們應(yīng)該如何管理淘寶客服

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

商家們給自己的淘寶客服制定規(guī)則，這樣的話，不僅可以有效地管理好淘寶客服，同時還能夠提升店鋪的辦事效率。接下來小編就來針對淘寶客服怎么管理這件事情來講一講如何管理淘寶客服。

1、如何管理淘寶客服的方法

商家們首先應(yīng)該做好客服培訓(xùn)，既然想做好客服培訓(xùn)就需要制定好一套完善的制度，比如說：客服在培訓(xùn)時需要知道自己能做什么，不能做什么，哪些事情需要有限度的去做，而這個范圍又是什么？除了要制定好制度，還需要制定完善的考核系統(tǒng)。商家們要讓客服知道自己做的事直接關(guān)乎著自己的薪資，這樣的話才能對客服有一個更好的管理。

2、不要過于考核銷售額

過于考核銷售額的話對于客服來說是不太公平的。畢竟店內(nèi)商品的價格價格不是非常統(tǒng)一的，有高有低。比方說，有一個顧客進(jìn)店咨詢了一款價格比較低的商品，但是一直在猶豫，接待他的A客服用了很長時間以及很多技巧才達(dá)成了這個訂單的完成。而另一邊，一位顧客進(jìn)入店鋪之后直接咨詢B客服某一款價格比較高的商品，問商品還有沒有貨，B客服說有，即促成了訂單的完成。

在這種情況下，如果只考核銷售額的話那么對A客服是不太公平的。所以說，公司的績效一定要將推銷能力、執(zhí)行能力比較好以及轉(zhuǎn)化比較高的客服績效提煉出來，讓他們拿到相對較好的收入。

3、客服需要把重點(diǎn)放在哪兒？

作為新店，前期銷量肯定是不太行的，那么咨詢的顧客也就很少，這個時候我們店內(nèi)的淘寶客服就需要把重心放到人性化上。簡單來說就是在和顧客溝通時不要太過于死板，如果有聊到顧客心里的本事，那么即使我們的商品沒有過多的優(yōu)勢，但是提升店鋪轉(zhuǎn)化的幾率還是很大的。

4、如何激發(fā)客服積極性？

第一就是收入；第二就是公平。制定完善的績效考核制度，從而提升客服的積極性。建議商家制定不同等級的制度，比如說：普通客服—高級客服—精英客服—專家客服—金牌客服。不同的客服等級有不同的待遇及薪資，這樣的規(guī)則讓店內(nèi)的客服覺得自己有上升的空間，從而調(diào)動客服積極性并保持上進(jìn)心。

以上就是小編今天關(guān)于商家們應(yīng)該如何管理淘寶客服的相關(guān)介紹內(nèi)容，希望能對各位有所幫助哦！

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