淘寶客服不能出現(xiàn)的錯(cuò)誤有哪些

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

店鋪和買家的第一溝通橋梁就是淘寶客服，所以客服充當(dāng)?shù)慕巧呛苤匾模头膶I(yè)性服務(wù)態(tài)度直接影響買家對(duì)店鋪的印象好壞，所以客服和買家之前有些情況是絕對(duì)不能出錯(cuò)。

1、不提供發(fā)票

買家購(gòu)買商品后需要發(fā)票，店家是一定要給出的，買家要求提供發(fā)票是國(guó)家允許的行為，不能以任何借口拒絕，這樣有可能造成店鋪違規(guī)很有可能罰款處置。

2、不要和客戶起沖突

平時(shí)不論現(xiàn)實(shí)生活因?yàn)橐恍┦虑楹图胰伺笥哑馉?zhēng)執(zhí)都是可以的，但是做淘寶客服這個(gè)工作就要記住，不論你遇到態(tài)度差的、情緒激動(dòng)的或者是胡攪蠻纏的客戶，千萬(wàn)不能與客戶起沖突，不論是哪一方的問(wèn)題，即使客戶說(shuō)出不好聽(tīng)的話也不能和客戶爭(zhēng)吵，如果忍不住發(fā)生這種情況，會(huì)讓訂單流失并且對(duì)店鋪造成差評(píng)影響。

3、亂發(fā)信息

淘寶平臺(tái)規(guī)定不能給客戶提供平臺(tái)以外的網(wǎng)址，不給客戶提供阿里旺旺以外的聯(lián)系方式，不允許以好評(píng)返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等方式讓客戶對(duì)商品評(píng)價(jià)，這個(gè)問(wèn)題新手的客服一定要注意。

4、禁止好評(píng)返現(xiàn)行為

有些買家會(huì)聯(lián)系客服好評(píng)的話是否有返現(xiàn)，商家為了店鋪的信譽(yù)等級(jí)有的就會(huì)答應(yīng)客戶種要求，但是有些同行也會(huì)抓住這一點(diǎn)取證對(duì)平臺(tái)投訴店鋪，淘寶是明令禁止好評(píng)返現(xiàn)的，一旦坐實(shí)行為，店鋪就涉嫌違規(guī)處理。

5、聊天打字要細(xì)心

和客戶聊天是不僅打字速度要快，字的準(zhǔn)確率也要高，不能一句話出現(xiàn)好幾個(gè)錯(cuò)別字，讓客戶都看不懂你到底說(shuō)的是什么，這個(gè)時(shí)候客戶會(huì)覺(jué)得這個(gè)客服不夠?qū)I(yè)，很有可能不繼續(xù)交流，瀏覽其他店鋪了。

做淘寶客服的工作時(shí)如果能夠避免這幾點(diǎn)情況的發(fā)生，客戶對(duì)店鋪的印象好，差評(píng)自然也會(huì)少，成交量也會(huì)提升，所以在培訓(xùn)客服崗位的時(shí)候一定要注意哪些錯(cuò)誤是一定不能發(fā)生。

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